邓女士称，由于之前承诺的项目逐渐缩水，新项目又必须花钱购买才能享受，最终，这张可以享受洗头、理发、美体、泡澡等美容项目的终身卡“沦落”到只能做面部基础护理和全身xx，而且还常常受到慢待。日前，邓女士联合其他两名顾客将柔婷美容院告上了法庭，要求其双倍赔偿损失。

　　“终身卡消费受怠慢”

　　2004年12月，邓女士经过南昌市西湖区铁路文化宫时，在柔婷美容院办理了一张价值1.1万元的玫瑰钻卡。邓女士手持柔婷玫瑰钻卡说，卡面上标有“柔婷国际美容美体连锁专业店/柔婷国际事业集团”的称号，并承诺可以终身免费享受柔婷的全部服务项目。

　　邓女士说，最初，持有玫瑰钻卡可以在柔婷美容院享受洗头、理发、 油、烫发、美体、泡澡等美容项目，但后来店内的服务项目逐渐减少，新推出的项目必须通过购买新的服务卡才能享受。此时，她的终身卡逐渐只能做基础的护理和xx，而且享受服务时常常被“慢待”。

　　邓女士告诉记者，2007年12月，在店员的推销下，她无奈掏钱购买了足疗卡。而让她彻底与柔婷决裂则是从一次“腰伤”开始的。她回忆说：“2009年8月3日，在柔婷美容院xx的过程中，美容师将我背部和腰部按得很痛。两天后，由于疼痛难忍，前往医院拍片检查发现，我的腰部受伤了，花去3000多元的医药费。”

　　顾客“三问”柔婷美容院

　　邓女士说，受伤后，她多次前往柔婷美容院沟通，希望对方能诚恳地道歉，但对方否认她的伤是因为美容师xx不当造成。

　　邓女士认为，柔婷美容院出售的终身服务卡只是一张“圈钱卡”，大家也是看在这张上万元的终身卡不能白白浪费而不断往里砸钱。

　　“正是这种心理，感觉大家都被套住了。”邓女士与美容院的交涉，引起了其他顾客的注意。

　　自2004年在柔婷美容院办理终身卡后，潘女士也陆续往里面砸了不少钱，但只要不答应店员购买新的产品或者服务卡，想要享受服务都会被告知没有美容师。

　　去年9月，为声援邓女士，有的顾客加入了邓女士的阵营，跟柔婷美容院交涉。邓女士说，她曾要求对方出示从业资格证，但对方只提供了几位工作人员的健康证。

　　“我请了律师调查这家美容院，结果发现柔婷美容院工商登记的是个体经营，并非什么国际连锁店。”邓女士说，现在大家就有3点质疑：{dy}，柔婷美容院到底是不是以国际连锁加盟店欺诈消费者？第二，随着可享受的美容项目不断缩水，新开出的业务又必须购买新的服务卡，号称终身享受柔婷美容院的全部服务的玫瑰钻卡是否涉嫌欺诈？第三，柔婷美容院的美容师到底是否都具有从业资格？

　　柔婷称终身卡并非提供终身免费服务

　　而就此事，柔婷美容院的负责人卜红经理接受了本报采访。

　　卜红强调，邓女士等人所持有的终身卡实质上是由之前的柔婷美容院负责人沈先生售出。由于沈先生撤出南昌，柔婷美容院也变更了工商登记和法人代表，工商登记信息从“南昌市西湖区园园柔婷美容护肤中心”变更为“南昌市西湖区文文柔婷美容护肤中心”，只是对外的招牌未变。因此，柔婷的老顾客也都由现在的柔婷美容院接收，但鉴于终身卡在经营中亏损严重，他们已在一年前停办了终身卡。

　　卜红表示，终身卡并未涉嫌欺诈，只要柔婷美容院不倒闭就能为顾客提供终身服务，但须注意的是，终身卡并非提供终身免费服务的概念。终身卡实质上代表的是顾客VIP会员的身份，当终身卡内的金额消费完毕，仍须购买新的服务，但可凭借此卡享受较大的折扣。

　　对于终身卡的认识双方分歧较大。那么，柔婷美容院是否存有当初办卡时的协议？卜红坦言，没有签订任何书面协议。并称，柔婷美容院是经过柔婷化妆品生产公司授权的直销店，从事化妆品销售和提供美容美体服务，因此，可以称为国际连锁美容机构，所有提供美容服务的美容师都是持证上岗。至于邓女士等人提到消费受慢待，可能是由于美容师人手不足所致。

　　终身卡认同问题在庭上成{zd0}争议点

　　日前，邓女士联合其他两名顾客将柔婷美容院告上了法庭。针对花高价购买的柔婷美容院的玫瑰钻卡，“不能按照约定提供终身免费美容服务，同时在推销终身卡时虚构事实，谎称有香港美容师和国际美容连锁机构”，邓女士等人认为柔婷美容院涉嫌欺诈，要求双倍赔偿损失。

　　对此，卜红也表示，是她建议邓女士前往法院起诉柔婷的，因为针对他们提出的要求和质疑，柔婷美容院给出的答复和解释无法让他们满意，只能通过司法途径来解决。

　　而日前在法庭上，原被告双方的争议点并非终身卡的性质和服务问题，由于出售终身卡是“前任”柔婷美容店所为，法人代表已经变更，终身卡的认同问题成了{zd0}的争议点。

　　目前，该案还在进一步审理当中，对于案件{zx1}的进展，本报也将继续关注。

　　□文/实习生周艳艳 记者淦丹丹

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