实木地板的售后服务及常见问题
　　据调查显示，实木地板消费纠纷的原因，68%以上是铺设施工水平所致；15%是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水分太高，或选用腐朽、劣质人造板、乳胶、劣质油漆等；15%是由于现场维护保养不当；2%是实木地板本身的质量问题。实木地板使用期间出现的质量问题分析见下表。
　　现象 问题说明 产生原因 责任
　　瓦状变形，板面产生漆膜裂纹，地板块间相互挤压 地板背面吸潮，地板底面膨胀产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂 地板铺装时未加或未合理使用防潮膜；墙边未留伸缩缝，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝。 铺装责任
　　未提供科学的铺装说明书；测定未铺装同批产品的含水率，若不符合标准要求，则该产品不合格。 厂商责任
　　铺装方法正确、地板合格的情况下，测定已被挤裂地板的含水率＞13%，使用不当 用户责任
　　地板缩缝 地板块间产生缝隙 地板宽度干缩量＞2.5mm（用户使用环境相对湿度大于40%） 厂商责任
　　用户使用环境的相对湿度＜40%，环境过于干燥 用户责任
　　地板产生响声 走动时地板产生响声 木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响；木龙骨不平，铺装后局部响；地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响动（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙） 铺装责任
　　环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙） 用户责任
　　地板翘曲 地板发生纵向或横向翘曲 含水率不合格或安装不合格﹝为铺装责任﹞，安装时可以在地板下面铺上一层塑料，一方面起到防潮和防止地板起翘的作用，另一方面具有一定的隔音效果 厂商责任
　　湿度过大或潮湿浸水 用户责任
　　7、免责条款
　　由于实木地板是xx材料，具有自然的属性，如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：
　　（1） 施工完毕后，房屋无人居住，造成室内过于干燥，或由于湿度过大，发生起拱、开裂、超标等现象；
　　（2） 因空调、暖气、管道、生活用水：滴、冒、跑、漏等原因，造成地板变形；
　　（3） 人为损坏地板或人为受潮；
　　（4） 非正常清洁保养；
　　（5） 漆面受损；
　　（6） 因用户住宅建筑构件引起的问题；
　　（7） 由于材种自然属性变化；
　　（8） 本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
　　（9） 由于季节干湿变化，地板变形，其数值在WB/T1017-2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内；
　　（10）以上其中任何一项条款引起质量问题，均不作为质量保证，但可收取成本费上门服务。
　　
　　
　　浙江康辉木业有限公司是中国专业生产地板的大型企业,也是中国地板之都（中国南浔）创始企业之一。公司创建于1995年，通过10多年来的发展，以生产、研发、销售实木地板、实木复合地板、生态地板、强化地板为主营业务，公司旗下康辉地板品牌产品销量每年以30%—50%的增长率持续强劲增长，产品市场占有率、品牌美誉度、知名度在同行业中xxxx，已成为亚洲地区知名的木地板骨干企业之一.康辉地板积极助推中国地板行业发展，积极推行多元化产业扩张，为振兴民族工业品牌奉献着自己的力量。康辉地板以前瞻性眼光和全球化视野，致力于打造全球{yl}地板企业，向国际品牌进军。
　　做为中国地板之都创始企业之一，本着“打造中国地板行业领军品牌，弘扬中国家居健康经典文化”的宗旨，康辉地板产业不断在扩大、从2007年起新建神舟木业、福德生产基地、康立德生产基地， 优化自身“采购、研发、生产、销售、服务”五位一体的产业链条。随着全球化战略的推进，康辉地板在全球拥有南美、非洲、印尼、俄罗斯、缅甸等原材料供应基地，率先建立了国内{yl}的产品研发、技术实验室；拥有多条条高标准现代化生产线的制造体系，自建具备国际水平的电脑数控蒸汽干燥设备的大型干燥窑；在销售系统方面，形成了“多渠道、密集型”的销售体系，目前在全国各大中小城市拥有近800多家专卖店，与全球多家知名的专业建材市场、超市形成长期战略合作伙伴，产品远销韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等五十多个国家和地区.