昨天是51小长假的第二天，按照市场规律，我们一直觉得5.1啊10.1啊这类的假期，手机的销售主要都集中在大型卖场，比如苏宁，国美，迅捷之类的地方了，电子商务平台在这几天，恰恰是最没人光顾的。大概是因为大型卖场这几天的的确确的让利给消费者，价格和赠品都略有竞争力。而且在假日期间，大家都有大把的时间来逛街，所以人气都在卖场。

昨天我们西安手机超市仅仅销售了2台手机，一个是诺基亚N97mini；另一个是多普达A3288；

诺基亚N97mini版销售过程中，我们的顾客是很担心我们商品性质的。因为他曾经在网购的过程当中，受到过欺骗，用户给我们的叙述是说曾经在淘宝上购买过一款手机，也是行货，但是不提供xx，收到商品后，顾客自己拿着手机去客服检查了一下，客服说没什么问题，用户就把钱给卖家了。谁知道过了没2各月，用户的手机频频出现小故障，没办法，再次到客服去寻求售后服务，这次客服倒是受理了，不过没5分钟，客服就告诉用户，这款手机已经过修好了，但客服小姐的一句话，就把顾客给说懵了，客服小姐很好心的告诉顾客，这款手机不要再修了，{zh0}是卖掉重新买一台吧！顾客直接没反应过来，呵呵，出了客服的门，才琢磨“什么叫不能再修了？”回去再问客服小姐，人家说这款手机维修记录已经2次了，他这次维修是第三次，原来顾客买到的是烂货。

所以这次顾客买手机，根本不考虑异地交易了，哪怕通过淘宝也不行，到底离得太远，交易一旦成功，今后的售后和质量问题，没有任何保障。本地商家虽然不能比淘宝便宜更多，但价格也没什大的出入，经过一段时间的比较，选择了我们西安手机超市来购买。

到底受过伤，客户购买诺基亚N97mini还是相当谨慎的。机头、电池、配件挨个详细检查，并且每个配件都要和我们网上公布的标准配置核对，不但东西要齐全，而且型号也需要xx统一，看完配件没问题，并且型号也xx一致之后，顾客开始琢磨起来手机本身了。不时要求我教他如何分辨；我就开始跟他一些手机的基础知识，并且我马上引导顾客通过信息产业部标志验证网站查询了手机的真伪，再通过诺基亚官方网站查询了这个手机的保修情况。{zh1}，我将电脑交给顾客，让顾客亲自体验验机的过程，顾客比较放心，但是仍然一再的说明，他马上就去北大街诺基亚客服检验咨询。问我们一旦有问题怎么办，我们给用户承诺，如果客服检测咨询有任何疑点，他可以马上回来退掉这款手机，并且按照国家三包规定，15日内出现问题，只要客服出具检测报告，我们就可以给他更换新机，1年之内再客服保修，全国联保。这样用户才相信了我们，到底是{dy}次打交道，到底顾客有过上当受骗的经历，谨慎小心是在所难免的。能够引导顾客在我们这里成功消费一次，我们和顾客就能建立起良好的信任感。这位顾客13点左右离开之后，到我们下班，也没有回来，我们也将这位顾客的资料做了记录，过几天，我们需要主动联系顾客，了解一下顾客的反应。

下午3点多，又有个顾客上门来提多普达A3288；也就是G4啦。

这个顾客对于商品到没有什么疑问，清点了相关配件，就开始琢磨即将成为他所有的这款A3288；客户现在使用的是一款诺基亚N73；客户实在无法忍受N73的超慢速度了，他现场给我们演示：在电话本里通过中文姓来搜索联系人，用户数秒13次，搜索结果才出来，听着用户1、2、3、4、5……的数秒声，把我们都逗乐了。N73反应速度慢是众所周知，慢到如此地步，{dy}次亲眼看见，真是名不虚传啊

用户{dy}次使用Android系统的手机，显得很陌生，各种操作都经常失误，但这位顾客明显是个爱研究的，我估计他今天回家，没准晚上几点睡觉呢。用户从3点多购买之后，一直在我们这里泡到5.30左右，亲自看着我们从网上下载应用程序，拷贝到内存卡，安装到手机，全部过程都看的非常认真。末了，坐在沙发上开始自己研究，偶尔实在搞不定了，才来咨询我们，其他时间一概自言自语，嘟嘟囔囔，反正有点走火入魔。最终他老婆给打了2次电话，才走了，临走还说，遇到什么问题，还会来的。我们的技术其实有点怕了，如果被客户问倒，那可可囧大了！