2008年12月，魅族公司开始进军手机领域，推出了{dy}款手机——魅族M8。M8自推出市场后，立刻吸引了许多消费者的眼球。它以媲美于苹果iPhone的超薄机身、高分辨率显示屏、便捷操作等特点赢得了消费者的青睐。部分消费者表示，购买了魅族M8手机等于节省了一部MP3的钱。
就是这一款号称“美丽与智慧并重”的魅族M8手机，近期却成了消费者投诉的热点。据315消费电子投诉网的相关投诉显示，M8手机的投诉焦点主要集中在屏幕白线和信号差的问题。相关话题的讨论也在互联网论坛上风生水起。
屏幕有白线，故障检不出?
今年2月初，许先生购买了一部魅族M8手机，刚使用了两个月，屏幕上方即出现一条明显的白线。于是，他按照当地魅族代理商的建议，把手机寄往厂家进行检测。孰料，明显的白线问题魅族厂家竟然检测不出!无奈之下，许先生在315消费电子投诉网上发布了投诉，并号召有同样经历的网友联合维权。无独有偶，在投诉帖的下面，不少M8用户也纷纷反映其手机出现屏幕白线或漏光的现象，且购买时间都集中在2、3月份。部分消费者在网上“群起而攻之”，要求魅族给出合理解释。
对于许先生的投诉，魅族公司表示，M8手机所使用的元器件都是国内xxxx的产品，包括M8显示屏，出厂检验也是合格的，白线问题只是个别，有问题一定会解决好。同时，魅族方面强调，手机在15天内出现非人为质量问题且外观无磨损划痕，可以予以更换，但许先生的手机已超出国家包换范畴且外壳有磨损，故如果更换需要收取相应的磨损费，或者可以选择对手机进行维修。
对于魅族方面提出的两种解决方案，许先生只好花费180元的磨损费(铝框100元，外壳80元)更换了一部新的M8手机。
手机有明显的问题，却“检测不出来”，期间是因为不具备检测技术的能力，还是有意瞒天过海?许先生表示，魅族公司这样遮遮掩掩的态度，让他甚为不满。
信号不好，电话漏接，“全国联保”成一纸空文!
此外，湖北荆州的长先生也反映，今年4月初购买的魅族M8手机信号特别差，在市区也会出现信号弱，通话断断续续，甚至没信号的问题。为了证明M8手机信号差，长先生还特意做了实验进行对比。他找来几个不同的手机品牌，分别换上同一张卡，在相同的环境下拨打这些手机，结果显示魅族M8手机的信号最弱。鉴于此，他到当地的经销商处要求检测，却被告知只能快递到魅族厂家所在地——广东珠海。
虽然{zh1}魅族公司同意给予更换新机，但是期间浪费的时间和邮寄费用却令长先生大为不满 。魅族自称“全国联保”，保证每一位消费者的产品的售后服务都能得到及时、有效的保障。但笔者从魅族公司的售后服务部了解到，魅族在全国其他地区的专卖店只有软件方面的维修，硬件的检测和维修就只能寄往厂家总部。
一方面承诺“全国联保”，另一方面又要消费者千里迢迢把问题产品返厂检测维修，试问，“分门别类”如此讲究的售后服务，消费者又如何“消受”得起?
除了长先生外，还有部分消费者也向315TS投诉反映M8手机信号不好的问题。云南的阮先生称：“M8手机每天都有通话时断时续的问题，有朋友反映电话打进来也没人接，但是M8确实没有任何反应。”
可见，M8信号弱，出现电话漏接问题的投诉并非是个案。甚至有消费者称该故障是手机设计缺陷引起的，要求厂家给予召回。
对于消费者提出召回的诉求，魅族公司表示：“我司官方从未出示过召回事宜的相关文件或通知，手机出现质量问题也只是个别，所以没有召回的必要性。关于投诉处理我司是xx按国家三包操作;固件方面我司在不断改进和完善，官网会不定期推出固件进行免费升级。”
315TS点评：质量和服务唇齿相依!
M8是魅族公司进攻手机领域的{dy}款手机，如果{dy}炮没有打响，作为后起之秀的魅族如何在这激烈的市场环境中生存?这跟古代打仗的战术同理，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，取得首战的胜利能为赢得后面的战役打下坚实的基础。在魅族公司产业转型的过程中，只有以稳定、成熟的产品质量和优质、人性化的服务，才能逐步猎取消费者的“芳心”。
质量和服务之间就是唇齿相依的关系，唇亡齿寒的道理相信企业都能明白，每个生产的环节，每刻服务的瞬间，每项管理的政策，时刻体现着企业的文化和精神。只有以消费者的利益为企业自身的利益出发，企业才能得到长足、健康的发展。
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