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网上买到一部旧手机 银行和销售商互推责任 [转贴 2010-05-03 13:33:10]   
网上买到一部旧手机 银行和销售商互推责任
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  消费者孙小姐就是认准了银行网站的信誉,才在该网站订购了一部手机,但半个月后送上门的却是一部外包装看似完整的旧手机。
  孙小姐在银行和销售商之间打了好几圈电话,问题仍没有解决。
  昨天上午,孙小姐把这部手机给记者看,外包装盒看似完好,但手机的电池板明显是被使用过多时的,表面的磨痕到处都是,手机的按键上也有擦痕。
  据她介绍,3月23日在招商银行信用卡一网通网站上订购了一部LG-KG90手机,价格2580元,分12次支付。4月7日上午,快递人员送货上门,她问:如果手机有问题怎么办?快递人员回答:我们不管手机问题,我只负责送货,外包装不破损就可以了。于是她看见外包装完整就签收了。
  快递走后,孙小姐打开外包装发现手机与电池板都是旧的,表面到处是磨损痕迹,蓝牙耳机也是坏的,不能使用。
  她很郁闷:花钱竟然买了个旧手机。她当即打电话给招商银行800客户服务热线,得到的回答是:你自己打电话给北京神州数码有限公司交涉。
  9日,孙小姐与“神州”联系,他们却让她去上海的LG维修中心开具手机新旧的验机单据。孙小姐找了好多家LG的维修部,都说有故障可以开证明,但新旧是无法开具证明的,她又与“神州”联系,对方回答她,新旧是开不出证明的。
  孙小姐更郁闷了:既然你们知道新旧不能开证明,那还让我去找维修中心干什么?这不是故意耍弄人吗?“神州”告诉她,你当时已经确认签收了,就不能退换了。孙小姐与之争辩,对方却挂断了电话。
  无奈之下,孙小姐只能再次拨打招商银行800客户服务热线,他们答应协调一下。几天后,银行在电话中告诉她:北京神州数码有限公司说不予退换。
  孙小姐恼火了,正是因为招行的信誉吸引了她,所以才在招商银行的官方网站上订购手机,却未预料竟然也会发生这样的事情,出现这样的问题,到底找谁负责呢?
  昨天,记者与招商银行有关人员对此进行了沟通,有关人员表示:我们只是一个支付平台和渠道,只是一个“收银台”的角色,我们会采取积极的应对态度,银行也曾为此积极与北京神州数码有限公司进行协商。银行表示将进一步与孙小姐协商,承诺退货或换货。

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