内部课程管理操作思路


一、 公司内部课程情况分析

目前公司内部各种培训课程较多，根据培训组织者不同可以分为下10种：
1、 人力资源部组织的引入外部课程的培训，如人力资源部组织的《项目管理培训》；
2、 人力资源部组织的新员工入司前培训；
3、 人力资源部组织的内部讲师开发并经公司认证的通用类培训；如技术推进部开发的《呈现技巧》
4、 各部门组织的请外部专家进行的专业知识或技能培训，如品质管理部门组织的内审员培训；
5、 各部门申请参加外部培训机构举办的公开班——即派遣培训，如客服中心派人参加《客户服务技巧培训》；
6、 各部门内部组织内部讲师（公司认证的专业类讲师）进行的岗位培训，如客服对客服人员进行的技术培训；
7、 各部门内部组织的新员工上岗培训，如培训部门内的相关流程；
8、 各部门为其它部门组织的培训，如产品部门为各服部门进行的产品或技术培训；
9、 销售管理部组织的所有销售人员的培训，会安排技术、销售类综合培训
10、 合作伙伴组织提供的免费培训
由于内部课程较多，组织者不同，使得人力资源部在管理方面力不从心，必须建立相关机构才能解决。

二、 内部课程的管理机制
1、分类管理，培训申报
人力资源部必须抓住培训工作重点，必须对课程进行分类，根据人力资源部的控制程度可以分为：控制类和一般控制类。
1）、控制类：指由人力资源部直接组织或审批的培训，包括1、2、3、4、5五类课程。
1、2、3由人力资源部直接组织；
4、要求各部门每年申请年度计划；
5、人力资源年度批准预算，具体参加课程由各部门申请，人力资源部审批费用。
2）、一般控制类：指培训组织部门需要向人力资源部申报，自行组织的培训，包括6、7、8、9、10五类课程。
所谓培训申报，是指6、7、8、9类培训的组织部门，在举办培训前需要告知向人力资源部，人力资源部进行记录。没有申报或申报未批准的培训人力资源部不做记录。
培训申报要求事前报以下材料：培训申报表、培训教材（电子及书面）；事后补报以下材料：培训签到表、课程评价表、讲师评价报告；重要课程还需要报《培训效果跟踪报告》
培训申报的培训要求讲师必须是人力资源部认证的讲师。非认证讲师不做记录。

2、培训记录，档案管理
公司实行个人培训记录制度，每人每年有一张《培训记录卡》。员工每次培训之后，由讲师签章认可。
每位员工每年写一份年度培训总结，记录一年中自己的变化和进步。
培训总结及培训记录卡将放入员工档案，为员工个人职业发展提供帮助。

3、内训师认证，内部课程认证
为了加强公司内部培训师及课程的管理，公司将成立内部讲师课程管理委员会。委员会统一负责内部讲师及课程的统一管理、统一认证。
认证课程分为十类，每类分为A、B、C、D四个级别
A、 企业文化类
B、 企业战略类
C、 管理类
D、 职业技能类
E、 销售类
F、 客户服务类
G、 拓展类
H、 专业知识及技术类
I、 岗位流程类
J、 新产品及技术类

认证讲师分为两类，每类又分为A、B、C、D四个级别：
A类讲师：主要包括公司高管人员和经过选拔的人员，主要讲授A、B、C、D、E、F、G类课程。委员会将组织A类讲师有目的的开发以上课程。
B类讲师：每个部门至少要推荐一名表达良好的业务骨干作为B类讲师。主要讲解H、I、J类课程。
管理委员会将有计划地安排认证讲师的培养、课程的开发工作。

4、促进举办和参加培训的动力机制
1） 个人培训记录记入个人档案，个人离开公司时，人力资源部出具培训证明。
2） 每位员工参加培训的时间以部门为单位进行统计，然后转化成一定的培训经费拔给本部门，作为第二年度部门可支配的培训费。
3） 为了促进各部门主动举办培训，人力资源根据受训人数和课程长度综合统计，然后转化成一定的培训经费拔给主动举办培训（需要事前申报）的部门，作为第二年度部门可支配的培训费。如果对培训进行跟踪，提交《跟踪报告》的部门，更可以奖励。


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不错.
但是如果公司内部讲师以及内部课程开发尚处于萌芽阶段,这样严格的管理好像就不适用了.