关于服务礼仪培训的思考_礼仪培训师赵菊_新浪博客

企业内训是礼仪培训服务企业的主要方式,在服务更多企业与之交流的过程中,

更多企业担心的是服务礼仪培训效果及培训效果维持多久的问题。

从我的实施过程中,总结出《优质服务礼仪管理体系》的实施方法,以分享给各位:

 

优质服务礼仪管理体系

 

优质服务礼仪管理体系是以服务礼仪为核心,与服务理念、服务流程共同构成的管理体系,

用于评价全体员工的服务行为是对还是错、是优质还是伪劣。

以及用于考评服务团队执行力和团队文化的管理体系。

 

 

                             优质服务礼仪管理体系

                                   

           服务理念             服务礼仪    服务流程(现场指导)

                                        

    服务行为规范                     服务标准(现场指导)

                                              

 服务意识     服务态度                服务形象      服务技能

 

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