一、指导思想

以xxx理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以社会主义核心价值体系xx职工，通过健全完善交通运输窗口服务行业职业道德规范、开展职工职业道德建设“双xx”评选表彰，引导干部职工自觉遵守职业道德规范，树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好职业形象，积极争当行业道德标兵，为黄河三角洲高效生态经济区建设营造积极向上的职业氛围。

二、活动主题

以“讲文明、铸诚信、树新风”为主题，以交通运输服务窗口为主，以建立健全行业道德规范，加强职工职业道德建设为重点，大力提升干部职工的职业道德素质和文明程度。

三、工作安排

（一）广泛动员阶段（4月—5月）

各单位要制定相应的实施方案，对“讲文明、铸诚信、树新风”活动做出全面部署，提高活动的知晓率和参与面。通过召开动员大会、悬挂宣传条幅、制作宣传专栏等形式，广泛宣传，积极发动职工参与到“讲文明、铸诚信、树新风”活动中来，自觉践行职业道德规范，发现并纠正身边的不文明、不道德职业行为，积极争当道德模范，提高自身职业道德素质，形成人人关注、人人参与、共同提高的良好氛围，不断提升城市文明形象。

（二）全面实施阶段（6月—8月中旬）

1.制定完善职业道德规范。各单位要立足提高经济效益为中心，紧紧围绕本单位发展目标，结合岗位实际和“交通文明使者示范工程”，制定符合本单位工作实际的职业道德规范和干部职工文明守则，完善职业道德行为规范，以制度的方式固定下来，作为规范和监督职工职业道德行为的重要依据和标准。对已有的行业道德规范，要结合“从我做起，走向文明”主题实践活动和当前形势任务进行健全完善，注重提炼具有行业特色的精神理念，创新服务品牌，提高行业文化建设水平。

2.组织职工深入学习。采取专家辅导、文明知识答题、设立宣传栏等多种形式，大力加强公务礼仪、社交礼仪、公共场所礼仪学习，对职工进行职业道德、职业纪律的教育和培训,引导广大职工自觉用职业操守规范自己，用职业技能提升自己，进一步提升职业道德建设水平。要组织职工认真学习《员工手册》中的职业道德及文明礼仪规范，提升职工的职业道德和文明礼仪水平。

3、挖掘载体，积极开展职业道德建设。一是客运服务质量提升活动。结合交通窗口服务质量提升行动，进一步规范交通运输服务窗口作业流程，提高办事效率，提升服务质量，以开展“擦亮窗口、展示形象”活动为主要载体，以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点，进一步强化服务意识，制定并完善文明服务行为规范，倡导精细化管理、人性化服务，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化，提高服务水平。组织开展争创“文明单位、文明车、文明班线”活动，加强职工的职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律建设，不断提高社会公共服务水平和服务能力。加强客运、出租、车站人员的管理和教育，开展“优秀服务标兵”评选活动，提高服务质量，切实做到仪表整洁，用语文明，服务规范。努力实现窗口单位服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风新的突破和提升。二是交通文明服务品牌创建活动。开展争创“工人先锋号”、“文明示范线路”等活动，设立“党员岗”，提高服务承诺和驾驶员服务标准，动员全体职工投入到“讲文明、铸诚信、树新风”活动中来。在长途客运线路中，深化开展“东营交运”、“东营汽车总站”、“黄河高速”、“快乐旅程”服务品牌，践行“客户快乐，职工快乐，社会快乐”的服务理念，丰富品牌内涵，加强长途客运、车站人员的管理和教育。在各基层窗口单位继续开展“市级文明示范窗口”评选活动，通过规范交服务流程，教育引导交通窗口工作人员讲文明、重礼节，进一步强化服务意识，提高服务水平，对命名的市级“文明示范窗口”实行动态管理，一年一复核、一年一公布。要把职工职业道德建设作为班组建设的重要内容，组织职工大力开展文明先锋岗、技术创新能手等活动，突出职工的主体地位，增强职工的参与意识和自律意识。

4.加强督导，狠抓落实。各单位要建立相应的督查制度,强化职业道德观念，使职工树立起违反职业道德也是违章的遵守职业道德观。公司工会将通过召开职工座谈会、问卷调查等方式，不定期地对各单位道德规范执行情况进行督促和检查,做到岗位有规范，服务有标准，考核有指标，大幅度提升广大职工的规范意识和职业道德水平。

（三）评比表彰阶段（8月底—9月）

在集团公司，特别是交通运输服务窗口职工中开展职工职业道德建设“双xx”评选推荐活动。各单位要挖掘典型，层层推荐，严格把关，真正把职工群众信得过、能够体现时代精神并在本单位职工职业道德建设中作出突出贡献的单位和个人推选出来。集团公司工会将加强监督、指导 “双xx”评选活动，选树先进典型，展示职工职业道德建设成果，提高“讲文明、铸诚信、树新风”活动的影响力，推动职工职业道德建设的创新发展。

四、组织领导

树立规范化公司形象，是职工职业道德建设的重要内容，也是提升职工文明程度、践行文明承诺的重要方式。各单位要充分认识职工道德素质提升的重要意义，落实领导分工，安排专人负责，层层落实责任，把推进“讲文明、铸诚信、树新风”活动开展的过程作为提高道德素质建设的过程。各单位都要积极参与，通过强化上下联动、条块结合，形成点面结合、全面推进的工作格局。各窗口服务单位要切实肩负起组织、宣传和引导的作用，凝聚职工思想和智慧，创新形式，突出主题，打造亮点，健全行业道德规范，打造行业文明诚信品牌，同时，要加强企业文化阵地建设,积极宣传活动中涌现出的先进典型，为黄河三角洲高效生态经济区建设和集团公司经济效益的不断提高，营造良好职业道德风尚。