中外银行争抢xx客户
[转贴 2010-05-01 09:50:07]
中外银行争抢xx客户
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从粗略分区到力推品牌 在“贵宾室”的xx沙发上坐定，客户经理笑盈盈地走过来，“有什么可以帮到您？”边说边送上一杯茶，或者一杯香气四溢的热咖啡。相信有不少市民在银行体验过这样的贵宾待遇。 而仅仅在5年前，几乎所有的内资银行都是一视同仁的“照顾”所有客户，别说提供轻松、愉悦的交流环境，就是起码的私密性都无法保障。 农行金钥匙VIP俱乐部个人业务部经理王华侨认为，贵宾理财服务的出现和发展主要源于两大因素，一是中国经济持续高速增长，居民可支配收入增加，有了理财的需求；二是中国加入了世贸组织，外资银行逐步深入，它们对客户资源的细分，对中xx客户的服务，引起内资银行对贵宾理财服务的关注、学习与跟进。 最初的理财市场上，只有洋品牌独步天下。汇丰银行的“{zy1}理财”、荷兰银行的“梵高贵宾理财”、渣打银行的“优先理财”、“创智理财”就是其中的代表。如今，内地银行也不甘示弱，短短几年间就形成了不少响亮的理财品牌。像工行的“理财金账户”、农行的“金钥匙理财”、民生银行的“非凡理财”、交通银行的“沃德财富”，就是其中的佼佼者。 民生银行推出的非凡理财在致力于为xx个人客户服务创新上先行一步。民生银行率先在全国各网点配备专业理财经理精英团队，提供一对一、专业化、个性化的理财服务。由国际金融理财师(CFP)领衔的专业理财团队，在全面了解客户理财目标与需求的基础上，根据客户长、中、短期的投资理财需要，为客户量身定做理财规划和投资建议，优化客户资产配置。 近一时斯，工行在北京、上海、广州、深圳4地同时举行了“理财金账户”服务全面升级。工行理财金账户服务升级主要包括3个方面的内容：为理财金账户客户提供专属理财通道；提供专业理财服务；提供xx理财产品。 与一般的网点不同，工作贵宾理财中心在整体环境装修上更彰显xx、优雅、舒适和私密的特点；在业务受理上更强调个人综合理财业务；在人员配置上优先配备已通过金融理财策划师CFP、AFP资格的专业理财顾问；在产品营销上xx各类稀缺、热销理财产品，以{zd0}限度满足贵宾客户的理财需求。 与此同时，农行举行金钥匙理财中心旗舰店暨金钥匙VIP俱乐部开业典礼。该理财中心分为VIP客户服务区、专家理财服务区、财策顾问区及多功能室4部分，整个中心的设计糅合了简洁、先进的现代生活时尚元素与庄重、优雅的英式贵族古典风格。农行许涛表示，农行明确提出要打造国内{zd0}的零售银行，此举旨在推进网点功能转型，深化客户服务。 ２ 解读 内外资银行各有优势 汇丰、东亚等4家转制外资法人银行已完成工商登记等各项手续。4月2日的开业，预示着内外资银行同台平等竞争的时刻来临。业内外普遍的看法是，外资法人银行优势最为明显、将大力拓展的领域就是xx客户服务。 3月底，在回答法人银行营业后是否可以“一元开户”时，渣打银行中国区总裁曾璇表示，渣打银行没有“门槛”，客户要求一元开户没有问题，但银行要收些费用以收回成本。她认为，客户选择渣打，最重要的不是看能不能一元开户，而是希望获得迅速、优质的服务，尤其是高收益的“优先理财”和“创智理财”服务。其致力服务xx客户的决心与信心溢于言表。 农行个人业务部理财业务负责人韩阳认为，本土银行贵宾理财还处在起步阶段，与国外的理财业务比起来还有差距。但是，本土银行硬件实施在不断改善，服务团队更加专业，服务模式也正朝着财富管理、全面服务的方向迅速转变。 在xx客户服务领域方面，内外资银行的互动与竞争才刚刚开始。可以预言，在这场依托实力，充满智慧的角逐中，胜出的将是适应客户需求，不断创新产品与服务的银行，而受益的是越来越广泛的市民。 ３ 提醒 兼顾低端储户的权益 近年来，国内银行纷纷仿效外资银行，开设了贵宾理财室和贵宾室。它源于业内极为流行的一种说法――“二八定律”：银行大约80％的利润来源于20％的客户，于是，要加大为20％的重点客户提供优质服务，便顺理成章成为银行的金科玉律。 一些内资银行还在机场建立了贵宾接机候机室、知名医院贵宾预约接诊、提供专属精品理财接待室、私密性业务洽谈间等。一时间，贵宾服务登堂入室，好不气派。 对“优质”客户过度服务难免有“嫌贫爱富”的嫌疑，这对低端客户来说，无疑是一件令人有点不痛快的事情。从对小额账户的收费开始，银行这种“嫌贫爱富”表现得愈加明显。过度地为富人提供便利，让他们享受某些特权，事实上对广大普遍储户不公。 不久前，在某国有银行营业部，由于当日业务繁忙，排队者甚多。一客户推门而入，大摇大摆直奔柜台直接办理业务，引起众怒。尽管银行解释说是贵宾客户无需排队，但还是众怒难犯，双方言辞激烈，差点拳脚相向。从道理上讲，银行的规定也无需置喙，但是从感情而言，则心气难平。 银行为追求效益的{zd0}化，侧重贵宾服务，是自由选择，但是细分客户，并非只是针对xx人群。发育成熟的金融市场，意味着激烈的竞争，银行必须针对不同层次的客户谋求发展。平民和富人同样享有个性服务的权利。其实，过分关注xx客户没错，但也别忘了普通储户的利益，他们也需要更好的服务。 ４ 贴士 贵宾理财有哪些服务 贵宾理财全面升级，向以专业化、个性化财富管理为核心的私人银行跃进，更多市民将从中获得丰厚“收益”。 首先是理财环境的提升。坐在银行的一间贵宾理财室里，一边品着咖啡，听着音乐，一边接受专业理财顾问的一对一服务，如果需要，还可以即时获得保险、外汇、证券、基金等各类专家组成的团队提供的免费理财咨询服务。市民们会越来越习惯于这样的理财生活。比较一些国内优质理财中心与外资银行设立的贵宾室，二者虽在部分细节上会呈现差距，但在总体硬件环境上几乎没有多大区别，而去年底以来，本土银行在贵宾理财中心建设上与国际接轨的力度显著加大。 贵宾的专属待遇也将更加丰富而实在。如农行可让客户享受该行的各项金融业务优惠及免费提供的机场贵宾厅、医疗健康通道等增值服务；工行不仅从专属服务渠道、设施、专属产品设计上为客户量身定做，而且策划组织各类内容丰富、样式新颖的主题参与活动，让广大贵宾客户在体验成功投资的同时，享受尊贵体验；民生银行非凡理财贵宾客户可以享受3＋N贵宾服务，即机场贵宾厅、医疗健康通道、高尔夫俱乐部和特惠商户消费折扣优惠及汇款、托收、xxx、保管箱、xx等数十项银行业务的费率优惠。 贵宾理财升级，服务更加深化，与私人银行越走越近。工行理财中心推出的是“一生理财”，从帮助客户进行留学、买房、购车到基金、股票、保险投资的“打包”规划，提供全面的综合财富管理，而训练有素的服务团队，则带来国际先进的投资理念，专业周到的服务。 《市场报》 (2007-04-02 第16版) | |||
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