使用广告CRM系统之前，广告与终端客户只存在{wy}的沟通通道–客户代表。广告公司往往在全国各地拥有数百人的业务团队，他们通过各种方式与各类终端客户推介和销售公司的各类媒介产品。客户代表的高频次离职和流动，总是会给公司带来新、老客户的流失。

如何解决这个问题？”建立企业与客户沟通的第二通道”！

一旦建立了这个”通道”，客户代表的流失对于广告公司来说，就变得没有太多的风险，因为客户关系是企业化的，原有的终端客户可以非常方便的交由新任客户代表接管和继续维系。对于广告公司这样的”关系型”企业而言，这是至关重要的。
此外还要出台一系列配合广告公司CRM应用的业务规范和管理制度。　　

xx依靠软件来管理企业和业务，在当前来说，还是不够的。要真正做到这一点，它决定于软件的高可靠性和全面性，也决定于企业自身管理水平的成熟度和员工的整体素质。虽然广告公司CRM软件被构建成为广告的全国营销管理平台，广告公司CRM还是建议广告在某些管理内容和对象上，出台了一些新的业务规范和管理制度。譬如：客户代表在广告公司CRM软件中录入一个新终端客户的资料时，系统会有一些“必填项”的提示和审核，如果缺少某一个“必填项”信息，这个新客户资料将不能最终成功创建。再如：客户代表自己管理的所有客户中，3个月没有任何联系计划和记录、6个月没有任何签单的这类客户，将从广告公司CRM设定的个性报表中定期汇总出来。公司针对这样的“特别客户”，将进行相应客户代表的处理。

CRM咨询师：邓先生
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