我的酸奶机在使用半年之后出现故障，今天成功退货。

　　前天直播，接到一位听众的短信，说她收到了商家赔偿给她的十箱二锅头的金钱。怎么回事儿呢？前不久我做了一期节目，请营养师王旭峰到节目当中现场说法，介绍了他自己跟厂家交涉，依据《食品安全法》，厂家赔偿他十箱牛奶的经历，我也说了自己在平时生活中维权的一些事例。当时就有听众说，你们一个是营养师，一个是电台的，所以才能维权，普通老百姓是不可能成功的。

　　不久在一次节目当中，有一个听众说，她买到了一箱假的二锅头，问能否十倍赔偿？因为具体情况不清楚，我不便在节目中随便表态，于是下了节目以后，电话和这位听众做了交流。据她说，她已经咨询了二锅头厂家，说这是假货；防伪电话也打了，也说是假的。商家态度不好，她明天还要去交涉。她很关心，能不能得到十倍的赔偿。当时电话里我说了三条意见：

一、假货索赔，最关键要有证据，您得有充分的证据，证明您买到了假货，比如xx和货号。而且证据不要轻易交给商家，要抓在自己手里作为凭证；

二、能不能索赔成功，除了证据，还在于您的决心有多大；

三、不要去找商家。既然能卖给你，说明商家心里是明白的，找他是没用的。应该去找工商局，他是专门管这个的，他有行政执法权。也不要找消协，消协只是调解，没有执法的权力。

　　前天的节目当中，这位听众索赔成功，她发来了感谢的短信，我很替她高兴。没想到今天我自己，也同样碰到了消费维权的事情。

　　我家这个酸奶机，还是从听众蜗牛的博客上看到，后来去超市买来的。当时买了俩，除了那个普通的酸奶机因为做江米酒长毛退了以外，这个电脑版的酸奶机一直勤勤恳恳地工作着，既做酸奶又做江米酒。昨天因为儿子要回家，我一大早去超市买了三大盒鲜奶，回家就开始做起了酸奶。{dy}桶酸奶做好以后，儿子说今天的酸奶怎么很稀啊？我也没在意，晚上睡觉的时候又接着开始做第二桶。早晨起来一看，咦，酸奶怎么一点都不成形？再一摸机器是凉的。等到九点多，赶紧给厂家打电话，咳，没人！这怎么办啊，一大桶牛奶还不坏了，赶紧的，去原来买机器的超市。

　　到了超市服务台，超市帮我把厂家促销员叫了下来，小姑娘不能做主，电话请示业务，说让我把机器快递到公司，他们修了再快递回来。这一来一去得多少时间啊，再说了，还有一大桶牛奶怎么办？我不同意这个解决方案，谁让你xx没有维修的人员，责任在你，要求换一个给我。既然钱是在超市交的，超市有协调的责任，我要求超市帮我交涉。开始超市推脱，说已经过去半年，应该由厂家负责维修。话是没错，但现在东西坏了，维修又不能及时，给用户造成不便，超市有解决的责任和义务。{zh1}商家同意给我换一个新的。

　　新机器进家门，赶紧把那桶牛奶放进去继续发酵。吃完午饭，大概有四个小时了，太太无意中去看看新的酸奶机，怎么都是水啊？打开一看，呀，牛奶都发起来了，成了一锅奶糊；再一摸机器，很烫，明显是温度超标。这酸奶机啊，其实就是一个恒温装置，牛奶在一定的温度之下发酵成酸奶，原来那个估计是发热器件坏了，现在这个应该是温控器坏了。走，再找他们去。

　　又是一番交涉，因为电脑的酸奶机没有货了，让我周一再去厂家检测。我要求不高，那就换一个普通的也行，差价退给我。超市家电部的经理说，因为时间长了，超市也不好处理。在我的坚持下，那经理本来说还要过来看看东西，结果人没露，一个电话说“退了吧”。其实呢，退不退全在超市一句话，因为厂家进店，都得看超市的脸色，我上次退货就已经知道了，所以我主攻超市，那促销员小姑娘做不了主的。

　　今天维权成功的关键，是厂家xx没人，不能及时向用户提供服务。厂家首先在服务上有瑕疵。如果不是这样，既没有换或者退的必要，也不可能是这个结果。从始至终，我就没说我是干嘛的，也不会有人问。在别人眼里，我就是一戴着眼镜，操着南方口味的糟老头子。这充分说明，消费维权，一是要有理由，二是要有决心，三是得找准对象。如果你在一小摊那买的东西，仨瓜两枣的，既没有维权的价值，也没有维权的可能。一般来说，比较正规的企业，又是处在一个开放的、充分竞争的行业，往往维权的难度比较小；同样是正规企业，如果处在一个垄断性行业，往往维权就比较费劲。比如我和北京网通（现北京联通），我一直写信告到信息产业部才解决。

　　不要等到315，才想起维护自己的权益。维权，就在你自己的手里。