该系统已经申请国家版权保护，仿冒必究。 

老人档案录入

 老人基本信息 ： 出生年月  老年证号 身份证号 性别 居住地址

   老人健康信息 ：起搏器情况  血型情况  视力 听力 行动自由度 生活自理情况等

   亲属信息：亲属姓名 联系方式

档案审核

  状态为 未审核 已通过审核 未通过审核

档案变更情况

   系统记录录入人 录入时间 审核人 审核时间  什么时间谁修改了什么内容  什么时间发放老人用品（养老券 米面等）

迁出、亡故

  什么时间老人从辖区迁出 或者亡故

 养老机构名称 联系人 联系方式 地址 服务区域  服务项目

  义工小组管理

  义工管理（姓名 服务区域 服务项目 服务时间 联系方式  归属的义工小组）

 终端发放

  终端只发放给已经录入档案并且已经通过审核的老人，终端类型可以在字典表定义，系统初始定义为“带GPS的老人手机”“普通老人手机”“移动固话”“普通呼叫器固定终端”。

  终端类型同时附带套餐类型(因为不同老人享受的终端补贴标准以及使用资费标准不一样，如有的老人是子女代缴费，有的老人自己交费)

 养老券发放

标准版本不提供养老券功能模块

 其他敬老活动

  政府补贴性质的旅游，逢年过节免费生活用品的发放，政府补贴性质的体检等等。

养老机构预付费收缴 审核

不同级别管理员给辖区老人发送文字短信或者有声短信（即时发送  定时发送）

定制生日祝福

给亲属发送老人生日提醒

（需要单独在内网登录呼叫中心系统，坐席登录帐号和档案系统不通用）

老人按下紧急救援键，系统立刻给老人对应的亲属发送短信，同时坐席电脑弹屏显示老人基本信息，并可查看老人健康档案，坐席电脑可以立刻召开老人家属 救援机构（120） 老人的多方电话会议。该紧急救援工单回访到老人得到确切救治信息后可关闭。具备 GPS或者LBS定位功能的老人，在坐席弹屏的时候，可以准确显示老人所在位置。

老人按下生活帮助键，坐席电脑弹屏，显示老人基本信息，可查看老人健康档案 亲属档案  以往服务工单情况等，并可记录当次老人需求信息，形成一个需求工单。

   派单人员根据老人需求，参考系统自动匹配的义工或者养老机构，给老人联系适当的人员进行服务。一定时间后，派单人员联络养老机构或者老人，确认是否有人提供服务

回访人员给老人联络，了解服务是否及时，服务态度如何 服务质量如何，并记录到服务人员所在机构，作为该机构考评标准。

所有的服务工单均可改派，并可以跟踪各个流程的作业人员，以及可听取各环节录音。

记录对本中心的投诉以及对养老机构的投诉。所有的投诉工单均需要回访达到老人满意方可关闭。可以事后听取录音。

记录老人或者其他人的业务咨询，坐席并要记录自己是如何回答的。回答完毕，该工单自行关闭。可以事后听取录音。

关于老人档案的各种维度统计

关于呼叫中心的各种维度统计

关于数据填报  物品发放等的各种维度统计

养老券的管理  是独立模块，可与居家养老服务网络管理系统结合使用，但标准版本并不提供。

养老权的管理分为生成 分配 回收 发放 兑换 防伪查询等

系统运行的各类参数

系统所需的各种字典定义

数据的维护

郑州大象公司开发的居家养老服务信息管理软件系统，集合了呼叫中心 调度中心 多级数据填报体系  网站 GIS 志愿者管理 居家养老服务机构管理 费用结算中心 主动关怀等模块，并结合老人机、GPS定位等技术 。是一个可运营可管理的系统。目前，已经在河北保定等一些城市上线运行。有意在居家养老系统上做出成绩的朋友，可 给我公司联系，我公司可安排免费交流、参观事宜。

业务联系，请与我公司市场部联络