毛晨：独特的“蓝血气质”

文/王雁飞

（毛晨）
（广州蓝色光标集体照2008年1月三亚）

《公关世界》：蓝色光标从1996年创立至今，一直呈现出非常良好的发展势头，在上海、广州、成都、西安等地都设立了分支机构，成为中国本土规模{zd0}的专业公关代理公司之一。这其中有什么发展奥秘？

毛晨：首先要提及的是社会大背景。正是中国整体实力提升、经济不断发展，让企业与个人都有了前所未有的发展平台。如果没有机遇，天道未必酬勤。所以，当我们津津乐道于日本腾飞造就了丰田、索尼这样的{sjj}品牌；韩国崛起造就了三星、LG这些耀眼的新星之时，我们同样有理由，期望在与中国国力同步提升和发展的中国企业、中国品牌中，能有蓝色光标这样专业公司的身影。

背景之外，谈起企业治理本身，我则比较倾向于“企业文化决定论”。文化决定了人才，而人才是公共关系行业最重要的资产。文化也强力地影响了制度设计，影响了专业服务的品格追求，这又决定了客户、收获，以及企业自身的生存与再发展。

蓝色光标的文化是什么？我想，是所谓的“蓝血气质”，这既旗帜鲜明地体现了我们的五大核心价值观“员工至上”、“客户是上帝”、“事实为本”、“尊重与宽容”、“整体利益高于一切”，也浸淫在日常的其它表达之中，如“人品在先、商品在后”、“简单做人、认真做事”等。

“文化”的东西听起来比较虚，但是，如果听听客户对蓝色光标的评价——“这是一个值得信任的团队”，听听员工对蓝色光标的评价——“这是一个有人情味的专业公司”，就很容易体会其分量了。

当然我也必须补充的是，12年的时间，虽然对个人而言意味着很多、很大，但对于一个企业、一个品牌，则是太短太短了，我们面对更多的是接踵而来的问题，而远非止步并醉心于“发展奥秘”的探讨。在中国这样一个商业文化、商业职业素养都属于初级阶段的国度，以及尚在重新唤起“诚信”，也没有类似于契约精神来做最终担保的现实环境中，我们的发展也不过是刚刚起步，无论是专业提升还是企业治理。我们还在艰苦中创业，在迷惑中探索，同时充满理想和热情地，去直面各种困难与挑战。

《公关世界》：听说广州蓝标，以对媒体运作的深刻了解而著称。可以就这点具体谈谈么？

毛晨：首先，我想强调的是新闻传播只是公关专业价值的一部分。危机管理、CSR管理、数字媒体传播、事件营销等等，都是我们为客户提供的有力服务，蓝色光标也有非常多这方面的很好的案例。当然在这其中，由于拥有独特的效应倍增价值，新闻媒体因此在公关传播中起到最重要的影响力，无论是常规的信息传播管理，还是危机时刻的态度展现、议题引导管理。同样，活动设计、声誉管理中，也少不了要通过新闻媒体，将声音和品牌的形象{zd0}化地传达出去。

由于新闻传播如此的重要性，所以我们一向注重在这方面的专业提升和投入，包括相关人才的引进，相关资源的配置。我刚才在蓝色光标的媒介信息系统中汇总了一下，按{zx1}的数字，蓝色光标和全国数千家新闻媒体、几万位新闻记者（或编辑）保持着专业沟通。这每一家媒体、每一位记者或编辑的背后都意味着我们全国各地的同事，与之少则一次、多则每年几十次的信息沟通。而这，还只是媒体相关的资源管理工作。此外在日常工作中，还有大量的新闻策划、议题管理工作，在新闻理念与客户传播价值{zd0}化之间，取得{zj0}的配合效果。

《公关世界》：能否简单对自己进行个评价？您是怎样走上公关从业者道路的？

毛晨：我原有的新闻从业背景显然帮助了我更好地进入公关行业，并对之后的工作给予了很多发展基础。入行多少有点偶然，更多源于朋友的介绍。当全心全意投身于这个行业之后，才体会到这个行业的发展前景，以及个中五味。

《公关世界》：从业以来您{zd0}的感触是什么？有没有让您特别难忘的体验和经历？

毛晨：和其它同行一样，特别难忘的体验和经历，多半会是某次千辛万苦之后，迸发并被客户认可的策略洞见、绝妙创意，或者是千辛万苦的努力之后，去完成的某次公关活动。我曾戏言，在这行内，形容关系铁，是“一起扛过枪、一起坐过牢、一起做过公关活动”。

《公关世界》：目前广州市场对公关的需求如何？该需求有哪些特点？

毛晨：相较于中国的政治首都北京、经济龙头上海，广州的公关市场和专业需求相对有限。但这不妨碍公关专业人士在这片引风气之先的风尚之地上演绎出有本地色彩的公关大戏。广州拥有一个懂得细品生活因而充满生命力的庞大市场，有一群狂热的新闻理想主义者和传媒者，还有一个充满想像力的创意人群。所以这个城市始终有一种难以抑制的激情，渗透到生活和工作的每一个空间。广州公关行业的发展，也因此就有了别样的亮色。

《公关世界》：广州蓝标有哪些服务的特点、层次以及发展趋势？作为当地发展较好的公关公司，主要经验和模式是什么？

毛晨：由于地域的特点，我们在广州的专业服务分为较明显的两部分，一部分是为客户的全国或全球公关战略进行华南的本地化相关工作，而另一部分则是为总部位于广州的企业提供面向全中国的公关战略制定和总管工作。后者需要大量利用到蓝色光标在全国23个分支机构的兄弟姐妹的支持，包括充分利用我们在北京所拥有的各种政府资源。这体现了蓝色光标强大的资源整合优势。

在广州本地的发展过程中，我们一方面充分发扬了蓝色光标的企业文化、坚守核心价值观，另一方面比较多地侧重了本地业务的发展。在与本土的TCL、美的，以及国际品牌箭牌、美赞臣、广州丰田的多年合作中，这些总部位于华南的客户，为广州蓝标的企业发展、专业积累，都起到了决定性的作用。我们经常说，正是为这些优秀品牌和客户的服务经历，让我们学习了很多、成长了很多，包括职业意识和素养，包括专业认知和技能。我们坚信，未来与这些{dj0}企业的合作，仍将是我们最为核心的业务关注点。

《公关世界》：与本地其他公关公司相比，广州蓝标目前在哪些行业或领域最有优势？这得益于什么？

毛晨：广州蓝标最早的行业优势是在IT行业。和其他地区的同事一样，我们通过为联想、思科、佳能这样的优秀企业服务而获得了我们最初的行业地位。之后，由于广州地区的消费特性，消费品行业在后来的5年多时间里成为我们的重点行业，并迅速积累了行业经验、专业认知。其中也包括属于耐用消费品的汽车行业。

此外，我们在大型公关活动领域也有相当的积累。无论是去年的“蓝色万科夜”，还是今年的“中国杯”帆船赛，公关活动已经不再只是新闻传播或是产品推广的展现平台，而是拥有了自身的魅力与丰富的性格。

与此同时，我们也着力于在新领域建立竞争优势。例如新兴的数字媒体传播和互动营销领域。和其它地区的蓝标同事一样，广州蓝色光标已经拥有一个超过10人的专职团队“蓝色e动”，在为超过2家的长期客户和若干项目客户提供服务，还认证了数十家的外部上下流资源，形成完整的专业价值链。

《公关世界》：第十八届世界公共关系大会围绕“公共关系——构建全球化时代的和谐社会”这个主题展开，您怎样看待“公关”在当今社会中的作用呢？

毛晨：不少企业（包括一些公关同行）将公关窄化为IMC下的促销手段之一，但我更愿意将问题定义为“公关视角下的沟通”，而非“营销视角下的推广”。当我们将公关价值还原为沟通价值时，公关对当今社会的作用就是显而易见的。确实，公关只涉及沟通不改变本质，如同口碑的建立依赖行动而非宣教，但“世界是平的”只有在充分沟通后才有可能。2008年是多事之秋，从年初的冰雪之灾、拉萨之痛，到夏天的奥运盛会，以及眼下奶粉事件、金融动荡引发的信心危机，在xx误解、求同存异的过程中，在形象建立、声誉管理的过程中，我们一次次见到，公关有无数可以一展身手的机会。

（刊于《公关世界》2008年第12期）