《企业文化论语》第二章企业文化的来龙去脉（二）

问：企业文化确实是一种神奇的力量，这是任何制度和物质所不能相提并论的力量，我们应该百倍地珍惜它、爱护它和实践它。企业文化作为一种精神力量，它都包括哪些要素呢？

答；关于企业文化的组成要素，国内外专家学者的论述不下百余种，各有其理由和特点。这一方面是因为企业文化是一门新兴学科，理论上并不十分成熟；另一方面，这一学科也需要大家的讨论来使它尽快成熟起来，进而有一个比较完善的理论架构和实践体系。在诸多理论著述中，美国学者特雷斯 E.迪尔和阿伦 A.肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中，认为企业文化有五大组成因素：企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络。我比较认同这一看法，但在具体内容上，要密切结合我国企业的实际加以取舍才具有可操作性。因此我认为企业文化力的组成要素应该由企业环境力、价值驱动力、英模示范力、文化活动力和信息沟通力等组成。对此，我曾到企业搞过专门调研，下面以大连市排水事业总公司的情况为例加以说明。

1企业环境力。企业环境力，是指企业有适应环境的能力，并在不同的竞争环境中发挥自己的活动力和竞争力。大连市排水事业总公司成立于1993年，这正是我国从计划经济向社会主义市经济的过渡时期。应该说是社会主义市场经济这个大环境造就了排水事业总公司，反过来说，排水事业总公司由于抓住了这一机遇，适应了环境变化的要求，形成了自己的发展力。公司的组织结构、战略安排、指导方针和工作思路等都是围绕社会主义市场经济的变化而不断改变、进步的。比如他们为了适应市场竞争的需要，根据市场变化而采取了一些行之有效的必要举措。在工程项目方面，他们具有承担城市排水、桥梁、道路、污水处理厂、净水厂、垃圾处理场、园林绿化和其它市政新、改、扩建工程的设计、施工、机电设备安装等多项业务的能力。在组织结构方面，公司设有总经理、党委书记、工会主席、纪委书记各1人。设副总经理6人。设总工程师、总会计师、总经济师各1人。设有综合部、工程计划部、科技开发部、质检安全部、人力资源部和财务部。公司下属子公司有：排水工程公司、排水第二工程公司、排水第三工程公司、排水第四工程公司、排水第五工程公司、排水第六工程公司、排水第七工程公司、海外工程公司、市政园林公司和路桥工程公司。公司还下设一家排水设计院。公司向客户承诺：公司以“诚实守信、客户满意”为自己的价值导向，以利益“双赢”为目标，确保为所承担的工程提供{yl}的人才、{yl}的技术、{yl}的设备、{yl}的服务、{yl}的管理和{yl}的质量。在此基础上，进行了四项创新：一是在组织管理机构上有所创新。为了提高工程建设方面的管理水平，成立了工程综合管理部。在招投标方面，引入了内部竞争机制，提高了中标率，使中标率达到了50%。二是在管理制度上有所创新。制定了《排水事业总公司内部管理暂行规定》，对招投标、合同签署、财务责任、施工组织、工程收入指标确认及奖惩制度等，都做了明确规定，不但提高了施工企业自主运行的灵活性，又在全面管理上有章可循。三是在招投标的方式上有所创新。为了提高综合竞争力，采取各施工企业先在内部投标，由总公司按公正公平的原则确定{zd1}合理价，中标施工企业代表总公司参与市场投标的方式，形成了合力。四是在挖掘潜力、开拓市场方面有所创新。面对市场竞争，各分公司放眼整个建设市场，并把目光转移到处埠市场。充分发挥各自优势，使企业在创新中谋求更大的发展。这样排水事业总公司通过顺应市场的变化，以变应变，不断形成了自己环境竞争力。“每个企业都根据其产品、竞争者、顾客、技术、政府的影响以及其它条件而面临着不同的现实。企业环境是形成企业文化{wy}的而且又是{zd0}的影响因素。”

2价值驱动力。“价值是一个组织的基本概念和信仰，因而价值就构成了企业文化的核心。”“一个组织的价值和信念往往标志着该组织最重视的方面。”在长期的生产经营过成中，大连市排水事业总公司形成了自己的一套价值体系。总经理刘明堂在排水处第三次会员既第三届一次职工代表大会上的报告的题目是，“艰苦奋斗、真抓实干，不断提高城市排水功能，为建设‘大大连’做出贡献”。这个题目集中体现了公司的核心价值观。在这一核心价值观xx下，他们建立了一系列价值理念。一是建立一个强有力的领导班子。公司党政领导班子一直坚持“求真务实、艰苦创业、开拓进取”的精神，形成了科学、完善的管理体系。自1998年以来，面对大连市春柳河污水处理厂改造和马栏河污水处理厂等工程建设，公司领导班子一方面要高标准地完成重点工程项目建设，另一方面又要不断地提高整体管理能力和自身建设水平。如何去合理地解释以达到圆满的效果？一班人为此做了精心筹划。重点工程建设的成功与否是检验公司领导班子能力的标尺。1998年以来，公司承担了六项在市政府工作报告中被列为为民办实事的重点工程设施建设任务。在保质保量如期完成这些项目的同时，公司还要完成城市排水管理、排水设施的维修养护、污水处理和排放、防台防汛等各项日常生产和工作任务。在这种情况下，他们没有被困难所吓倒，毫不犹豫地与市政府签订了责任状，并带领全体职工圆满地完成了任务。二是尊重知识、尊重人才，广泛开展技术研究和群众性技术革新和技术改造。公司根据污水处理、排水监测、水质化验分析、排水设计、工程管理等岗位的需要，引进了大批的大中专毕业生，进行目标和岗位的定向培养，储备人才，让他们参加一线生产和重点工程管理进行锻炼，建立知识分子考绩档案，把那些思想品质好，工作能力强，技术过硬的青年知识分子，提拔到重要岗位上，让他们承担责任。有计划地对专业技术人员进行岗位技能培训，开展技术竞赛活动。制定了《科学技术项目奖励暂行规定》，对那些工作有创造性、业绩突出的知识分子进行了表奖。几年来，他们先后在全国、省、市级的各种技术刊物上发表专业论文150多篇。2001年成立了科研所，负责科学技术研究工作，仅两年时间，就针对污水处理、泵站运行、排水设计等岗位出现的技术难题，立项研究34个，并全部得到解决。多年来，他们一直坚持对掏挖机具进行革新，研制了“半自动疏通机”、钢管下线、污泥不落地车、“自动输管机”等机具，其中“半自动疏通机”申请了专利，通过实际操作，效果明显，既节省人力，又提高了工作效率。另外，全处职工开展合理化建议活动，几年来，共提出建议500多条，增强了职工参与管理的意识，推动了全处各项工作的开展。三是加强制度建设，提高排水监理、监测和收费工作力度。他们按上级要求，提高执法的透明度。完成了《大连城市排水设施管理办法》上升为《条例》工作，加大执法力度。与此同时，他们制作大型宣传报2万份，为提高市民的道德素质和自觉守法意识创造了条件，同时还开展了对违章设施的治理整顿工作，收到明显效果。四是坚持以人为本的思想，为职工创造良好的工作环境和福利待遇。几年来公司四区排水管理所建立了较固定的休息和作业点，并建立了自己的职工食堂；2001年公司机关从春柳河水厂办公楼搬到马栏河水厂院内的新办公楼内，为春柳河水厂和排水监测站装修了办公楼，改善办公条件。各科室、基层单位都配备了电脑、传真机等现代化办公设备，提高了办公效率。加强对马栏河和春柳河两个污水处理厂的厂区绿化管理工作，生产和办公环境也得到了明显地改善。公司机关建立了职工图书阅览室和乒乓球、台球室，基层单位也根据自身条件建立了职工业余活动的场所。职工收入也逐步得到提高，1998年职工年平均收入为9156元，2000年为10440元，2002年为14723元。职工住房也得到了改善，从1997年以来，有54户职工的住房得到了改善，37户无房户迁入了新居，有16户职工享受到了货币化分房待遇。

3英模示范力。企业价值观作为企业文化的核心，应该不断地被强化被内化，成为职工的行为准则。这就需要我们去有意识地树立企业价值观的化身——企业英雄模范，利用企业英雄模范的影响力和感召力，来调动职工的积极性。每个企业都有自己的英雄模范。大连市排水事业总公司每年都进行先进人物评选和进行表彰活动。多年来，公司涌现出一批批先进典型人物，他们当中有任劳任怨、勤奋工作的典型，有爱岗如家、艰苦创业的典型，有改革管理、革新技术的典型，有忠于职守、廉政执法的典型，还有排水设计老知识分子带领设计人员艰苦奋斗、白手起家的典型。在这些典型人物中，有工人，有干部，有群众，有党员，有老职工，有青年，他们当中有全国建设系统的劳动模范、辽宁省劳动模范、省建设系统“巾帼建功标兵”、大连市劳动模范、优秀共产党员、“三八红旗手”等。十年来，公司共产生先进典型392人（次），出现了新人物常抓常有，老典型常抓常新的局面。这些先进典型较好地体现了公司的价值观念，为全体职工树立了好榜样。

4文化活动力。一个企业要长期保持良好的发展势头，必须把思想性和观念性的东西转化为可操作系统。通过这种操作系统把平常潜伏的深层次的价值观表现在全体员工面前，并引导他们以此为行为范式。在大连市排水事业总公司，每年都有职代会、表彰会，在重大工程开、竣工时都举行开工和竣工典礼等活动。在公司成立十周年之际组织了系列庆祝活动，其中包括组织职工合唱比赛，职工书法、绘画、征文、设计处徽等，把庆祝活动作为对职工进行爱岗敬业、艰苦奋斗精神教育的载体，极大激发了职工的主人翁责任感，增强了职工的凝聚力。

5信息沟通力。企业信息沟通力是指企业通过沟通和传播渠道加强与内部员工和外部客户的联系，满足他们的信息和情感需要，调动他们的积极性和创造性。企业的各种信息需要快速地上传下达，企业的好人好事要迅速宣传出去，起到教育和激励作用。大连排水事业总公司多年来针对本公司的工作特点，采取各种会议、听专题报告、集中辅导、启发自学、答卷测试、知识竞赛、电化教育、典型示范等多种形式对党员、干部和职工进行教育。与此同时，在全处职工中切实开展“社会公德”、“职业道德”等教育活动。通过黑板报、图片展、知识问答等形式，把爱祖国、爱集体同爱岗位、塑造排水职工新形象结合起来，取得了良好的效果。在此基础上，公司各级领导开展走访谈心等活动，工会开展“合理化建议”等活动，了解和倾听广大职工的心声和意见，及时为他们答疑xx。

通过企业环境力、价值驱动力、英模示范力、文化活动力和信息沟通力的构建，大连市排水事业总公司形成了自己独有的企业文化模式。