多次更换主板、屏幕闪屏严重、售后服务差联想产品遭众多消费者投诉
联想集团是一间极富创新性的高科技公司,秉承自主创新与追求{zy1}的传统,联想持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入,将{zx1}的研发成果从实验室带到市场,转化为生产力并改善人们的工作和生活.那么,在面对众多消费者的投诉时,联想公司将如何处理呢?
2009年3月至今,本刊记者陆续接到关于联想众多产品的投诉,至今已累计高达256起,位居投诉网的xx.投诉产品包括:台式机、笔记本、手机、光线鼠标等.投诉内容主要涉及:电脑主板保修期内多次更换、维修未解决问题?,电脑启动噪音大,屏幕出现瑕疵不予更换,屏幕闪屏严重?,多次出现屏轴断裂,机器使用时不定期死机,电脑质量差,售后维修乱收费,手机表面划伤不予调换等.投诉面覆盖吉林、湖南、上海、广州、安徽、重庆、浙江、北京等多个地区.
近期,上海市消费者文顺向本刊记者反映,他购买了一台联想公司生产的联想笔记本电脑,产品型号:旭日N440,购买价格: 5850 元.据文先生介绍,他购买此笔记本后一直小心呵护,2009年3月份电脑突然发生不能开机的故障,文先生把电脑拿到维修站维修,检查后说是内存条坏了,换了一根新的内存条.但是使用了不到4个月电脑又出现不能开机现象,文先生再次将此笔记本拿到维修站维修,这次维修人员说是主板坏了, 不能开机是由于人为原因使主板进水生锈了,因此不给予保修.文先生很不能接受,电脑从来没有浸过一滴水,主板生锈不是使用者的原因造成的而是电脑本身的质量问题,而且购买笔记本时保修卡上明确写着保修三年.文先生认为自己很冤枉,是联想的维修中心工作人员在推托责任,故意不给消费者解决问题,希望联想厂家给出一个合理的说法.
除了上述这一条性质比较严重的投诉外,其余255起投诉也使得消费者对于联想的产品和服务感到非常的气氛和失望.
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督.第十条 消费者享有公平交易的权利.消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障.第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外.第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝.第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货.在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货.
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责.产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况.
联想集团对于消费者的投诉置之不理
据了解,联想集团于1984年在中国北京成立,到今天已经发展成为全球{lx1}PC企业之一,由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成.从1997年以来蝉联中国国内市场销量{dy},并连年在亚太市场(日本除外)xxxx.联想集团通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟,新联想的销售网络遍及全世界.制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、波兰、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等.联想拥有庞大的分销网络,在中国有大约近万个零售点为客户提供服务.联想集团凭借其{lx1}技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎.联想还拥有针对中国市场的丰富产品线,包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等.2006年2月,联想同步在全球10个城市同期发布了联想中小企业电脑,掀开了Lenovo品牌国际化的营销战役.联想集团是一间极富创新性的高科技公司,秉承自主创新与追求{zy1}的传统,联想持续不断地在用户关键应用领域进行技术研发投入.联想将{zx1}的研发成果从实验室带到市场,转化为生产力并改善人们的工作和生活.那么,联想集团作为知名的企业,对于消费者的投诉将如何处理呢?
本刊记者自接到消费者的投诉后,在2009年、2010年曾多次向联想集团反映问题,但是该公司对于消费者的投诉和媒体的采访,均表现出置之不理的态度.
本刊记者将继续给予关注.(来源：315热线网 商品与质量周刊)
