致阳江市华兴工贸有限公司及惠东县吉隆景盛鞋厂的一封公开信

                   文/总经理盘海燕

  事件导读：2010年2月23日，我们接待了阳江市华兴工贸有限公司一行三人。在跟华兴张岩经过繁琐的打样、协商和确样后，我们与华兴张岩于2010年3月15日签订一份两款共540双的日本拖鞋的《购销合同》。随后我们让合作工厂即惠东县吉隆景盛鞋厂生产大货。在生产这批出口日本拖鞋期间，由于原材料欠缺和客人反复更改等等问题，导致交付日期延迟到2010年4月17日。张岩在出货时未履行合同付清我方所有款项，并且对方声称由于我方未履行合同交付大货，故此违约所造成的9000多元空运费由我方一概承担。

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景盛鞋厂陈总：

  您好！当您看完这封关于日本订单的邮件时，我希望您能在百忙之中抽空给予我一个圆满的答复！我有幸认识作为鞋业前辈的您，这全靠我们QC小张的热心介绍。您在鞋业领域驰骋了多年，作为晚辈的我非常敬重您！我衷心希望借助{dy}笔日本订单，能让我们双方有个更长久的合作！在这次刚出货完不久的日本订单中，我非常感谢您对我们的鼎力支持！

  我多么希望这次日本订单能以圆满结局落幕，然而在这{dy}笔日本订单出货时，我就已提前告知了阳江张总，而张总直言您跟他吃饭时，您亲口答应他货款可以延迟交付。我不想理会您们的聊天内容究竟谈些什么，我只要求大家能够按照合同办事，毕竟我面对的是您跟张总。按照外贸订单的惯例，我要收到张总剩余的70%款项后，我才能将我们之间的余款结算清楚。

  在交付大货给阳江张总的当天中午，由于我要到机场接客人，无法赶到工厂验货，加上手机没电，但我事先也同张总说过先把款付清，再者我也曾嘱托您跟小杨务必在收齐余款后再出货。在出货前我也相继发手机短信提醒您跟小杨。在当天晚上10点钟，我回到家直接充电后，又再次跟小杨通了两次电话，强调在收齐张总的余款后再给予发货，而小杨也口口声声说没有问题，肯定在收取全部余款后再出货给张总。

  可是事与愿违，在第二天清晨6点多，我突然收到阳江张总发来的手机短信，他告知我说他所带的钱数只够付清您工厂的余款及9000多元的空运费，我听到后当即心里就凉了半截，而且张总告知我说别把他逼疯了，因为他已经两天没有睡好觉了，还述说工厂迟迟未能按合同准时出货等等，至于我那70%余款待他返回公司后再说。而我再次打电话给你的拍档小杨时，他就一直在怪我为啥关机，还说他担心张总一旦变卦连货物都不要等等。至于那所谓的我的手机关机，这不是您们仅仅收取张总我那欠您们的70%货款的理由。

  如今，我非但没有收到张总汇给我的订单余款，而且阳江张总还口口声称要我方赔偿9000多元的空运费用，理由是我们没能履行合同按期交付大货。想必陈总您也很清楚，事实上您们整整推迟了两个多星期。时隔一个多星期后，这余款依然未到账户。我将张总发给我的手机短信转发给您和小杨，我之所以把这些细枝末节一一告知您，就是希望您能够找到一个妥善的解决方案。出现这种问题，您我都负有责任。我衷心希望大事化小、小事化了，三方都能找到较为圆满的解决方案，毕竟这xx有违我跟工厂合作的初衷，因为我在经商中一直秉承互惠共赢的理念，只有这样生意才能长长久久。

  {zh1}，我想冒昧的问陈总您一句，您打算如何处理这件事情呢？希望您能尽快给予我一个满意的答复！

  祝商祺

                                   盘海燕

                                 2010.4.28

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华兴工贸张总：

  您好！在写这封邮件给您之前，我一直在想如何才能将此事圆满解决。我相信出现这种尴尬的局面，您我都是决计不愿意看到的，毕竟“以和为贵，和气生财”是我们商人恪守的准则。在茫茫人海通过网络平台认识您，我真得很高兴。即便我们今后不能再继续合作下去，我也希望大家能以积极诚恳的态度，妥善处理好这个棘手的问题。

  当初您们一行三人驱车前来我们公司时，我当时就已明确告知您说，绝大多数的鞋厂是不愿意接日本订单的，因为日本订单的要求非常严格且程序繁琐。只是您说您日本客人催得很急，希望我们工厂尽可能帮到您，因为您已经明确答应了日本客人。当时我们工厂的订单已经排满到6月份，我们也衷心希望能够帮到您，故此才找到我们在惠东的合作工厂陈总，起初陈总一听日本订单后，当即面露难色的告诉我说，他通常是不接日本订单的。但是在我们反复再三的诚意拳拳的要求下，他让我们先发您那两只样板鞋给他看看再说。

  年初十四我跟员工乘车赶到惠东工厂，就您的日本订单的具体要求跟陈总等人协商。陈总、小杨和肖总在经过一番商议后，陈总当时就明确告知我说，虽然您客户那两款样鞋设计的很漂亮，但是在一旦生产大货时就问题多多。首先如何才能固定好鞋身两侧的珍珠就是一个难题。您客户的样板鞋明显是用502强力胶水粘贴的，即便样板鞋没有给人穿，时间一长珍珠也会自动脱落。再者当生产好的大货在海运时，这些珍珠在高柜也会因为高温而自动脱落。与此同时我们发现在珍珠的周围，色卡格里特明显变了颜色。这些问题事后我都跟您一一反应了。

  但是元宵节那天您陪同日本客人不远千里，专程从上海乘飞机再乘车抵达陈总工厂，这让陈总他们很是感动，故此才答应帮您们赶制样板鞋。在生产大货期间，尤其是生产第二款共270双拖鞋时，鞋材色卡格里特因为市场上没有现货，需要定做。当时我曾就此事问您，是否可以用颜色稍浅的色卡替换。您当时说没有问题，然而当我们买好270双的鞋材生产时，您却突然告知我说您日客人就要原先样鞋的色卡。这其中的延迟时间张总您也难辞其咎！

注：以下是华兴张总在我们双方签订完合同后，再次发来日本客户的更改意见！

 盘小姐，杨先生：
 
    你们好！在做大货之前打好确认样给客户确认是为了给买卖双方降低风险和减少不必要的损失。上次的大货确认样寄到日本后，客户提出以下几点问题，希望我们在改正：
 
  1.最严重的问题是装饰物的脱落，请务必把所以装饰物确确实实的粘牢，并逐个确认。
 
  2.蝴蝶结的尺寸再做大一些，中间的结的部分的宽度做到12mm。目的是为了让水晶片年的更牢固。
 
  3.蝴蝶结和鞋面上的水钻请改用直径3mm的。鞋侧围的水钻就用样品尺寸即可。
 
  4.方形水晶片请选用没有小孔的
 
  5.为了尽量让装饰物粘牢，请把紫色款鞋尖的位置由原来的心形改为粘圆珠---》改变排列顺序。
 
我明天会请自到工厂，和工厂一起做出最终的xx正确的样品，之后工厂依照其为基准安排生产大货。
 
  华兴工贸/张岩

  2010.3.18

  在生产剩余的270双日本拖鞋时，又发生一个让我们大家都始料未及的重大问题，那就是当用502强力胶水粘贴珍珠时，在粘贴好的珍珠的周围色卡颜色明显变色。因为这些始料未及的种种问题，故此才只好延迟生产大货。待大家协商一致后，再开始生产大货。

  如今，在时隔了一个星期后，我非但没有收到张总您汇给我的订单余款，而且张总您还口口声称要我方赔偿9000多元的空运费用，理由是我方没能履行合同按期交付大货。出现这种问题，您我都难逃其咎。我是多么衷心希望大事化小、小事化了，毕竟这xx有违于我跟客户合作的初衷，因为我在经商中一直秉承互惠共赢的理念，只有这样我们的合作才能更长久，基业长青。

  {zh1}，我想冒昧的问张总您一句，您打算如何妥善处理这件事情呢？希望您能尽快给予我一个满意的答复！

  祝商祺

                                              盘海燕

                                             2010.4.28