如何加盟咨询
A：您好，欢迎致电一站式家庭服务平台，我是话务员601号，很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？
B：我想了解一下你们这个平台式做什么的？
A：我们是徐州的家庭服务信息平台，您有任何家庭服务需求如家政服务、教育培训、交通旅游等，我们都能够安排优质的服务商为您服务，服务项目涉及14大类***个小类。请问你是要加盟还是需要服务？（一般情况下，能够问这样问题的人都是加盟商，或者是相关的咨询，务必谨慎回答）
B：我想了解关于加盟的事情，怎样加入你们？
A：感谢您对我们公司的xx，我们的各个区域都会有专门的区域经理负责招商工作，请您留下您的联系方式，稍后由区域经理跟您详谈加盟事宜，您看可以吗？
B：请问加入你们有没有什么要求？
A：我们公司对加盟商户有相关的条件，对加盟商的管理规范和经营范围有一定的要求。稍后区域经理会主动跟您联系，会具体和您讲解。
B：请问加入你们公司需要多少费用？
A:感谢您对我们公司的信任，我们是按效果付费，不给您带来单量不收取您的任何费用。
B：请问你们公司的规模？
A：我们是徐州转移的一站式家庭服务平台，拥有专业呼叫平台坐席，提供xxx的家庭服务，服务项目涉及14个大类***个小类，欢迎您到公司来参观考察，区域经理会跟您详细讲解！
B：你们现在有多少加盟商？
A:我们的加盟商是按区域划分的，每个行业扶持两三家，目前有加盟商***多家。
B：你们合同多长时间签一次？
A：我们公司合同期是一年，对于续签合同，平台现有服务商享有优先的签约权。
B：请问你们的推广方式？
A：我们通过报纸(徐州商报、徐州晨报、江苏晚报)、DM杂志、电台（ＦＭ101.8）、网站、社区推广牌、宣传页等等方式来推广我们的加盟商以及我们的平台。那请您留下您的联系方式，稍后区域经理会跟您详细讲解，您看可以吗？
Ｂ：好的。
A:请问你贵姓？请问您的联系电话是多少？请问你的公司名称是？请问您公司的具体地址？
您所属的行业？您是通过什么方式知道我们********这个电话号码的？
Ｂ：姓周，电话159********，公司名称是哎呀呀有限责任公司，地址是徐州淮海东路与西安路交叉口，婚庆礼仪。我们是通过徐州商报了解你们平台的。
A：好的，我已经记下您的信息，感谢您的配合，稍后我们的区域经理会与您联系的。
B：好的
Ａ：请问还有什么可以帮助您？
B：没有了。
A：感谢您的来电，一站式家庭服务平台祝您生活愉快！
如何派单电话
A：欢迎致电一站式家庭服务平台，请问有什么可以帮助您？
B：我需要个保姆，你们可以提供吗？
A：是的，我们可以提供各种类型的保姆。请问您是要住家保姆还是不住家保姆呢？
B：不住家保姆。
A：请问您是要长期的保姆还是短期的保姆呢？
B：长期的。
A：请问你要的保姆的具体职责是什么？
B：一般的家庭帮佣，顺便照顾家里的老人。
A：您对保姆的性别和年龄等等方面有要求吗？
B：有的，我需要一个40岁左右的男性保姆。请问你们这个平台可信吗？
A：我们是目前徐州专业的一站式家庭服务平台，加盟我们平台的服务商都是经过精心挑选的，服务质量好、服务态度优、有经验的服务商，请您放心采用我们的加盟商为您提供的服务。
B :你们的收费标准？
A:我们一站式家庭服务平台挑选的商家都是服务质量好，价格相对合理的服务商。具体的价格需要根据您对保姆的要求来定，我们会挑选优质的服务商在10分钟之类与您联系，您看可以吗？
B：好的。
A：我对您做一个简单的登记，请问您贵姓？您的移动联系方式？您的家庭住址是？您是通过什么渠道知道我们********号码的？
B：*********************
A：好的，我对您的信息核实一遍，**********（姓名、电话、住址、需求），感谢您的配合，我们会挑选优秀的服务商在10分钟之内与您联系的，请您保持电话畅通，请问还有什么可以帮助您？
B：没有。
A：感谢致电一站式家庭服务平台，欢迎下次来电！
向服务商派单流程
A：您好，我是一站式家庭服务平台（XX号）坐席代表。很抱歉打扰到您！
B：您好。
A：请问是星光家政的但总吗，
B：是的。
A：但总，您好，现在在您的服务区域有一个客户需要长期的不住家的40岁的男性保姆，请问您能够提供此项服务吗？
B：可以。
A：好的，请您记录一下客户的基本信息，周小姐，电话是159*********，住址是******，您记录完毕了吗，我跟您核对一遍信息，，周小姐，电话是159*********，住址是******，信息正确吗？
B：没有问题。
A：但总，感谢您的配合，请您在10分钟之内与客户联系，好吗？
B：好的。
A：那请您在与客户联系之后来电告知您与客户沟通的结果好吗？
B：好的。
A：好的，感谢您的积极配合，希望您沟通成功，期待与您的下次合作。再见！
暂时没有服务项目
A：您好，欢迎致电一站式家庭服务平台，XX号很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？
B：我需要一个搬家公司。
A：非常抱歉，我们目前在做内部业务，还没有覆盖您说的这个行业，现阶段主要是提供家政服务。您看您方便登记您的姓名，电话，地址吗？以后我们公司开展其他业务时方便与您联系？
B：好的。
A:请问你贵姓？请问您的联系电话是多少？请问你的公司名称是？请问您公司的具体地址？您是通过什么方式知道我们********这个电话号码的？
Ｂ：姓周，电话159********，公司名称是哎呀呀有限责任公司，地址是江岸区正义路特一号江岸区法院对面。我们是通过长江商报良街道你们平台的.。
A：周小姐，非常抱歉暂时没有办法为您提供此次服务，请您继续xx我公司，请问还有什么可以帮助您的吗？
B：没有。
A：感谢您的来电，一站式家庭服务平台祝您生活愉快！
回访电话
A：您好，我是一站式家庭服务平台XX号坐席代表。很抱歉打扰您！
B：您好。
A：请问您是周小姐吗？
B：是的。
A:您之前致电过我们一站式家庭服务平台，想打扰您2分钟时间，做个简单的回访，可以吗？
B：好的。
3.1联系成交
A：您好，请问我们的服务商已经为您提供服务了吗？
B：是的。
A：请问我们服务商是在十分钟之内与您联系的吗？
B：没有。
A：对于服务商没能及时与您联系造成的不变向您道歉。我们下次改进。请问您对我们服务商提供的服务满意吗？
B：满意。
A：请问您对我们平台有什么建议或意见吗？
B：下次服务及时点。
A：感谢您的宝贵意见。谢谢您的配合，请问还有什么可以帮助您的吗？
B：没有。
A：感谢您的来电，一站式家庭服务平台祝您生活愉快！
3.2联系不成交
A：您好，周小姐，非常抱歉没能为您提供合适的服务，请问服务商是在十分钟之内与您联系的吗？
B：是的。
A：请问是什么原因服务商没能上门服务呢？
B：价格问题。
A：您现在还需要保姆服务吗，我现在为您进行二次派单，您看可以吗？
两种情况：
{dy}种：
B：不用了，我已经找到合适的保姆了。
A：对于没能为您找到合适的服务商向您道歉，也非常感谢您对我们平台的支持，请问您对我们平台有什么建议或意见吗？
B：丰富加盟商的种类。
A：感谢您的宝贵意见，谢谢您的配合，请问还有什么可以帮助您的吗？
B：没有。
Ａ：感谢您的接听，一站式家庭服务平台祝您生活愉快！
第二种情况：
B：不用了
A：非常抱歉，上次的服务商没能让您满意，如果您需要，我们可以再次跟您安排一家服务态度优、有经验的服务商来为您服务，希望能让您满意，那么我现在为您进行二次派单，您看这样可以吗？
A：那好吧！
Ｂ：感谢您对我们平台的支持，希望此次的服务能让您满意！请问您对我们平台有什么建议或意见吗？
B：丰富加盟商的种类。
A：感谢您的宝贵意见，感谢您的配合，请问还有什么可以帮助您的吗？
B：没有。
Ａ：感谢您的接听，一站式家庭服务平台祝您生活愉快！
3.3不联系
A :周小姐，非常抱歉没有及时为您服务。请问您现在还需要保姆服务吗，现在为您进行二次派单，您看可以吗？
B：不用了，我已经找到保姆了。
A：对您造成的不变，我再次向您道歉。请问您对我们的平台有什么意见或建议吗？
B：及时服务。
A：感谢您的宝贵意见，我们会完善我们的服务的，请问还有什么可以帮助您的吗？
Ｂ：没有。
A：感谢您的配合，非常抱歉给您带来不便了，如果有任何需要欢迎随时致电一站式家庭服务平台。感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
投诉处理
A：您好！欢迎致电一站式家庭服务平台！XX号很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？
B：我要你们给我派的保姆怎么还没有联系我呢？
Ａ：小姐，非常抱歉。给您造成不便了，请问小姐您的姓名和电话号码，我现在就帮您查询一下你的相关情况？
B：姓周，电话号码是159********。
Ａ：周小姐，您好，您是昨天上午通过电话告诉我们一站式家庭服务平台，您需要一个40岁的男性长期的不住家保姆，是吗？
B:是的，到现在为止，你们还没有跟我派商家服务，怎么回事？
A：周小姐，因为不能及时为您服务给您带来的不便向您道歉。我们一站式家庭服务平台当时是指派的爱心家政为您服务，您现在还需要保姆服务吗，我现在为您再次指派该服务商与您联系并向您说明具体的情况，您看可以吗？
B：可以。
Ａ：好的，我现在就联系爱心家政，让他的业务负责人迅速与您联系，请问还有什么可以帮助您的吗？
Ｂ：没有。
A：欢迎致电一站式家庭服务平台，欢迎下次来电！
投诉处理的思路：
面对客户的投诉只有一个大原则：安抚客户情绪。常用话术：“很抱歉给您带来不便了，”然后跟客户解释出现此问题的原因，若客户接受解释，道歉即可。若客户不接受道歉，自行判断或询问客户的需求，再根据其具体的需求来处理。
5、骚扰电话
很抱歉，听不清您的声音，请稍后再拨。/很抱歉，您的电话有杂音，请稍后再拨。
三、其他通用基本服务用语
1.当没有听清对方的说话
A:请您重复一遍可以吗？
2.客户打电话进来却没有任何声音的情况的话术：
请问可以听到我说话吗？请问可以听到我说话吗？（重复两次或两次以上）很抱歉，听不清您的声音，请稍后再拨。
四、结束标准术语
结束电话标准术语：感谢您的来电，一站式家庭服务平台祝您生活愉快，再见！（接听）
总结：
接听开头语：您好！欢迎致电一站式家庭服务平台！XX号很高兴为您服务！请问有什么可以帮助您？
接听结束语：感谢您的来电，一站式家庭服务平台祝您生活愉快，再见！（接听）
外呼开头语：您好！我是一站式家庭服务平台XX号坐席代表。很抱歉打扰您！请问您XX对吗？
外呼称呼语：“为了方便称呼您，请问您贵姓？”知道客户姓氏后要带姓称谓客户。（注意：不要出现称呼后缀，如：“先生，您好！”而不是“你好，先生！”）
外呼结束语：感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
客户致谢，要礼貌回应：不客气；不用谢…
需要客户等待时：请您稍等，我帮您查询（咨询）一下。
让客户等待完毕后：感谢您的耐心等待！（或者是“很抱歉让您久等了”）
礼貌用语：麻烦您，您，请，很抱歉…，不好意思…，不客气，不用谢，感谢您…）
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