2010-03-17 14:45:37 阅读342 评论0 字号:大中小
为某电脑公司做的营销策划方案
2009-05-05 22:16:37 阅读925 评论4 字号:大中小
一、XX背景:
XX百货贸易有限公司是义乌地区一家从事电脑办公设备维修及销售、耗材配送的公司。公司将致力于发展成为专业的电脑服务连锁加盟机构。集电脑办公设备维修及销售、配件销售、耗材及办公用品配送等业务为一体。其中以电脑办公设备维修服务、耗材办公用品配送为主。经营理念:诚为信,人为本,技为根。公司目前正处于创业初期。
二、国内电脑服务连锁加盟行业现状:
目前国内比较知名的电脑维修连锁机构有:厦门赢定信息科技有限公司建立的——“萤火虫电脑服务全国连锁机构”、杭州纳图电脑服务连锁机构等等。
其中比较成功的当数“萤火虫电脑服务连锁机构”。“萤火虫”是一家全国连锁的电脑服务公司,是中国电脑服务连锁模式xx者,是国家商务部{wy}备案的电脑服务连锁机构。拥有自主研发的专业电脑服务管理系统(www.it-sms.cn),建立了全国电脑服务报修中心(400-700-5258)和报修网站(www.ser365.com)。截止2009年4月1日,萤火虫加盟伙伴已经覆全国25个省市和140多个城市,拥有150多家合作伙伴和1000多名专业电脑工程师。
三、义乌电脑服务行业现状:
1、从义乌电脑服务行业的服务质量来看:
目前义乌电脑服务相关行业目前比较混乱。一些公司的服务质量较差,服务态度也不好,上门服务的到达速度较慢,价格不统一;而且偷梁换柱、蒙骗客户的现象比较严重。
2、从义乌电脑服务行业的发展前景来看:
义乌素有“世界超市”的美誉,本地人口加上外地人口160万左右,共有6万多家企业。从电脑的保有率来看,密度是相当高的。而且企业每年花在办公耗材上的费用都是一笔庞大的数字。因此,义乌电脑服务行业的机会是巨大的。市场的无序化竞争给我们创造了很多的机会,如能把握机遇,xx行业发展指日可待。
3、从义乌电脑服务行业的宣传、拓展方式来看:
主要通过发宣传单页,电话营销,xxxx,网络营销,公交车电视广告,朋友介绍等等方式来进行宣传。
4、从义乌电脑服务行业的竞争方式来看:
目前义乌电脑相关服务行业,多是以低价竞争的方式,客户源多是等客上门,或是利用广告宣传等方式。个别同行为了跟企业拉好关系,甚至不惜维修电脑不要钱,靠卖给其耗材赚取利润,来维系客户关系。
5、从义乌电脑服务行业的电脑维修外包行情来看:
义乌电脑维修包年服务的竞争相当激烈激烈,{zd1}包年维修价格才100元/年,{zg}的包年维修价格不超过200元/年;而且大部分电脑公司都不限维修次数。由此可以看出,义乌的电脑维修包年业务已经进入白热化竞争状态,形成以低价竞争的恶性竞争方式,服务质量难以保证。
6、义乌市场纸品行业现状与我公司产品对比:
义乌市场上的办公用纸种类较多,品牌也比较复杂,产品销量很大。其中,市场占有率较大的品牌数:箭牌、清风、文宣、尖兵、惠东等等。渠道一般都是纵向,再通过经销商、代理商横向铺设覆盖。我们代理的纸品比起这些品牌,在价格上稍有优势;但是在质量上,有客户反映:均匀度不够,过机有带张现象。从侧面反映出,纸品质量有待提高。而且,因为在义乌市场是一个新的品牌,要发展起来,还需要经过不断的提高和时间的磨砺。
7、从义乌耗材市场的行业现状来看:
义乌耗材市场发展较快,品种繁多,国产的与进口的产品各有优势。零售利润较高,以墨粉为例:批发价格5-6元,上门为客户加一下,收费最少都在20元以上。由此可见,因为有附加服务,耗材零售的利润是相当高的。销售渠道大多依靠老客户,送货上门进行服务。在耗材销售方面,维系老客户是很重要的销售手段。我们的耗材产品在批发上没有价格优势,因此要以零售为主;并寻找更好的进货渠道。
8、从消费者需求来分析:
义乌目前共有六万多家企业,目前基本都有供货商;有的供货商为企业免费维修电脑,存在长期性。个人用户多数都是电脑出现问题才会维修电脑,也有因服务关系的建立而长期服务的,偶然性与长期性并存。客户需求心理:方便、快捷、便宜、技术好。
三、行业面临问题及机遇:
㈠、问题点:
1、 恶性竞争比较激烈
2、 服务同质化,没有特色
3、 规模较小,管理不善
4、 行业利润正逐渐降低
㈡、机遇点:
1、义乌优势,市场前景广阔
2、个人电脑的不断普及,3G无线网络的发展。
3、行业基本处于无序化状态,品牌较为散乱,市场没有真正意义上的行业霸主。电脑服务品牌化发展充满机遇。
四、公司面临问题及机遇:
㈠、问题点:
1、 运作模式尚不成熟,对人员管理、销售拓展、还没有形成规范的模式。
2、 品牌处于创立阶段,还没有被消费者认可,没有形成广泛的品牌认知度及美誉度。
3、 形象店的建设还没有完善,需要继续改进。
4、 主营核心业务不成熟,缺乏核心竞争力。
5、 维修价格没有优势。计划进行的包年及售卡项目运作较困难,客户对上门推销比较反感,亮点不够。
6、 维修人员技术水平在本地没有优势,遇到大的毛病还要去别的地方修。如:硬件修复。
7、 代理的纸品没有更多吸引经销商的亮点,如纸的品质、价格等等;而且利润也比较低。销售员出去推销也比较难,逐渐丧失信心。
8、 耗材的进货渠道是本地经销商,因此没有价格优势;而耗材因客户目前基本都有供货商,销售依靠上门推销难度较大。
9、 公司经营比较混乱,没有准确定位。
㈡、机遇点:
1、行业混乱,正是进行洗牌的大好时机。
2、同行的服务质量不好,对我们是优势。趁机大打服务牌,以服务换口碑。
3、随着纸品质量提升,价格又有一定优势,纸品的销路正在逐步上升。
4、品牌化发展模式建立,连锁加盟运作给公司未来发展注入希望。
5、维修人员营销能力的不断加强,构成全员营销的格局。
6、公司管理的不断规范,工作人员素质不断提高。
五、几点思考:
1、产品:未来增长来自哪些业务,如何调整主营业务?要不要开发新业务?如何开发新业务,应该采用什么策略?我们把未来增长的希望放在主营业务上,它有能力完成我们的目标吗?围绕这种主营业务我们如何进行市场的销售?
2、渠道:未来增长来自哪些渠道,要调整渠道结构吗?这些承担新增长点的渠道有能力吗?
3、区域:未来增长来自哪些地区、哪些客户群?现有的区域哪些要重点发展?如果形成重点区域重点客户群,我们用什么样的策略与方式去打开这种市场?
六、公司定位及品牌定位分析:
目前公司主营业务包括纸品销售、电脑耗材销售、电脑上门维修服务。门店有两家:分别在通信市场和文化市场。文化市场的门店将作为公司的形象店。为了实现公司发展连锁加盟的宏伟目标,此时应加强对公司品牌形象的建立和完善,管理规范的完善,服务体系的完善;我们需要为公司准确地进行定位,树立公司的核心竞争力。
1、公司的核心业务定位——电脑服务。以优质的服务带动其它相关产品的销售,并树立起公司品牌形象,树立核心价值。
2、服务定位:保姆级服务。在服务质量上狠抓,创造XXXXXXX服务。对服务质量上出现问题严惩不贷。给客户树立起公司的品牌形象,形成良好的口碑效应。服务,那就是我们的核心竞争力。用服务创造巨大的差异化!
3、我们的品牌定位:XXXXXXXXXXXXXXXXX
七、销售建议:
⑴、优化和深耕市场渠道:
通过分析,将销售指标细分。建立以服务为中心,以营销为中心的双中心战略。
要点:①、要继续优化销售策略,不断应对市场复杂的变化。
②、要继续加强服务管理,强化服务质量。
③、走出去战略。文化市场门店所处的位置,人流量较少,靠等客上门创造收益的想法,是不现实的。必须走出去营销,才能创造更多的客户。
⑵、建立以客户为中心的服务体系:
①.客户分析:建立客户信息档案库,根据服务反馈,分析日常销售情况。分析经营差异,提出改善方案。
②.服务至上:销售员定期拜访老客户,善于倾听客户的意见,建立意见反馈信息库,并提出解决方案。秉承服务至上理念,创造更多的长期客户,为公司带来源源不断的效益。
③.客户需求:维修人员每次上门服务,除了让客户填写意见反馈表,还要了解客户有哪些需求,并做好记录。这样,我们就可以根据客户的需求,调整我们的经营思路。
④.统一说辞。对员工进行培训,在客户经常问到的问题上,回答统一。这样会给工作人员的解说化解原先随机应变的困难,避免尴尬。
⑶、几点建议:
1、门店统一设计装修,统一形象标识,统一着装,统一服务用车;视觉效果保持一致。
2、建立统一规范的服务体系,统一服务用语。礼貌待客,以优质的服务制胜。
3、价格定位:统一服务价格,统一各类商品价格。
4、编写员工手册,进行规范化服务管理。
5、全员营销:建立全员营销的销售战略,结合激励措施,充分调动每个员工的销售意识。
6、产品营销与电脑服务营销进行分割,分别制定销售指标,与绩效考核挂钩。
7、积极开展电话营销:电话营销作为一种传统的营销方式,不得不承认具有一定的效果。因此,我们要给电话营销人员进行沟通技巧的培训,提高电话营销的效果。
8、销售目标分类:对目标客户进行分类。根据分类,划分区域,负责到人。
9、制定销售任务:根据销售情况,在不同时期制定不同的销售任务,然后分解到个人。
10、建立连锁加盟运营体系,规范运营。进行连锁加盟网站开发,加强网站建设,进行系列推广,吸引各地加盟商。
11、加强维修人员技术培训,提高技术水平,练就十八般武艺,打造坤德芯片级技术专家维修团队。
12、产品线延伸:寻找更好的进货渠道,保障价格优势,丰富纸品、耗材、办公设备的种类,为客户提供更好的服务。
13、对公司进行包装:①公司形象店的包装,包括各种VI导入;②制造宣传——中国xxx的电脑服务公司登陆义乌;③对公司工作人员进行包装:专业电脑工程师、高级硬件工程师、芯片级维修专家;④对项目进行包装:围绕专业电脑保姆的主题对项目进行包装,从硬件到软件进行全方位整合,加大宣传。④整合营销传播:整合所有的营销手段,对项目进行大力宣传,加大公众对我们的品牌认知度。
〔4〕、营销传播方式:
传播媒介 |
宣传形式 |
宣传主题及内容 |
效果 |
预算 |
短信平台 |
xxxx |
提供服务的信息 |
扩大受众面 |
6分/条 |
印刷品及宣传资料 |
企业画册、宣传单页、横幅、易拉宝、鼠标垫 |
信息传递 形象包装 |
提高知名度 |
3000元以内 |
宣传卡片 |
对义乌各个小区逐户发放 |
服务上门,方便快捷,收费低廉 |
信息覆盖 |
1000元 |
活动宣传 |
1、定期开展社区免费服务日活动 |
针对义乌各个小区,开展免费服务日活动 |
提升品牌形象 |
人员费用 |
2、公益活动 |
①、宣传环保主题活动(可与学校合办) ②、公益广告 ③、公交车张贴POP |
提升公益形象 |
2000元 | |
3、路演 |
以路演的方式进行品牌宣传 |
制造轰动 |
1000元 | |
4、市场促销活动; |
①、开展免费体验活动;②、赠送现金券活动;③、上门赠送小礼品; ④、套装促销、联合促销 |
扩展业务量 |
未知 | |
网络推广 |
QQ群,论坛,搜索引擎 |
发布电脑维修、耗材配送的信息 |
扩大受众面 |
无 |
浙中新报 |
软文推广 |
推广“电脑XX”概念 |
制造新闻点 |
500元以内 |
公司网站 |
建立连锁加盟网站,进行推广 |
品牌形象,经营理念,利润来源,加盟条件 优惠政策 |
吸引加盟商 |
未知 |
费用小计 |
元 |
八、销售部门计划:
1、制定汉邦纸品的销售指标,细分到个人。
2、发展新产品项目,寻找稳定的利润来源点。
3、通过半年至一年的营销推广,形成公司稳定的收益。
4、制定加盟规则,完善连锁加盟运营体制,制定发展加盟商计划,
争取在2009年内拥有2家以上加盟商。
5、对销售状况进行阶段性评估,改进销售手段。
6、稳扎稳打,制定长期发展目标。
九、销售目标及销售团队建设:
1、销售目标:制定年度、季度、月度销售目标。
2、销售团队建设: 为了完成销售目标,我们需要建立营销中心,打造一支素质过硬营销队伍;完善机制,保持销售队伍的稳定性与成长性。建立以客户为中心、以营销为中心的双中心战略。在销售手段上,采取全员营销的战略,上至总经理,下至维修员,全面参与销售,提高整体的销售水平。
①.激励机制:一个好的销售团队,必须建立完善有效的薪酬体制和激励机制,才能激发销售人员的潜能,为公司创造{zd0}效益。结合公司制度建立健全激励制度,使之有据可依,并开展销售竞赛。激励的形式:一为物质激励,根据销售业绩,以现金的方式进行奖励,多劳多得;对月度最差个人实施相应的物质惩罚,以示惩戒,但要注意尺度,并且要鼓励落后人员,一桶水能装多少取决于最短的那块木板;二为非物质奖赏,可以通过表扬、送小礼物、领导关怀等形式体现,以心取心。
②.绩效考评:建立完善的考评制度,,制定合理的销售指标,制作考评表格,进行月度绩效考评,作为奖惩的依据。可通过以下方式:
㈠、直接监控:对员工的总体工作任务完成情况进行检查。
㈡、间接监控:通过本月的工作文件和销售数据(销售量的增减、新增客户数、日工作记录、周报、月报、等)的检视和分析,来研判其工作状态。
㈢、通过与客户沟通来了解。
㈣、通过了解,进行绩效考评,设立等级工资。
③.销售培训:定期进行对销售员的培训,提高其战斗力及团队精神,培养对企业的忠诚度。
④.经常举行员工活动,提高团队凝聚力。例如:野外拓展、拔河比赛等。
十、优化服务,不断改进我们的服务方法,制定严格的服务标准。
1、对服务规范进行细化,编写员工守则。
2、对员工进行服务培训,加强服务理念,提高服务素质。
3、微笑服务。对员工进行心理培训,以微笑服务带给客户愉快的心情。电脑坏了,心情肯定不太好。那么,能不能用我们的微笑服务,来带给客户一个好心情呢?
4、针对经常遇到外国客户,公司对员工进行英语常用语培训。
5、对老客户定期进行电话回访,建立电话回访档案,监督跟踪服务质量。
6、维修人员外出上门维修,必须携带客户意见反馈表,并让客户填写服务意见。
7、派遣维修人员上门服务,对老客户,实行专人服务(特殊情况除外)。
7、设立投诉电话,由专人接听记录,并上交主管处理。
整合销售计划(草案)
从我来到XX公司这些天来,发现公司赢利模式还没有基本成熟,业务量较少。如何建立长期稳定的赢利模式,成为我们值得思考的问题。
目前,公司业务主要集中在纸品销售和电脑维修这两大块。所代理的纸品在价格上稍有优势;但是在质量上,有客户反映:均匀度不够,有纸屑,过机有带张现象等等小缺憾。纸品质量有待提高。而目前,清风等几家在义乌销售量较大的纸品,看到了我们的低价格策略,也都将价格向下调整。纸品销售短期内很难取得巨大突破,经过时间的累积,客户的增加,才会将销量提高。
电脑维修业务虽然也进行了宣传推广,但因为力度不大,效果不明显。一般的电脑公司都是依靠客户慢慢累积,以优质的服务换取口碑相传的效应。业务量增加了,才能带动其他相关产品的销售。
从经营现状来分析可以看出:我们主营业务不突出,缺乏核心竞争力。那么,我们如何突破这些瓶颈?
在现在这种情况下,我们要主动出击,进行宣传推广,不断拓展新业务。
一、 维修业务销售计划:
1、对“电脑XX概念”进行各种宣传炒作,利用自身媒体“金点子”广告,每期铺天盖地的进行宣传。
2、要让义乌人都知道“XX电脑”,就要做别人没有做过的,形成差异化。与义乌一家经营较好的家政公司合作,借家政公司的客户渠道,发展电脑维修服务,利润分成,形成双赢,创造出新的服务模式;并以此邀请知名媒体进行宣传,预测未来家政服务行业将与电脑服务合并,提供更多的上门服务,成为服务行业的新趋势,制造新闻点。
3、给每个销售人员制定销售指标,进行网络营销。
二、 纸品销售计划:
1、因纸品销售的渠道靠广告宣传是不合适的,只有靠慢慢累积,不断加强与客户的友谊。因此,主要重点是维护好老客户,定期进行回访,增进客户关系。
2、制定销售目标,销量每月增长30%以上,与绩效考核相挂钩。
3、向义乌周边城市拓展,发展经销商,销售网络辐射浙中地区。如:东阳、武义、兰溪、永康、浦江等。
4、财务监控:加强对应收款的回收,实施财务监控,防止呆坏账,坚决杜绝销售人员私自向客户借款的行为。控制销售预算与开支,节约成本。
三、 金点子广告销售计划:
山东金点子广告传媒有限公司创建于1999年,,是中国最早从事DM广告(固定形式印刷品广告)的企业之一,目前公司运营的《金点子广告》是山东{zd0}、连锁最多、发展最快的DM广告传媒。
我公司经过仔细研究金点子DM广告的运营方式,赢利模式,决定加盟“金点子广告”。这样做{zd0}的收益,是可以为公司节省一大笔广告推广的费用。为公司的发展会起到一定的推动作用。
而且,经过规范化的运营,会为公司带来广告业务的收益。这样做一举两得,既为自己做了广告,又可以赚取丰厚的收益。
㈠、在加盟金点子广告之后,我们应该将工作重点放在以下方面:
1、 了解DM广告业务,对本地DM广告行业进行详细市场调查,了解竞争对手,提高竞争优势。
2、学习金点子的经营理念和品牌文化,按照总部的要求规范化运作市场。
3、团队建设,包括设计、资料收集,栏目制作、发行、销售。
4、健全热门信息量的收集,并设立免费信息栏,突出服务特色。如:招聘求职信息、房产租售、转让、寻人寻物。以丰富的服务栏目,来确保投递的有效性。
5、组建销售团队,对人员进行培训。
6、制订详细的销售计划,对销售人员制定销售指标,完善激励措施。
7、执行销售计划,稳步发展销售业务。
8、结合义乌市场情况,做出特色。
㈡、销售计划:
1、独立核算:成立金点子广告分公司,实行独立的财务核算体系。
2、为了建设集中、统一又具有灵活性的销售团队,在销售团队的设计当中充分贯彻集权与分权的思想。将具体的责任和权利进一步细化到每一个小组、每一个人,要求销售人员具有明确的职、权、责的限定,保证工作中的积极性、主动性和责任感、成就感,打造一支业务素质过硬的销售团队,确保销售业绩的不断增长。
3、根据成本核算,确定销售指标,细分到销售人员,进行目标考核。
4、公关传播策略是要找到项目与热点事件的关联点,不能脱离项目的核心价值,这是成功的关键。应该把项目的诉求点、事件的核心点、公众的关注点重合在一起,形成三点一线,贯穿一致。我们有了自己的媒介,可以利用起来炒作,制造新闻点,引起公众关注。利如:可以结合经济危机的背景,失业人员的增加,开展有奖征文:“我的失业故事” 以故事为背景,开展讨论版,教会人们如何正确面对失业。(此举重在引起争议,引发媒体报道)
5、为客户量身定做策划方案,来吸引客户投放广告。
6、发展兼职销售人员。DM广告业务的客户范围较广泛,因此,通过发展更多的兼职销售人员,可以提高业务量,又节省了人员开支。
附:作为营销总监的职能与作用(本人心得体会):
1、团队精神{lx}的作用。
2、具备高超的营销及谈判能力。
3、对市场具有敏锐的洞察力。
4、具备营销策划的能力,可以为企业的战略发展出谋划策。
5、调动销售员积极性,形成你追我赶的销售竞争。
6、解决、处理复杂疑难问题的能力。
7、将企业的销售量达到{zd0}化。
8、将企业的产品卖的更贵。
9、培养销售人才的作用。
10、与企业共赴患难的决心与毅力。
工作安排:
1、迅速熟悉企业销售情况
2、迅速熟悉企业内部情况
3、制定工作计划
4、对计划、任务进行分解
5、执行工作计划
6、对销售工作进行监督、完善、指导
7、把握重点,注重时效性。
(完)
鉴于某些地方出于为商家保密,故以XXXx来代替,敬请谅解!
感谢阁下赏阅!