人际沟通体验实验报告

1.前言

社会是人际关系的有机组合体，那么什么是人际关系呢？所谓人际关系，从广义看，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态,接影响着人们的心理环境和社会环境。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。这次的实验目的，就是要掌握人际沟通的基本过程，体会成功沟通与失败沟通的特点。

2.方法

2.1被试：在预定地点随机寻找的10名陌生同学，5男5女

2.2仪器材料：沟通记录本一个、联系电话簿一册

2.3程序：分别与陌生人交谈10分钟。在确保自己安全的情况下与对方沟通，到{zh1}能达到交换电话号码。承诺在以后遇到思想困惑（不是金钱及物质的）随时可以联系的熟悉程度。

3.结果

注：主试在预定地点自行随机选择被试，若互相交谈愉快并获得信任互留手机号码，则该试验成功；若请求遭到拒绝，即为失败。

4.分析与讨论

4.1上述试验中，造成沟通失败的主要原因是什么？

4.1.1表意不清?。刚开始在表述自己的思想观点时，往往不惜字如金，而是喋喋不休，啰里啰嗦，废话连篇，而且语序混乱，节奏缓慢，想起一句说一句；主次不分明，不明白易懂，言语抽象，造成了被试的厌烦。

4.1.2弄巧成拙。有时陈述理由的时候，将实验描述得过于有趣，当被试知道真相时兴趣有所减弱。可以说，实验过程中有的的介绍语不但没有提高气氛，反而产生不好的效果。有部分言谈失败个人认为就是不仔细考虑听话一方的心理，一味地说动听的话，美妙的话，结果反而弄巧成拙。

4.1.3?未分对象。人们的心理最是微妙不过，人与人之间的心理距离决定了说话的表达方式要有不同。比如说，向亲密的朋友、同事传递令人不快的消息，不妨直言相告；但向与你交往不深的人，则要注意你的表达方式。在需要表示谢意时，如果对方与你关系密切，则嘴上不必说“谢谢”；如果对方关系和你并不深厚，则应真诚道谢。个人认为这是这几次沟通试验最应该总结的地方。我们不应该不考虑与对方的关系密切程度，单纯地用一种语言表达方式，其结果只能是与别人的关系无法拉近。

4.2在沟通交流中，都有哪些方面的技巧可以使用？具有什么作用？

4.2.1非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
4.2.2语言技巧：使用语言文字以增加讯息的清晰性。
4.2.3自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。
4.2.4倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
4.2.5影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
4.2.6营造气氛的技巧：创造一种正向的气氛使用效的沟通较易达成。

4.3如何获得陌生人的信任？

4.3.1期待之外产生信赖。不论任何人,在与陌生人接触之前,都会因其职业、地位而产生某种期待,亦会事先猜测这个人大概会说什么话。如果在初交时,陌生人能说出其“期望”之外的内容,尤其是一些让他感动的话时,意外之惊喜会使他增加对对方的信赖感。

4.3.2恪守在谈笑中所订的约束。虽然在一般人的观念中,不信守诺言被视为不诚实的表现,但笑谈间的承诺通常例外。如果你能做到不把“玩笑话”当成玩笑,守之不渝,真的去履行,势必给对方带去一个惊喜。那么,大为感激之余,对方势必会增加信赖感,这是理所当然的。

4.3.3复述一下对方的意见。不论是打电话还是当面交谈,认真倾听是很重要的。如果你不仅仅是随声附和,而是适时把对方说的内容归纳一下复述出来,交流的效果会更明显。既可以避免双方交流中出现的理解上的差异,又能使对方加深对你的印象,增强其信赖。

4.3.4诚意打招呼(道别)。见面或分手时,人们习惯上是要打招呼的。如果你一边收拾手中的物品,一边打招呼,会让对方感觉你漫不经心,或者只是例行公事而已。{zh0}的做法是停下手中的事情,充满诚意地表示自己的态度。诚意打招呼,可说是一种取得他人信赖的好办法。

5.结论

与人沟通最重要的就是尊重对方。只有尊重别人，别人才会尊重你.。要用心的去关心别人，人也同样的关心你，就是人类xxx淳朴的人际关系。涉及到我们的生活、学习、工作中，都要学会尊重对方。只有彼此尊重，两者之间才更深发展的机会，换言之，这就是说彼此尊重是人类社会交往的{zd2}线。在这之后，积极学习运用沟通技巧，才能获得成功的交流。

其实，是一门很复杂的学问，我们仅仅学习课本是不够的，需要自己在实践中不断总结，才能进步。

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