作为特殊的行业，一般是以民品业务、房产土地业务、股票业及其他业务为主，但就其行业的特殊性而言，这其中又蕴涵着极大的风险和挑战，所以，在争创业绩、提高效益的前提下，控制风险应列为{dy}要素。专就民品业务来说，我从事典当工作已十年有余，有一些心得愿和同仁们共同商酌和探讨。
民品业务一般包括黄金、铂金、钻戒、珠宝玉石、数码相机、手提电脑等，在条件允可的情况下，我认为，一些民用的生活消费品，如成批的家用电器、季节性滞销服装、鞋子等，也可纳入民品业务典当范围。实际上，有一些典当行早就在做此项业务。当然，日常民品业务中，多见的是黄铂金、钻石的典当。这几项业务在运作的过程中，有些业务流程和环节上，必须引起注意：


建当方面
一、 估价的业务流程
（一）验证：当户必须出示本人身份证，真实有效，持有外地身份证，且拿出空心手链，或空心项链时，尤须注意核对身份证的真假，认真核对清楚，方可验实物。
（二）验货：
A、黄铂金的估价
1、看标识：正规厂家的出厂的黄铂金一般都会表注：黄金：足金（99），千足金（999），铂金：PT900，PT950，PT990的标记，黄金18K，750的标记，白金PT850等。另外，黄金饰品中 镀金标识为GP，包金标识为GF;铂金饰品中，18K镀金标识为18KGB;其他贵金属；钯金标识为PD 银 AG 等。 

2、掂重量 ：拿到当品时可随手掂掂重量，真金在手中，感觉上应该是沉甸甸的，假的在手中有“漂”“轻”的感觉。
3、辩颜色 ：从色泽上看“七成青，八成白，九成紫，纯金足赤”但俗话说“金无足赤”，市面上多的是足金{99}，千足金{999}。
4、听声音：真金落到地面或台面的声音有“沉闷”的声音发出，假的则有轻亮，脆的声音发出。
5、用火烧：俗话说 “真金不怕火炼”。真金经火烧热烧红后拿出色泽如旧，镀金则经受不住“考验”，镀金层会不翼而飞。
6、试硬度 用手轻轻“撇“ 过，它适用于黄金饰品，黄金有一定的柔韧度，只要成色尚好，克数不是太重，都应该能”撇“的动{切记，轻轻的撇，不小心撇断了，概不负责}。
7、试金石法： 黄金：在试金石上划下一道或几道划痕。足金以上的成色，在试金石上的颜色应是深一些的黄色，18K 的颜色黄里泛白，比较浅。铂金PT900以上，颜色呈灰白色，，18K白金白中带黄。
8、用硝酸水滴验法：硝酸水有极强的腐蚀性，如果是赝品，硝酸水滴上后，划痕很快会踪迹全无，你也可以拧开自来水管，将划痕用水冲上几秒钟，假的，划痕会一冲即无。但这并不适用于镀金，包金饰品的典当 ，因为它们的表层是真金，硝酸水不能测出，这就需要用密度仪测定法。
9、密度仪测定法：这种方法适用于不含宝石的金戒，不是空心的金项链，金挂件等。
公式如下：
密度=首饰在空气中的重量/（首饰在空气中的重量—首饰在水中的重量）
得到的比值，对照密度表，即可知含量多少，是否能做这笔业务。           
很多时候，金项链、金手链都是空心的，测出的密度值不可能符合相应的标准，得到的比值只能做为参考，这就需要估价员根据日积月累的经验，决定是否做这
另：对含宝石饰品的估价：
在日常业务的受理中，，可能会经常碰到带宝石的金戒，手链等。宝石大多为装饰品，{玉石，玻璃，塑料等}在不毁伤当品的情况下，需要估价员根据目测，做出较为合理的估算，测出的密度也只能做为参考。
还有，需要注意的是，有的人恶意行骗，如拿出一条空心手链，你无法测出合理的密度，这就需要估价员特别仔细，你可以把金链摊开放到桌面上，仔细去看，它有可能是镀金，包金，也有可能一半真，一半假，你要认真细看色泽有无区别，再用放大镜观察其接口处，有无明显的瑕疵，用手指轻抠，如是包金，表层可能就会脱落，当场就能辩出。


B、钻石鉴定法
所需鉴定工具：放大镜，热导仪 莫桑石仪 电子数显卡尺等。
1、看标识，一般正规厂家生产的成品钻，都会标出钻石直径大小等，可做参考。
2、用放大镜看钻石表面，有无瑕疵，裂纹，阴影，黑点，颜色是否发黄等。
3、用热导仪测试，将热导仪垂直对准钻石冠部，真品会发出声音。
4、用莫桑石仪测试  是否为莫桑石混淆钻石。
5、用数显卡尺，测量钻石直径大小
估价方面，可根据钻石重量，大小，等级（FL VVS  VS  I  P级），P级钻可不做。对照估价表，根据单位有关规定和相应的标准计算价格，填出估价单，估价员签名，当户签名，交于制表人。
二、制表

根据统一规定使用当票，在电脑上标出名称、数量、件数、克数，单价、金额等。务求明晰。克数、名称一定要标出，并打印正确，以避免可能出现的不必要纠纷。并请当户在当户签章一栏中签上“当物归本人所有”，然后签名。
三、封存货物

一定要当做当户的面，口中唱数，一件件封存于封存袋内，两边封口让客户签名，同时估价员签名，在封存袋上，写明名称、克数等，在此环节，估价员一定要注意，在让当户签名的同时，注意他（她）是否做手脚，趁人不注意，将当品偷换或偷拿少放一样进去，只要当品脱离估价员视线，就一定要重估。必须考虑到，来民品柜台的人，有一些人素质不高，有故意欺骗，行诈的可能，{zh1}将封存好的当品存放于金库的保险柜内，专人保管。 实行双人临库，闲人不可入内的制度。
四、支付当金

根据当价，预扣手续费后，付款，并监督当户当面点清。
续当方面
当品到期后，涉及到当户有续当的可能。有的人到期即来或提前来续，但是也有些人到期后迟迟不来，虽然在建当时，你一再强调到期后必须续或赎，延期五天后，会做绝当处理。但在实际操作中，考虑到当户可能存在的这样那样的困难，一般总是等上一段时间在做处理。我认为，这就更需要在建当时，区分一下客户群，如果是老客户，可为之建立档案，到期后，善意提醒，以免他遗忘，如确实有困难或在外地，也可适当考虑延期来续或赎，做好登记很重要。对一般当户，如果打电话要求延期，可在电话中告知，要求他尽快来续，等待的期限不可能太长，会占压单位的流动资金，本人来不了，可让其家人来办续当手续。合肥市场，民品典当业务目前有限，迫切需要培养一个稳定的客户群。
赎当方面

赎当手续一定要严谨，以免发生不必要的纠纷和矛盾。根据《典当行管理办法》的有关规定，赎当人必须出具有效证件，身份证，驾驰证等，方可办理赎当手续，
工作人员拿到身份证后，应仔细核对是否是本人，以防假冒，并且要和当票上的身份证号码核实清楚，再让当户交齐当金，在保管联上签名，才可发货，发货时，切记让客户看已封存好的封口，没有毁损的迹象，当面打开，核对当品，做到让客户看的清楚明白，没有异议为好。若是代赎，不仅需要建当时当户的身份证，还需要代理人的身份证，核实无误后，代理人必须在赎当栏中，签上自己的姓名和身份证号码，缴齐当金后，按正常的手续办理。
另外，在建当时，应提醒当户 如中途当票遗失，要带上身份证，尽快过来办理挂失手续，以免受到不必要的损失，但如果未办理挂失手续或挂失前当物被人领走，典当行概不负责。
绝当方面
当品到期5日后，为避免占压资金，按规定就可对当品进行绝当处理，积极寻找渠道予以变现，对小件商品，公司可附柜台专卖。
绝当物品出库时，应严格按照有关内部规定，制好绝当物品处理清单，在分管副总，业务副总的监督下，由保管员照清单逐件拿出，逐样核对当品，主要体现在物品的真实，数量，克数方面，要严加核对，以避免其中可能出现的风险和损失。
典当行业是新兴的行业，一定程度上还不为人所知，从业人员的总体素质也还有待提高，在业务的拓展上也有待创新和发展，尤其在宣传上，更需要加大力度，让更多人知道典当行，让典当行为自身的利益谋福，从而让典当行也有更大的发展空间。
我认为，典当行在以后的自身发展中，在以下几个方面应该引起重视：
A、宣传方面，利用报纸，杂志，电视，广告等媒体，加大宣传力度，让更多人熟知典当，了解典当，利用典当行为其经济生活服务。
在一些大的公共社区，散发宣传单，在一些大的小区，证券公司，房产公司，批发市场等做些宣传，应该都是些好办法。
B、尽量抓住一些老客户，在资金，优惠的手段等方面，向其倾斜，建立一批老客户的档案，使之和典当行建立相互异依存的关系，培养起感情，在无形中，他们也会替典当行起到一个宣传的作用。
  C、学习其他单位的有益经验，长处，取长补短。向外省的同行学习，借鉴，互通有无，做到心中有数，未雨绸缪。为典当行的进一步发展，丰富学识，积累经验，做好准备。
  D、开拓市场，拓展新业务，新品种。现有的业务，每家行，都不同程度在做，竞争的态势会越来越加剧，为适应市场的发展和需求，有必要在现有业务基础上做进一步的拓新 ，“适者生存”，“逆水行舟，不进则退”，有发展眼光的，是到了该考虑如何拓展生存空间的时候了。