2009年，对于来说，又是一个丰收的年份。面对金融危机宇通重工人逆势而上，全年收入突破20亿！这些成绩的背后更少不了宇通重工售后服务人员的默默付出，他们秉承"亲勤倍至·全程信赖"的服务理念，做到"以客户为中心"，从而使宇通重工声名远扬，正是这样可爱的一群人，成为宇通重工业绩快速提升的坚实后盾！让我们走进宇通重工，聆听售后服务人员真诚的心声--

宇通重工人特写-售后

    铲土事业部--系心于人用心于车

    王师傅自今年6月份接触宇通YT3501，产品的高品质和{zy1}性能使他对车辆赞不绝口，深爱不已，而他感触最深的还是宇通重工亲切周到的售后服务：12月19日，因为连续重载作业，夜里车辆出现故障无法正常工作，工期紧迫，非常着急，和宇通重工服务人员张建、杨晓波联系后，他们连夜赶来对车辆进行检查，诊断因半轴卡簧脱落造成轮边损坏。他们迅速和配套厂家联系并调拨配件，不顾零下20多度的严寒抓紧维修，还劝慰我们回宿舍等候。他们在夜里忙到凌晨2点时发现一配件型号不对，就在天刚亮时立即到东胜市调取，返回后继续忙碌直至故障修复，并试车2小时确认正常后，才放心离去。

    后来我们才知道，夜里取配件时，他们在和配套厂家协调未果的情况下，为了尽快修复车辆，竟然自己掏了几百元找来流动风炮和工具先对车辆进行维修。而直到车辆恢复正常，他们连我们一口热水也没顾上喝。

宇通重工人特写-机械售后

    环保事业部--服务用户奉献自我

    平顶山垂直式生活垃圾中转站于近期正式投入使用。环保售后服务人员在为用户培训调试过程中发现，压缩油缸的副油缸存在严重的内泄情况，设备无法正常使用。经仔细检查后确认需要更换活塞杆上的。随即售后人员就与油缸供应厂家联系让其进行维修，经过沟通、协调，厂家终于同意派一名服务人员到平顶山维修油缸。

    然而，整整一上午的时间，服务人员想尽一切办法还是没能将副压缩油缸活塞杆拔出来，油缸厂家的服务人员也束手无策。可是第二天一早省领导就要到环卫中转站视察工作，无论如何也得在天亮前修好。环保售后服务部急忙联系车辆，从公司配件库领压缩油缸总成、等所需配件，派我们前往平顶山协助维修。从公司出发时已经是下午六点了，刚上郑尧高速天就开始降雪，纷纷扬扬的大雪给汽车的正常行驶带来很大困难，视线不好，路面滑车无法开快。晚上22点我们终于到达目的地，雪还在不停地下着，顾不上吃晚饭的我们赶紧换上工作服开始拆压缩油缸总成。我们一行五人分工，拆销轴的拆销轴，拧螺栓的拧螺栓，等到xx拆完时已经是深夜1点多了。我们的手套xx被液压油浸湿了，手冻得通红，几乎失去了知觉，又饿又冷，每个人冻得只打哆嗦。但是一想到用户一早就要使用设备，我们就顾不上寒冷与饥饿，打起精神把新压缩油缸装上去。凌晨4点半终于更换完毕，等到我们把设备调试好，把立柱、锤头、箱体上的油渍擦干净时，环卫工人已经开始陆陆续续的来中转站倒垃圾了，看到中转站没有影响正常的使用，我们都露出了欣慰的笑容。

宇通重工人特写-桩工机械售后

    桩工事业部--不怕吃亏真心为客户

    作为宇通重工的一名售后服务工程师，我们的工作职责就是随时听从客户命令，{dy}时间为客户解决问题，尽量让用户少些抱怨和不满，能让客户因为我们的服务而继续购置我们的设备，我们也能在其中体会到为客户排忧解难后的快乐。

    记得有一次，在长春德惠，一台YTR180旋挖钻报修说发动机无法启动。我急忙赶到现场，经检查发现是由于马达磁动开关损坏造成的。客户在维斯特服务站重新购买了配件，而宇通YTR180使用的是卡特底盘325C型，发动机C-7系列的配件，因此维特斯服务站要求安装收费。客户便提出由我们宇通重工售后人员来为其安装。虽然配件已经过了三包期，但我还是很乐意地答应了。当客户提出工具使用费用也由我们宇通重工来支付时，我觉得有些生气和过分，但考虑到宇通重工"亲勤倍至·全程信赖"的服务理念，我又立刻面带微笑地答应了，并且认真地帮助客户安装好，试车正常后才离开工地。我相信只要真心真意地为客户做好服务工作，我们的产品一定会名声远扬！

宇通重工人特写-专用车售后

    专用车事业部--客户满意痴心追求

    "亲勤倍至，全程信赖"这句话会经常通过公司的彩铃传到用户的耳边，但是宇通的核心价值观真正被用户认可，却是需要我们认认真真、踏踏实实地做出来的。经过一年多的学习，今年下半年，售后服务部把我从陕西市场调到了山西，开始单独面对一个新市场。这时我就坚定了一个信念：让客户满意。记得我刚到太原时一个用户打电话说想买一种挂车配件，但他在市场上找不到。我连想都没想就答应去帮他去找。但当时我到太原仅仅{yt}的时间，只去过太原火车站，对这个城市十分陌生。但是为了履行自己对客户的承诺，我想方设法通过各种途径来了解太原汽车配件的情况，并根据信息四处寻找，并最终在客户来电四小时后为客户报出了供应配件的地址以及价格。客户十分感激，却因为工作忙说要推迟几天去购买，我就想着，既然已经找到，何不亲自给客户送过去呢？于是第二天一大早就将配件送到用户手中，让客户感动不已。

    秉承公司的服务理念，在公司400的统一指导下，专用车的售后将越来越标准化，人性化。我也会不断改善自己的工作方法，更好地适应400的管理体系，更快更好地服务每一个用户。

宇通重工人特写-履带吊售后

    工程起重机事业部--积累经验团队合作

    我认为要想做好我们的服务工作必须还要做好以下几个方面：{dy}，作为一名服务人员必须要有扎实的技术与丰富的工作经验。作为刚来到售后服务部的新员工，我们没有工作经验。于是我们每两个月都会回到公司进行工作交流，取长补短；第二，要有良好的沟通能力。售后服务工作要面对各式各样的人群，说话沟通也是一门技术，有时候一句话就能化解客户对我们产品的误解。记得有一次，发向北京的一台车在运输的过程中发生了臂架折弯与开焊问题。对起重机的臂架工艺不是太了解的客户当即要求我们进行调换，我耐心地为客户解释与分析问题的原因，并承诺一定会圆满解决这个问题，看到我诚恳的态度客户便答应了，不再要求换货。紧接着我认真地与公司相关人员沟通，帮助客户修好了臂架存在的问题，也获得了客户的好评。第三，要有团对精神。面对重大问题的时候，我会多想想身边的同事，我的上司，我相信团对的力量是{zd0}的！我相信只要认真做到这些，一定能做好售后服务！

    他们永远不是舞台上的主角，但是他们一定是最称职的配角。正是有这么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的细心服务，满足了每个客户的需求，让客户对宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的带动了宇通重工品牌的推广。虽然一切看起来很简单，做到却是要奉献多少的精力？让我们记住这些这些默默无闻，心系客户的可爱的人！