课时安排
1、岗位培训课时安排
根据岗位经营工作需要和本职岗位人员使用情况，暂将新员工岗前入店培训时间确定为2天，每天8小时，共16课时。每月下旬集中安排培训一次，当月入店员工参加。当月不能参加培训的部门通知人事部，对其延长1个月的试用期。
新员工岗位培训的共性内容由人事培训部组织，专业技能培训由各部门负责，见《本职岗位新员工入职培训安排》。
本职岗位新员工入职培训安排
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项目 |
培训课程 |
教学基本知识点 |
课时 |
授课人 |
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一 |
本职岗位基本知识 |
1、本职岗位的基本概念 2、本职岗位的服务项目和基本设施 3、本职岗位的机构设置与基本岗位职责 4、本职岗位的发展史介绍 5、本职岗位的企业文化 |
2课时 |
本职岗位组织 |
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二 |
本职岗位意识 |
1、服务意识 2、质量意识 3、制度意识 4、团队意识 5、品牌意识 6、成本意识等 |
2课时 |
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三 |
员工手册 |
1、总则与组织管理条例 2、员工须知 3、劳动管理及员工福利条例 4、奖惩条例 |
2课时 |
本职岗位组织 |
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员工行为规范 |
1、员工素质 2、服务纪律 3、着装仪容与礼节礼貌 4、服务语言与服务效率 5、形体动作 6、个人卫生 |
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四 |
服务心理 |
本职岗位服务心理 |
2课时 |
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五 |
职业道德与 礼貌修养 |
1、本职岗位员工的职业道德 2、本职岗位员工的礼貌修养 3、本职岗位员工的礼仪礼貌要求 4、主要客源国客人的风俗禁忌 |
2课时 |
本职岗位组织 |
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六 |
电话接听与 服务 |
1、本职岗位电话接听服务规范 2、本职岗位电话接听服务技巧 |
1课时 |
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七 |
消防与 安全常识 |
1、燃烧的基本知识 2、本职岗位的消防设施 3、本职岗位的防火制度 4、火警应对 5、本职岗位的安全守则 |
1课时 |
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八 |
卫生知识 |
1、公共场所常疾病及预防 2、常用xx方法介绍 3、食品卫生知识简介 4、急救常识 |
1课时 |
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九 |
形体训练 |
1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 |
1课时 |
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十 |
服务技能 |
1、本职岗位常用电话号码 2、岗位技能 3、服务技巧 4、工作内容 5、工作进度 6、工作方式 10、应变能力 11、识别能力 12、业务能力 |
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本职岗位组织 |
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十一 |
考试 |
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2课时 |
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总课时 |
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16课时 |
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1、课时为50分钟。 2、本职岗位新招收员工应确保一、二、三、八项的培训内容。 3、有关工作需要的专业技能培训由本职岗位部运营总监组织培训。 |
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