2005-2006年度埃森哲公司关于银行业产业化的全球调查
[转贴 2010-04-28 05:29:57]
2005-2006年度埃森哲公司关于银行业产业化的全球调查
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| 尽管卓别林的《摩登时代》早就将产业化、流水线的概念深入人心，但在银行这一最重要的金融机构中，手工类“小作坊”式操作仍然随处可见。如今，随着产业化概念的推进，银行将有望向{zxj}的工业企业的生产作业方式靠近，而中国国内“流程化银行”的提出也与此一脉相承。埃森哲公司日前就银行产业化问题在全球范围进行了{zx1}调查，本刊特刊登此份调查报告以飨读者。 •关于在银行业实现产业化的总体思路 •银行意识到自身需要外部差异化和内部简约化 •银行希望通过针对不同客户群来定制或者捆绑产品以实现差异化 •没有杀手锏，银行正从多个方面实现简约化 •银行正通过对领导力和企业文化技能等方面的投资来提升其执行力 •银行希望从产业化中得到相当可观的回报 •该向何方去？ •本项研究介绍 摘要： 银行正在走产业化之路 埃森哲公司在全球范围内已经与很多银行业客户合作，来帮助他们简化内部运营，以降低成本和复杂度，同时增加在市场上创造差异化的能力。我们把这种在降低复杂度的同时创造差异化的理念叫做“产业化银行”。 基于我们在银行领域的经验以及在这个市场中正在进行的工作， 我们坚信在世界范围内向“产业化银行”转变已是大势所趋。但直到今天，仍没有明确的数据来支持这种观点。为填补这项空白，埃森哲公司进行了一次全球性银行业的调查。在这次调查过程中，我们访问了北美、欧洲和亚太等地区金融机构的107位高级行政主管，并就其各自产业化的进程提出了问题。 调查结果充分证明了我们的观点：银行业正在加速进行产业化转变。 本项研究证明： ■各银行已经意识到自身需要外部差异化和内部简约化——大约90%的银行已经对这两者进行了投资； ■各银行都希望通过对有选择的客户群定制或者捆绑产品，以实现差异化——为更好地了解他们的客户、探寻新的客户服务方法并向其出售捆绑产品，超过84%的银行进行了投资； ■各银行正试图在跨组织层面从多个方面达到简约化——目前91%的银行正在简化其流程，81%的银行正在简化其IT 系统，74%的银行正在使其提供的产品更趋合理，而74%的银行正使其运营集中化； ■各银行都在密切关注提升其执行力——80%以上的银行正努力发展其内部的领导力，创造一种更有利于发展变化的企业文化； ■各银行都在更严格地管理执行力——76%的产业化项目是由首席执行官或者是一小部分高级主管来掌管，有57%是在整个企业范围内实施的； ■各银行都期望通过向产业化转型，来xxxx收益——超过50%的银行希望通过差异化至少产生10%的收益，1/3的银行则希望通过简约化使整体企业成本降低10%以上。 研究结果在这份报告里已详细列出。 1．关于银行业实现产业化的总体思路 为了解释我们研究中的结论，首先需要明确银行业产业化的涵义。本质上，产业化的意思是在内部简化银行的运营模式（降低费用)，同时在外部创造出差异化的能力（增加收益）。 当谈到内部简约化时，我们指的是对产品、流程、技术进行“组件化”或“标准化”，以及通过组件的使用来建立模块化的客户服务平台。 这些模块化平台可以跨越不同的业务和产品。这不仅降低了费用，而且增强了企业的灵活性，来满足为不同客户群定制产品和服务的要求。 在银行业实行产业化理念的灵感，来源于众多的制造企业。这些制造企业一方面要在生产流程中使用标准化的操作平台实现产品生产的一致性，并达到规模经济；另一方面要为特定的客户群提供定制产品。这种方式多见诸众多以消费者为中心的行业——其中包括汽车制造业。 产业化也意味着精于执行转型、变化计划，以及在日常活动中支持企业的运营战略。同样，灵感也来自其他行业。 例如，在快餐业中，精于执行运营战略的实例信手可拈。麦当劳就是一个范例。在50多年的时间里，麦当劳已经建立并形成了一种被广泛认同的企业文化。每天，在跨越119个国家超过30000家的麦当劳店中，其企业文化和经营模式使将近5000万顾客得到质量始终如一的食品服务。这已经成为其取得成功的一条中心原则。 这种精于执行的承诺对银行业同样适用。 |
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