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xxx跨行查询费叫停后 百姓最关注什么?
[转贴 2010-04-28 05:31:02]
xxx跨行查询费叫停后 百姓最关注什么?
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―――改善服务是根本
大三学生张科本来决定放弃手中的xxx,但因为日前的一则消息却让他改变了主意。中国银行业协会正式叫停了“xxx跨行查询费”,4月18日在交行{dy}家宣布停收跨行查询费外,随后工行、农行、中行、建行和邮政储蓄也在征收了近一年的银行跨行查询费后全面停收。市民、银行业内人士、金融专家对此反应如何?记者采访了有关人士。
从去年6月1日起,一些商业银行对持卡人在自动柜员机上进行跨行查询业务开始收费,其中境内跨行查询每笔收费0.3元(深发展为每笔0.2元),收费规定出台之日,就招来一片反对之声。在今年全国“两会”上,先后有50余名全国人大代表联名建议要求取消该项收费。
市民:表示欢迎
xxx跨行查询费被叫停,持卡人有了满意的结果。记者在采访中了解到,大家对此举表示欢迎。
在某机关工作的王先生对记者说:“跨行查询停止收费,这既是银行让利于民的表现,也是外资银行进入中国后,中资银行改善服务态度的体现。”
刚参加工作不久的小孙告诉记者,自从跨行查询收费实施以来,她就不去跨行查询了,倒不是因为舍不得几角钱,而是觉得不舒服。跨行取钱本身就要收一笔手续费,现在又要收查询费,实在不合理。跨行查询停止收费,方便了取款人,是一个好消息。
银行:按章办事记
者采访省城几家银行,大家表示既然已经发了正式文件,他们自然是按规定来办。在采访中,一位银行业内人士告诉记者,从某种程度上说,跨行查询收费被叫停,是客户强烈反对的结果。据他分析,每次收取跨行查询费0.3元,一定程度上会限制xxx的推广和发行。一些客户也许就因为这0.3元所带来的不便而不使用xxx。这对银联、银行和客户都没有好处,而xxx跨行查询停止收费尊重了广大持卡人的意愿,同时还可以培养持卡人的用卡习惯。
专家:服务要跟上
有关专家认为,现在老百姓的生活越来越离不开银行,银行的服务窗口成了其改革的一面镜子。而目前银行存在操作慢,客户排长队,等待时间长,服务人员素质差、态度不好、技能不够等问题,使得老百姓对银行服务质量和效率不满意、有怨言。
另有专家认为,对商业银行来说,与国际接轨应该是全面的提升。银行提供服务并收取费用是国际业界的通行做法。但从实际情况出发,在服务质量方面与国际的接轨无疑更加迫切。在西方发达国家,银行不仅收取账户管理费,账户开立、提款、休眠等都可能要缴纳一定的费用;同样,针对xxx的收费也很多,比如跨行查询收费。但在国外,与向客户收取这费那费相配套的是优质的服务、良好的信誉以及较高的效率。目前在国内的大部分商业银行,人们却普遍感受不到这种高效的服务。只有服务质量跟上了,有偿服务才能被老百姓接受。
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