一店铺简介：
carrie：请您用最简洁的语句来描述一下你们的店铺，为大家介绍一下你们店铺的特色。
：我们店铺打造中国矿物护肤{dy}品牌，店铺与时俱进，走个性的国货护肤精品店铺。
carrie： 请问你们的店什么时候开始做的？经营多久了？
：06年有的品牌，07年开的店铺。
carrie：现在店里面主要经营的是哪方面的化妆品?
：现在经营的产品主要以护肤养肤为主，泥浆面膜是我们的主打产品。
carrie： 现在的日常销量情况如何？
：大约每天都有两到三万的销售额，而且搞活动的时候销售情况还会更好。
carrie： 主要针对的客户群体是哪些？你们有哪些优势？觉得大家对你们产品的反应如何？
：主要针对的群体是没有男女老少之分，只要有一颗爱美的心，所有人都是我们要服务的上帝。
我们相对其他化妆品类店铺有的{zd0}优势就是御泥坊是我们的自由品牌，消费者评价我们是国货精品，通过消费者的口碑传播，现在已拥有一大批的忠实的“泥友”。
carrie： 你们是否有实体店？
：有实体加盟店铺，但是我们主要路线还是打造精品网货，实体市场只是我们开放的一部分。
二：采访正文
carrie：为什么会选择做化妆品呢?一开始就认准了化妆品行业吗？还是几经周折{zh1}才选定做化妆品比较有优势的呢？
：其实这是有故事的，在淘宝湖南商盟举行的一次会议中，我们看中的xx背景才决定与生产商达成的合作。
carrie：老板是专职还是兼职呢？请您谈谈是怎样走上网店经营之路的？我很想知道您是从什么时候开始接触淘宝的?又是通过什么样的渠道接触到淘宝的?给我们介绍一下?
：专职，其实从很早就接触网络，那时候淘宝刚出来，就在淘宝上开了个店子，在上面卖出去{dy}台自己用过的二手手机，从而萌发了在网上创业的梦想，
carrie： 使你坚持淘宝这个事业，并决定一直做下去的动力是什么？
：我们整个团队远大的理想，励志打造属于自己的网货精品
carrie： 我知道您做的是化妆品市场在淘宝上是比较火的，在这个领域竞争可想而知，您觉得您的店是如何在竞争中取胜的呢?
：别人没有的，我们让它有，
别人有的，我们做到更好
别人做得好的，我们做有特色的精品。
carrie： 在淘宝上对于价格、质量、服务，您觉得哪一个决定顾客购卖的重要因素？
：其实我们觉得质量和服务应该排在前者，只有把产品质量和相应服务提升上来，顾客才会购买，才有回头客，当然我们在价格方面也要不定期给与忠实的消费者以优惠，让更多的人体验到我们产品的魅力。
carrie： 从开始做到双xx，您的店发展到现在每个阶段都会发生变化,能不能给我们举例说说{zd0}的变化是什么?
：{zd0}的变化，其实不是在店铺而是在品牌上，原来名不见经传的“御泥坊：”在消费者的口碑宣传中，现在拥有了诸多荣誉。
carrie： 产品怎么能确保是xx呢？
：在官方店和其他有官方授权的代理或代销的店铺销售的都是xx。
Carrie：用户当然希望看到很多的商品选择，但是很多卖家就是因为想不断丰富自己的产品类别，而使得产品质量有所下降，您觉得应该如何处理产品专业化与丰富化的问题？能保证每一种产品的质量么？
：我们有生产部严格把关质量，同时在保证质量的前提下不断完善产品体系和提高已有产品的功效。
carrie：怎样做一些技术问题，店铺装修是怎么解决的呢？很多新手往往很迷茫，你觉得怎么装饰才会吸引更多的顾客呢？我看你们的店铺做的比较正规，是一开始就这么定位的么？
：店铺装修我们有自己的设计师，在宣传部门策划下，打造更适合顾客购物的装饰。
carrie：那你们一开始是如何推广你们的店铺的呢？没有任何一家店是一开始就门庭若市的吧？现在又是如何做推广的呢？效果如何？
：这个推广说来话长，总之宣传部门会与时俱进策划出配合销售部门销售的的宣传推广方案。
carrie： 在销售技巧方面有没有什么独特的方法呢？可以跟大家分享一下吗？
：销售主要是做到和客户沟通都要以心换心，因为换个角度来说，我们在生活中也扮演着消费者的角色，所以服务好每一个你的消费者，你的品牌口碑才能得到提升。
carrie：遇到特别爱讲价的客人怎么办？
：我们是全国统一价销售，一般顾客都会理解的，但是我们会有不定期的优惠活动，这样顾客就可以花更少的钱买到他们自己想要的商品了。
carrie：你们觉得如何才留住顾客呢？你们为此采取了些什么具体的措施呢？
：就像刚才所说的，将心比心，换位思考，想顾客之所想，全力满足顾客合理的需求。
carrie： 老客户大概占多大的比例 ？
：没有具体的数据统计过，大约百分之二十五左右吧，不过现在有很多新客户都是由老客户介绍过来的。
carrie： 售后服务等方面你们是怎么解决的呢？万一与买家出现纠纷的话怎么解决？
：我们御泥坊：行为规范{dy}条就是顾客永远是对的，所以我们会耐心与顾客。
carrie： 你们现在有多少个员工在维护这个店铺？
：我们现在团队总共有23人。
carrie： 您认为一个成功的团队最需要具备的条件有哪些？
：
荣辱与共 互相关心，
各取所长 发挥创造性，
发现问题 解决问题 提升价值，
多听多看多想多做，
共承担 共成长 共分享，
坚定团队目标等等。
carrie： 你认为开一个网店，最重要的有几个方面要具备？
：平凡心态非凡事业，所以保持一个良好的心态去创业是重中之本。
carrie： 您的店里的招牌产品是什么？值得推荐给大家的。
：我们{wp}特色产品当然是各类不同功效的矿物泥浆面膜。已经经过了无数泥友的实践，证明确实功效显著，我觉得每个女人都应该拥有一款。
carrie： 最近对自己的店铺有没有什么愿望？在淘宝网上，你有学习的榜样么？
：每一个成功的人都有值得借鉴和学习的地方，淘宝上有很多开得很好的店铺，比如柠檬绿茶等，但是我们更多的是把自己的品牌壮大，我们的成长不xx于在淘宝上。
carrie：作为前辈，对于一些新开张的店铺，对于还有一些朋友生意不是很理想，你有什么话要对他们说吗？传授一些你们的经验吧，让大家少走一些弯路。
：开店前多观察同类店铺行情，另外做什么事最重要的就是认真与坚持，马云说过一句话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，大部分人都死在明天晚上，看不到后天的太阳.....所以做什么事情，你一旦开始做了，就要认真和坚持！
carrie： 对于爱美的女人来说，您有什么话要对她们说的？
：其实“美丽”每个人都与生俱来，xx品质的产品会让您锦上添花，买护肤品的时候应该遵从一大原则只选对的，不选贵的。
三 用户评价，随机抽取
carrie：您觉得“矿物泥浆面膜/纯泥浆/控油、清洁、收毛孔”这款泥浆面膜效果如何啊？
s215411175：做了好几次，似乎还不错的说，刚做完就气色挺好的，脸也滑溜溜、水嫩嫩的，再敷上送的玫瑰面膜，补水效果似乎真的很强，这段时间脸上感觉都水水的，不知道是不是心理作用喔，继续用下去，希望能看到收毛孔的效果哦，会继续关注的，掌柜送的小样也很不错，很方便O(∩_∩)O。希望以后多多搞优惠活动，回馈老顾客啦。~\(≧▽≦)/~
carrie:你买过“E族泥浆面膜/修护调理受损肌肤/均衡肤色/防电脑辐射”这款面膜吧，感觉如何？
加菲德德猫：刚买了不久，用了几次，觉得没有贝佳斯的那种刺激感，而且会感觉凉凉的，很舒服，需要看长期效果了，我很看好他哦。
carrie:“美白矿物泥浆面膜/嫩肤/去黄气/提亮肤色加量装”真的有美白效果么？你用着有感觉自己的皮肤变白么？
ichigo熊：嗯，当时用完了感觉不是很明显，但是第二天睡觉起来马上就发现不一样了，皮肤亮度提高了很多，我会坚持用下去的，我相信他一定可以改善我暗黄的肤色。
四 产品推介
五素颜期语
carrie：素颜网致力成为淘宝第三方化妆品鉴定平台，我们会通过建设产品库、提供产品周报、专家指导、黑名单等将那些不诚信的商家公布于众，维护网络购物诚信环境，您会支持我们的行动吗？
御泥坊： 当然。
carrie：素颜网同时也是一个导购平台，我们希望广大商家能够通过我们卖出更多的产品，您希望我们提供怎样的服务？对我们有什么样的建议和期望？
御泥坊：希望能提供更多个性化的服务，比如客户A需要S服务，但是客户B喜欢R服务，尽量做客户想要的服务，这个就是广大商家最期待的
carrie： 我们希望在广大商家的支持下成为淘宝{zd0}的化妆品导购平台，您觉得有什么样的合作机会呢？
御泥坊：你可以先培养一定的客户群，让这些客户群忠实于在该网站逛，采取一些奖励机制，于销售火爆的网店联系争取一些优惠活动，让消费者满意，同时商家获得了良好的效果也会加深和你们的合作。
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