这是一次典型的服务营销的案例，值得大家思索。今天和大家分享，就是希望引起大家对服务营销以及网络营销的思考和探索。

　　马洛帅，济南佳亦佳海尔社区店服务兵。前不久，离海尔社区店只有几分钟路程的西周新园小区刚建成，有很多用户要买家电，李先生就是其中一位，他预订了海尔热水器。

　　一个星期天，李先生家开始装修了。马洛帅主动联系上门，说：“为了让您家的热水用得方便，我来与装修师傅沟通一下，商量怎样提前铺设水管。”李先生一听，当然高兴。

　　来到卫生间，马洛帅建议说：“不仅自来水管安装在墙壁中，而且热水器出水龙头的水管也都可以隐蔽起来，只有混水阀的开关留在外边，像xx酒店的卫生间一样，很漂亮！您看怎样？”李先生非常满意。

　　准备施工了。马洛帅没有先打开电钻，而是按照服务标准，先敲开了对门王先生的家，带着歉意说：“王先生，我是您小区附近海尔社区店的服务人员，来给对门用户安装热水器水管，会有一点噪音，打扰您了！”

　　王先生一听，有点奇怪：“我和对门李先生认识，我们的装修都是刚开工，还没到装热水器的时候吧？”

　　“噢，是这样的。我给您介绍一下……”马洛帅如此这般地向王先生介绍了一遍海尔的服务方案。

　　王先生听完，高兴地说：“这么好啊！那我也请你来设计！下午就来！”就这样，王先生也成了海尔用户。

　　故事还没有结束——

　　马洛帅帮李先生安装时，边施工边交流：“李先生，其实不只是水管、电线需要提前铺设。您看，如果买了平板电视挂在墙上，那些电源线、有线电视信号线、音频视频线，是不是都会吊在电视机下面，挺难看的？”

　　“是啊，我正愁这事呢！”李先生说，“你有办法吗？”

　　“有办法，而且很简单：只要先在电视墙上预留一根软管，口径一寸左右，就解决问题了。”马洛帅说，“不管您买什么牌子的电视，我今天都可以免费给您把软管铺好。”

　　“真的？那我还买别家的电视干什么，你送海尔热水器的时候，把海尔彩电也带过来！”李先生说。

　　故事仍然在继续——

　　李先生和王先生都是年轻人，喜欢上网到自己小区的论坛上与邻居谈装修。那几天，他们把水管装修照片“晒”到了网上，邻居网友一看，纷纷打听是请谁设计的。李先xx帖子说：“就是楼下的海尔社区店！”还好一阵夸赞马洛帅的服务。

　　帖子一发，短短几天，就有30多位小区邻居找到了马洛帅，成了海尔用户。

　　直到现在，这个小区的用户在装修时还有人在找马洛帅呢！