跟踪调查：空调维修额外费用谁承担？

“空调维修一波三折 售后服务让人心寒”的新闻，文章中提到“空调维修需要消费者自己掏腰包雇吊篮商家才给维修”，到底有没有这样的规定？消费者购买空调的时候，还有哪些费用是需要消费者自掏腰包的？各大品牌空调的保修时间又为多少？对此，记者咨询了潍坊市区各大品牌空调商家。

海尔空调：海尔空调所有型号均是3年免费保修，部分主要部件是6年免费保修。海尔空调商家表示，如果消费者要求空调的安装位置特殊，安装环境很不利，需要雇用额外机械工具，这个费用需要消费者自己承担，厂家不负责此部分费用。商家表示，大多数情况下，安装维修空调是不需要消费者承担额外费用的，如果确实需要消费者承担额外费用，商家会提前跟消费者说清楚，与消费者协商解决。

美的空调：美的空调不同型号，保修期不同，一般分为6年与10年免费保修两种。美的空调商家表示，所谓的空调免费安装维修，是在不需要额外机械工具的条件下，如果本身的安装环境无法安装，除非消费者自己雇安装的机械工具，如吊篮、云梯等，否则，商家不负责安装，此种特殊情况下，需要消费者自己想办法安装。

海信空调：海信空调根据型号的不同也分为6年与10年免费保修两种。海信空调商家表示，消费者买空调商家是给免费安装的，如果安装环境不允许，如小区西山户居民、高层住户居民，在此种情况下，雇用工具的费用也是需要消费者自己承担，因为生产空调的厂家本身是不给销售商家提供这部分费用的，所以，作为销售商家他们也无法给消费者报销这部分额外安装费用。在安装环境不利的情况下，消费者可以选择雇用吊篮、云梯等机械工具，也可选择多加管，将空调放到方便安装的位置，这样空调出现问题维修的时候也方便维修，但加管的费用同样也是需要消费者自己承担。

格力空调：格力空调所有型号免费保修期均为6年。格力空调商家表示，买格力品牌的空调，空调本身是商家免费给消费者安装，但是如果有特殊情况，需要雇云梯、吊篮，需要高空作业的，这部分费用需要消费者自己承担，如果有防盗网，则需要消费者自己将防盗网弄开，这样商家才可给免费维修。格力空调商家还表示，虽然目前国家没有出台相关规定，但这些已经成为一种行业标准。免费保修是指空调本身的免费保修，只要在保修期内，即使是压缩机等高价零件损坏，商家也会给免费保修维修，但是如果是空调本身之外的其他费用，是需要消费者自己承担的。这部分额外费用商家与消费者之间可以协商，只要双方觉得合适即可。

商家本身是为消费者服务的，顾客至上是他们的服务理念。各大空调商家在此也提醒广大消费者，购买空调的时候，消费者{zh0}事先将自己所居住的小区，具体的安装维修环境告诉商家，如有任何问题，也便于双方协调，防止产生一些不必要的误会。友情提示： sfdg_11/编辑