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杭州路邦物流有限公司最近张小姐反映,18072942621她在网上买了两条牛仔裤,上周四卖家就已经从广东把货发出了,但截至昨晚她还没有收到包裹。而同时,在申通官方提交的物流跟踪记录中显示的情况是:126日晚上10点半左右,该快件已被签收。  

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联系人:张先生

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  快递变慢的投诉相对集中

  张小姐有网购的习惯,根据她以往收寄包裹的经验,申通的快件从广州到杭州一般需要3天,周四发的件,正常情况下周六就能收到了。“我还打算明天穿新裤子呢,结果到现在还没有收到,郁闷。”

  张小姐表示,昨天家里一直都有人,但没有收到申通的快递,也没收到快递员的电话。她还问了平时帮他们代收快递的社区服务站,对方也说没看到她的包裹。“签收时间也很诡异啊,哪有人晚上10点半来送快递的?”

  申通快递的客服人员表示,有可能是派件员把快件交给其他人代收了,但具体情况还需去核实后才能答复。“一般情况下,各个网点都是早上和下午出去派件的,但在货物量特别大的时候,网点也可能会加班加点晚上派件。”

  而另一位消费者柳女士在13日寄送了一个到新疆喀什的包裹,选用了EMS的特快专递,15天过去了还未送到收件人手中。“EMS还算靠谱的,一般6天能到喀什。交了将近80块钱,半个月还没到。”柳女士表示。

  圆通、申通等快递停止接收偏远件

  近期,许多寄件人会咨询快件是否能在春节前送到,快递企业表示,赶上春运高峰无法保证送件时长。

  昨天记者打算寄送一件到黑龙江省大庆市肇庆县的包裹,有此业务的申通、圆通、韵达、汇通、中通等公司却都表示,不收件。一位快递员告诉记者,这个包裹春节前肯定到不了当地,到时候寄件人又得找公司投诉,还不如索性不接件。而部分外地快递员返乡,也对快递行业包裹多、人手紧的现状,雪上加霜。 

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