一、遥控器类原因咨询：

1、有时遥控器不显示温度？

答：（1）在自动和送风模式下，遥控器不显示温度。(2)在自动运转时，空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式。

2、遥控器出现乱码或屏幕定格时应如何处理？

答：（1）用一个细尖物伸入复位件的小孔内按一下即可使用遥控器重新复位正常。（2）将电池取出后再放入，使遥控器恢复原始状态而正常。（3）所用电池容量不足需更换电池。

3、有时柜机面板不能按键不能操作？

答：（1）一般情况下是由于电压过低或不稳造成“死机”现象，此时只要断电后再重新上电即可。（2）电源线太细或太长、电源线或开关接触不良造成电压降低出现“死机”现象。（3）有部分柜机有电子锁功能，有可能是拥护设定了电子锁功能。当设定了电子锁功能后，面板按键被锁定，不能正常操作。只有取消电子锁功能，才可操作面板按键。

4、空调器的电话遥控器不起作用怎样检查？

答：（1）观测指示灯是否亮，如不亮检查电源变压器是否接触良好，供电线路是否正常。

（2）如指示灯是否亮，如亮检查遥控器发射窗是否直接对准接收窗。

（3）控制密码是否输入错误。

二、空调器不工作的检查：

1、空调器不开机时应首先做哪些检查？

答：（1）电源是否有电，是否停电。（2）电源插头是否接触良好。（3）电源电压是否太低。（4）电源线太细或太长。（5）电源线或开关是否有接触不良的现象。（6）遥控器电池是否有电，如电量不足，发射的信号较弱，室内机接收器不易接收。（7）遥控器操作距离是否过远，信号衰减较为严重，室内机接收器不易接收。

2、网络空调器出现“没有响应”故障应如何解决？

答：（1）检查MODEM、检测器的开关是否正常开启。`（2）检查检测器与空调器之间的通讯线是否接触良好。（3）用MODEM拨号，观测是否有拨号音、是否能正常使用。

3、有时设定制冷或制热室外机不工作？

答：（1）遥控器所设定的制冷或制热是否符合室内的开机控温条件。

   （2）遥控器所设定的控制温度的参数是否符合开机条件。

4、电源、电压均正常室外外机不能工作？

答：（1）室内机或室外机电脑板坏。（2）压缩机运转电容不良。（3）变频机驱动压缩机功率模块坏。（4）压缩机不良。（5）检查室内机与室外机电源、信号连接线短、断路有无接触不良。

三、空调器产生异味的原因咨询：

1、空调器开机为什么有时有异味？

（1）新装修房间的味道吸入空调器内。（2）房间内的其它异味源吸入空调器内。（3）新装机器短期内有轻微塑料味，很快会消失。（4）空调器空气滤清器长时间为未更换。（5）空调器滤尘网两周检查和清洗一次。（6）新装空调在制热时，室内机热交换器经用亲水处理后会发出一点气味，3-5天一般会消失。

2、为什么空调器出现开停机频繁的现象？

答：造成开停机频繁的客观因素有：（1）设定温度与房间温度温差过小时。（2）房间相对于空调器的制冷面积过小。（3）空调器室内、外机周围有挡风物体。

四、室内机导风板的合理设定及相关内容咨询。

1、小分体空调器有时开机导风板有响声？

（1）为了保证小分体空调器导风板应设定位置的准确性，在开机时电脑程序上设定导风板转一定的角度，使导风板xx闭合，然后重新再开始按制冷、制热分别所记忆的预定角度转动，所以在空调初上电时（步进电机工作）导风板需全部闭合，并会延时时间为6秒钟会发出齿轮咬合的“哒哒”声属很正常的开关机现象。

2、导风板怎样设定位置更为合理？]

（1）       在制冷时，空调器导风板应设定为水平方向，不要竖直向下吹，防止产生导风板遗漏现象。（2）在制热时，导风板应向下吹，使室内热冷空气进行对流，温度会更为均衡。

五、室内机部分的使用保养咨询：

1、 多元光触媒的材料成分以及应如何保养，以便延长使用时间？

答：（1）多元光触媒的主要成分是氧化钛、活性炭、陶瓷纤维、高级纸浆等。（2））多元光触媒它能有效除去房间的污染性气体。（3））多元光触媒应每隔半年要在阳光下晒6小时以上，即可再生使用。（4）视空气污染严重的房间每3个月晒依次。（5）正常情况下，多元光触媒的使用寿命为7-15年。

2、 负离子空调器使用一段时间后，内机表面和内机附近墙面为什么户有黑斑？

答：（1）这些黑斑正是由于负离子具有吸附环境中的烟尘，xx的功能，烟尘xx大部分附着在滤尘网和地面上，另有少许会附着在金属表面上，在一定温度下导致产生霉斑。这类现象不是故障，更不是发霉。（2）只要注意经常擦拭空调器的外表面，清洗滤尘网，即可保持清洁。

3、 怎样清洗过滤网？

4、 （1）首先切断电源，（柜机带有进风栅固定螺丝应先卸掉螺丝后）打开进风栅

（2）       取出过滤网。（3）清洗过滤网：用毛刷或真空吸尘器除尘后，再用水清洗过滤网，当过滤网太脏时，用除污剂或中型肥皂水清洗，用水清洗干净后，晾干后重新装好。（4）注意不要用40℃以上的热水进行清洗。

   5、冬天开机时室外机已经开始工作，而室内机要等一会才工作，为什么？

答：(1)空调器具有了冷风防止功能，防止刚开机时吹出冷风，使人产生不舒适感。所以设计了当内机换热器内制冷剂温度达到一定温度后，室内机才开始工作的程序。

6、怎样清洗室内机？

答：（1）断电后，用热的湿布或中性洗涤剂清洗，然后用布擦净。（2）不要用40℃以上的热水、杀虫剂或其它化学洗涤剂。

7、负离子工作时，为何发出“嘶嘶”声？

答：“嘶嘶”声为负离子激发产生的声音，属于正常现象。

六、室内机风速的调节、设定咨询：

1、空调器在xx时，风速为何有时不可调节？

答：在xx情况下，当室内温度与设定温度的温差小于2℃时（不同机型可能有所不同），空调器以低风速运转，不管风速设定情况。

2、空调器制热时，室内机温度达到设定温度，室外机停机，室内机为什么还在运转？

答：制热运行时，室外机停机后，室内风机处于“微风”运转，可吹出室内机换热器的余热，达到保护空调器的目的。

3、柜机制热时，有时风速为何无法调节？

答：（1）柜机制热时，当出风温度低于一定温度，风速为强制低速。（2）当出风温度高于一定温度时，风速为强制高速，强制风速时风速是无法调节的。这是电脑内部的保护程序，是正常现象。

4、怎样合理设定空调器的风速？

答：空调器运行时，白天推荐使用高风，制冷（热）效果好；夜间推荐使用低速，宁静运转不会影响休息。