一、400业务介绍

　　　400电话分“营业厅版400电话”和“网络版400电话”，营业厅版400电话是由营业厅销售，在营业厅可以直接交费，这种400电话就是通常企业都在用的正规400业务，无论计费、运营、维护等都是国家正规电信运营商的，所以不会有任何的稳定性的问题，但需要手续费选号费及很高的预充话费，资费比较贵；“网络版400电话”通常都是代理商办理，这类“网络版400电话”都是代理商自己开发的后台，通过VOIP服务器转接的，客户有后台可以登陆，相对资费便宜，不需要手续费选号费等等优势。
　　“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的{wy}号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
　　电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
　　400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商，三个号段，中国电信4008发展最早，在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820，跟我们所熟悉的800-820中国{dy}个800号段一样为中国400{dy}个号段，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通营业厅办理，资费为长途0.06元/6秒，市话为0.1元/分钟，一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理，需要携带企业证件及介绍信；代理商办理，一般都是以统一资费0.3元/分钟为主，部份代理商会有更优惠的价格，比如纵网数码400电话，由于中国400电话发展比较早，所以现在好号及少，铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点，所以他们的价格也低一点，有一缺点就是开号速度慢，铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号)，他们提供还通过网络电话方式包月接听，资费想对较低，对于那些对通话效果要求不高，话务量大的企业比较适用，但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006，他们的网络覆盖率跟中国电信差不多，但是因为他们发展比较晚，好号多，资费也相对较低，加上中国网通并到中国联通后，新联通整顿了400电话市场，统一开号，也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。
　　联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国{wy}号码，通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上，号码资源丰富，全国可快速开通，其接入码为400XXXXXXX。
　　对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
　　400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
　　1、手机能拨打，扩展6.7亿手机用户，扩大全国范围应用；
　　2、话费比800免费电话节约百分之五十,
　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、400电话业务功能

　　　400业务开放以下功能：
　　1） 400电话自动分配
　　● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　● 将拨打的电话按百分比（最小xx到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
　　2） 400遇忙/无应答呼叫前转
　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。
　　3） 400呼叫阻截
　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
　　4） 400专用密码
　　被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
　　5） 400话费分摊
　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
　　6） 400费用控制
　　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
　　7） 400呼叫分析
　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提 供专家级分析。
　　8）400企业彩铃
　　企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。
　　9) 400IVR导航
　　客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。
　　10)web呼叫中心功能
　　可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
　　400电话优势：
　　1、非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；
　　2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；
　　3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；
　　4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
　　5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
　　6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
　　7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
　　8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
　　9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到{zg}峰
　　加强版400,相比其他400电话的优势
　　1、办理方便，可以直接通过网站平台自助办理，即刻开通、即刻使用；
　　2、独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
　　3、即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
　　4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
　　5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；
　　6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
　　7、具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会；
　　8、多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公；
　　9、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
　　10、国内{wy}支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
　　11、国内{wy}支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到{zg}峰。