物流职业经理人训练营
2010年5月31日-6月4日
【前言】
如果你的物流部门出现以下情况：
操作现场一片混乱，杂乱无章，经常出现货物处理差错。
员工不懂如何做、做不好，主管埋头苦干无暇顾及管理。
各个业务环节频繁出错，埋下引发严重后果的定时xx。
经常交接不清，出了差错后员工之间互相扯皮。
货物安全防范不到位，货物被盗风险非常高。
人手安排不合理，虽然人手不少但仍感觉不够用。
内外部信息沟通不畅，异常不及时通知客户，导致客户严重不满。
成本控制不严格，存在严重的浪费现象。
员工教育、沟通不到位，员工普遍不满、怨声载道，工作没有积极性、员工流失严重。
。。。。。。
那么，是时候考虑提高管理人员的能力了。
【训练对象】
立志冲击更高职位的物流在职人员。希望提高管理能力的各级管理人员。
【核心收益】物流经理人八项修炼（详见“课程大纲”）
【增值收益】
物流精英沟通平台：网络物流精英，通过智腾平台相识相交，共建物流精英网络，共享资源，共同发展。
物流经理人沙龙：不定期开展物流沙龙，邀请知名物流企业经理人沟通管理经验，分享经典案例。
智腾物流人才库：可以收录入智腾机构人才库，有机会成为智腾猎头事业部向企业推荐的高级人才，轻松获得物流高级管理职位。（xx个人报读的学员，企业派送学习的学员不享受本服务。）
培训证书：凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发香港培训认证中心（HKTCC）国际职业资格认证中心《国际注册物流管理师》职业培训证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。证书查询网址http://www.hk-tcc.org/。认证费500元/人，不参加认证不需支付。
【投资】
投资一：5天全情投入。时间2010年5月31日至6月4日。6月5日上午物流经理人沙龙活动，邀请知名物流企业经理人沟通管理经验，学员可自选参加。
投资二：3600元/人。同家公司三人以上报读9折优惠，2010年5月15日前报读并付款9折优惠，两项优惠可以同时享受。
【课程大纲】
{dy}阶段：潜能开发
{dy}项修炼：经理人成功心态
管理者角色与职责；塑造成功心态；xx消极心态；如何建立并保持积极心态；职业经理人八大成功心态。
第二项修炼：经理人高效沟通
如何xx沟通障碍；高效沟通技巧：聆听、提问、反馈、行动；肢体语言在沟通过程中的运用。向上、向下、跨部门沟通技巧；如何通过沟通建立信任、达成交易、获得支持？如何应对不同类型的员工？
第三项修炼：高效执行力
执行不力的原因;高效执行力模型;执行力的三大关键：责任、结果、价值。
第二阶段：熟练运用管理工具
第四项修炼：管理工具运用
目标管理工具：物流管理目标的层层分解；如何配合公司目标制定部门目标；目标制定与计划时应遵循的原则与应避免犯的错误；如何准确把握和实施当月的重点工作，和预测、计划好下月的工作；从工作目标到具体的实施计划---如何做到详细、实操性强；计划的实施与跟进（你强调什么就检查什么，你不检查就等于不重视）。
时间管理工具：
物流人的时间观念；时间管理对工作业绩的影响；常见的时间管理误区；跳出时间的陷阱；如何对时间进行规划，如何充分利用有限的时间；如何养成良好的时间管理习惯。
会议管理工具：班组会议的意义及形式；会议前的准备工作；会议主持技巧；会议过程沟通；如何利用会议进行重要的管理决策；如何对待会议中的意外情况；会议决议的跟踪落实。
第五项修炼：物流运作管理技术
物流流程优化技术：什么是流程？怎么样的流程才是优秀的流程？如何进行流程标准化？流程优化的ECRS法。
物流现场管理技术：如何对作业人员进行合理安排；如何运用排班提高班组工作效率；合理掌握作业节奏；现场安全管理是中基层管理者的重要职责。
物流成本管理技术：什么是成本？物流成本对物流企业及客户的意义。物流成本究竟包含哪些？如何为客户减少物流成本？物流企业的成本构成。如何降低物流企业成本？成本意识；物流现场的成本ABC分析法；控制成本如何增长收益；操作现场七种浪费现象的改进；节约成本的五种好习惯。
物流服务营销管理：物流企业市场定位、物流市场细分方法、物流企业的服务产品设计、物流市场开发技巧、物流服务方案的设计、物流客户谈判技巧、物流服务协议的执行注意事项。
物流服务质量管理：操作品质是物流企业的根本；品质问题分析步骤：问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化；中基层管理者必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作；物流流程中的主要品质控制点（KPI）。
第三阶段：管理艺术
第六项修炼：团队建设
团队与团队精神；高效团队的特征；高效团队结构；团队建设不同阶段的特点；狼性团队建设。
第七项修炼：管理艺术
员工激励艺术：激励技术在管理中的作用；管理中常用的激励技术——目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励、竞争激励、物质激励、信任激励、差别激励、信息激励、处罚；如何找准员工的兴奋点进行激励；激励应特别注意找准激励对象。
员工授权艺术：带头干活还是组织干活；授权的意义及重要性；有效授权的三个要素；有效授权的五个原则；有效授权的方法与步骤；有效授权的艺术与管理。
员工教练艺术——教练型上司：把自己培养成为教练型上司；下属的成长是你发展的基石；员工培养的三种方式；引导员工思考；如何把握培训机会；教练型上司的培训技巧。
第八项修炼：战略思维
物流企业发展策略；创新思维技巧：头脑风暴法、思维脑图法、六顶思考的帽子等。
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