[资讯] 中国银行改善个人金融服务提升核心竞争力


　　“根据未经审计的2007年经营情况，并考虑次按债券减值准备和处置损失，本行2007年税后利润较上年仍将继续保持增长。”
　　这是1月22日晚中国银行针对某媒体关于其持有次债可能导致2007年盈利大幅下降报道所发布的澄清公告中透露的信息。这意味着，2007年中行的税后利润将超过2006年的471.52亿元。
　　而记者随后在采访中了解到，不断改革个人金融业务和管理流程并推进产品创新，无疑为中行利润增长作出了重要贡献。
　　不仅如此，加快实施个人金融业务战略转型，加速提升个人金融业务产品和服务的创新能力，并借助北京奥运会加强奥运产品开发和市场营销，以进一步提升其个金业务品牌知名度和美誉度，也将成为中国银行2008年个人金融业务发展的一条主线。

　　推进网点转型：从业务操作转向营销服务

　　记者最近从中行了解到这样一组数字：2007年，中行完成网点标准化改造1684家，累计完成网点改造4011家。而至2007年末，该行共投放各类自助设备1.6万台，67%的柜面简单业务已经分流到自助设备办理。
　　显然，通过网点标准化改造，不仅使网点形象显著提升，网点内部功能区域更加丰富，而且服务也变得更加人性化，为向客户提供差异化服务创造了优质的环境。
　　事实上，早在2005年下半年，中行就开始从网点改造、流程整合、业务迁移、关键绩效考核等方面实施网点转型，推进网点从业务操作型向营销服务型转变，提高网点的营销服务能力，全面提升网点竞争力。
　　去年，按照以客户为中心的原则，中行又进一步借鉴国际先进银行经验，联合国际xx咨询公司对网点业务流程进行了梳理和改造，制定了81个标准流程。通过撤销和简化业务操作流程，大大提高了业务效率，缩短了柜台办理业务的时间。
　　与此同时，由于加大自助设备的投放力度，推动柜面业务向自助设备迁移，一方面缓解了柜台排队现象，另一方面把柜台业务人员从简单的业务操作中解放出来，为客户提供更加周到、专业的金融服务。

　　“大零售”战略：构筑“理想之家”

　　来自中行的{zx1}数据表明，2007年，按四大行口径，中行零售xx市场份额为23.5％，较上年末提升0.86个百分点，提升幅度居工农中建四行之首。与此同时，资产质量持续改善，竞争力进一步增强。
　　应该说，近年来中行在个人金融业务上的快速健康发展，得益于其“大零售”战略的实施。由于个人xx业务发展得到重视，中行成功打造并推出了“理想之家” 个人综合xx服务品牌。最为突出的当属零售xx"直客式"营销服务模式的推广。由于深化了零售xx业务管理体制和运行机制改革，这一新型服务模式不仅能够{zd0}程度地满足客户对消费xx的便利性需求，也扩大了银行的业务覆盖范围。
　　而产品创新亦堪称2007年中行个金业务的亮点。"安心宝"、"安易宝"、"置换宝"等个人住房xx产品；"车贷宝"个人购车xx，"融资宝"、"创业宝"等个人投资类xx产品等的推出，使该行零售xx产品体系更加丰富，满足了客户需求。
　　为满足客户申请xx的便利和快捷要求，2007年，中行还在全辖32家一级分行设立了零售xx中心，将全部零售xx上收到一级分行集中审批，开发了在线审批系统，实行统一的审批标准和操作流程，既大大提高了xx审批效率，又有效控制了风险。
　　目前，中国银行个人消费类xx从集中审批前的10天放款缩短为3天放款，在审批效率和风险防范方面都处于同业{lx1}地位。
　　值得一提的是，在大力发展零售xx业务的同时，中行高度重视并积极支持国家教育事业。至2007年末，已累计发放助学xx金额68.75亿元，xx学生人数达76.78万人，为莘莘学子圆了大学梦想。

　　应需而动：财富管理品牌升级

　　"风格统一、彰显尊贵、安全私密"——凡去过中银理财中心的客户，都会有这样的感受。
　　而现在，这样的理财中心中行已有366家，遍布我国主要城市，并正逐步向中国香港和澳门、新加坡、伦敦、瑞士、卢森堡、纽约等国际金融中心扩展。
　　为适应个人金融资产xxxx的旺盛市场需求，近年来，中行积极发展"中银理财"个人财富管理业务。目前，中银理财已形成了完整的产品和服务体系，为客户提供包括外汇、黄金、股票、基金、保险等在内的多个系列、不同领域的理财产品，以及涵盖银行、房产、税务、法律等xxx的专业咨询服务和生活品质服务。特别是，凭借集团多元化、全球化平台的整体联动优势，中行还率先推出了海外财富管理服务和全球服务，为客户实现财富的全球资产配置。
　　更引人注目的是，依托雄厚的中银理财业务基础，中行于2007年3月在国内xx推出最{dj0}财富管理服务——私人银行业务，标志着中行的财富管理业务已与国际{yl}银行的财富管理业务看齐。
　　而继北京市和上海市分行成功开办私人银行业务后，2007年底，中行旗下全资附属投资银行——中银国际推出私人财富管理业务，又成功实现了在香港财富管理市场的布局。

　　跨越式发展：xxx拉动个金业务

　　2007年3月22日，中行董事长肖钢在对外披露2006年度业绩时曾如此评价："税后利润大幅上升，主要得益于净利息收入和手续费收入的快速增长。"
　　在此基础上，2007年中行更加重视中间业务发展，特别是在xxx产品和服务领域不断创新，加强市场营销和渠道建设，进一步强化了xxx对个人金融业务的整体拉动作用。
　　一方面，中行大力发展公务卡业务，研发并推广万事达、VISA品牌的双币公务卡和银联品牌单币种公务卡；另一方面，以奥运卡、都市卡和联名卡为战略重点，分阶段、分批次地开展客户营销和维护措施。同时，通过规范服务承诺，进一步优化信用卡中后台运营效率，提升了服务质量。
　　值得一提的是，作为北京2008年奥运会银行合作伙伴，中国银行推出的全球首张以北京奥运为主题的"中银VISA奥运信用卡"，目前xx量已成功突破百万张。由于信用卡业务实现了较快增长，2007年，中行荣获了胡润财富调查机构颁发的"信用卡xx{zj0}进步表现奖"。
　　与此同时，中行对长城借记卡的管理职能进行了全面整合，使其在品牌维护、功能完善、配合其他产品创新等方面都取得了突破性的进展。2007年，长城借记卡xx量和直销额均创历史新高。