读者朱鑫华今天下午来电:昨天(21日)傍晚有对母女进德胜乐购超市,女儿把包寄存在箱子里。1小时后,女儿发现寄存箱里的包被偷了。说是内有4000多元现金、xxx、手机、身份证、驾驶证等。这位女士找超市反映情况,一直到快关门了,母女俩就在门口等着不肯走,后来怎么就打起来了。
今天下午我联系上了在超市里丢包的张小姐,她正在补办身份证。张小姐说:“昨晚5点左右,我和一位女同事逛超市,把包放在寄存柜。确认锁好之后,才去买东西。可等我付完钱,打开柜子一看,东西都不见了。”
“东西是在超市丢的,我肯定要讨一个说法。没想到工作人员说,储物柜是免费的,不是保险箱,超市是不负责任的。我报了110,看监控录像,很模糊,根本看不清。监控根本就是个装饰。民警提出超市赔30%。但是我的损失多少没认定过,责任都没认定好,没必要谈赔偿多少的问题。8点多,我妈妈也来了。我们就在门口等他们的负责人,要求一个解释。”
张妈妈说,他们威胁要找100个人来打我们,没给一个说法,也没说对不起,还要打人,我们就不服气了。
一直到10点多,来了两个自称是超市防损部的人。张小姐说:“说了几句,他们拉住我同事要打人,我上前阻止,他就掐着我脖子,我都被打晕在地。”
张妈妈说,我也被踹了好几脚。
而乐购德胜店的服务课课长叶国平一直在现场,他陈述了他眼中的事发过程:
“昨晚6点多,女顾客丢包后报了警。民警带着我们一起去调看监控录像,但那里是盲区。寄存柜上写明了贵重物品不要寄存的,主要责任当然不在超市。当然我们会象征性地赔偿一部分给顾客。”
民警提出超市赔30%损失,但是顾客不同意,民警只好先走了。顾客继续闹,要求给个说法,我们不是给了说法了吗?她说我家钱多的是,不需要赔钱,就是要个说法,不肯走。丢包顾客的妈妈开始破口大骂,怎么骂的我说不出来,反正很难听,杭州话,我们叫她嘴里干净点。到10点多了,我们要打烊,她还是不肯走,我们报了警。
保安也是人啊,虽然做服务行业,但也是有人格尊严的,怒了,就伸手指着她叫她闭嘴,她就扯保安的衣领,几个人后来就扭在一起,保安的衣服也撕了。打架嘛,你说到底谁先动的手,说不清楚,我们保安伤到顾客肯定不对的,但是她的素质,我们实在不好说。
(衣服被撕掉的保安在一旁插话说:“你说我一个大男人,如果要打一个老太婆,她还会原地站在那里吗?我是忍住的,只是推来推去,根本没打,你看看我胸口被抓的痕迹?”)
我也被打了两个巴掌,xx两下,我没有还手,想想算了。现在谁听说受骗了,肯定认为是顾客受骗了;说打架了,肯定是认为顾客吃亏了。你不想想,我们超市也是讲法的,有民警在协调,有这么多媒体在监督,你这么闹下去到底想怎么办……”
那顾客丢了的包到底怎么赔,打架的纠纷又怎么处理?超市客服部经理章寅说,事情都立了案,会听从派出所的调查和处理。