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一，电子商务概述

1.B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

2.B2B市场仍是总交易额的构成主体C2C基本维持现状B2C将提速发展

3.电子商务发展遇到的瓶颈：资金投入不足，支撑服务体系不健全

4.中小企业成长的困惑：缺乏商机，信息化滞后，业务难管，人才难求，资金不足。

二，阿里巴巴业务模式及特点

1.Alibaba成立：1999 ，是全球{lx1}的网上贸易市场和商人社区

2.诚信通问世：2002年，“一块钱，一块布，首次实现赢利--

3.淘宝诞生2003.07，中国{lx1}的个人交易网上平台

4.中国首届网商大会04.06.12

5.支付宝正式发布 (04.12.30 )中国{lx1}的独立第三方支付平台

6.并购雅虎（中国）（05.8.11)

7.阿里软件正式成立( 2007.1.8)

8.2007年11月，阿里巴巴成功于港交所主板上市

9.使命：让天下没有难做的生意!

10.愿景：成为一家持续发展102年的企业，成为世界{zd0}的电子商务服务提供商，成为世界{zj0}雇主公司之一

11.价值观：客户{dy}，团队合作，拥抱变化，激情，诚信，敬业。

三，阿里巴巴中文站概况

1.中文站专为中国的中小企业服务，中文站下还设有浙江分站、广东分站、广东中山站等。三个城市分站，浙江分站、广东分站和江苏分站等省市分站

2.搜索框：产品? 公司? 买家? 资讯

?八大功能频道：首页 加工 库存二手 小额批发 创业加盟 展会 商务服务 价格行情

?辅助功能：视频，商圈，论坛，博客，图库，百宝箱

?行业市场：工业品?? 消费品 ， 原材料，商务服务

?四季青服装：老市场北大楼，东大楼，南大楼，九堡大市场

3.找公司：选择省份、城市、经营模式、注册年份、会员类型和旺旺在线筛选。

4.资讯：资讯、商圈、论坛、博客、帮帮和商友的频道

四，建立企业网上销售中心

产品：供应，求购，紧急求购

1.A.供求信息即会员自己发布的商品供应或是求购的信息，类型分为：产品信息、服务信

?????息、 加工信息 、代理信息 、合作信息 、拍卖信息?

B.供求信息都有一定的时效性，在中文站上所发布的信息，按照时间可以选择：10天、20天、1个月、3个月、6个月

C发布“产品求购”信息时，表格下部“选择联系方式”栏，选择“只允许卖家给我网上留言报价”；信息审核通过并上网后，买家的电话、传真、手机、贸易通等联系方式不会展示到网上，卖家只能通过留言做反馈或报价。这样采购方就能定期收取网上反馈或报价，不会打乱日常安排了。匿名采购功能通常适用于常年采购

2.A一口价指填写了产品“单位”，“单价”，“最小起订量”，“供货总量”，“发货期限”等交易条件的供应信息，买家点击“点此订货”后可以立即生成订单。

B一口价信息比普通信息排名靠前

3. 正确发布公司信息：① 公司全称为中文，介绍为中文。 ② 公司介绍中描述详细。③ 公司介绍中不要有网址、联系人、联系电话、传真、email、地址等文字。 ④ 不要提交与贵公司无关的网站，或其他商业网站。

5.诚信通商铺，点击公司相册，诚信通会员可以发布200个产品，可以放200张产品图片。

6.商业信息获取方式：直接搜索，订阅商机，获取商业资讯。

7，紧急求购有效期3天，可添加阿里内部链接。诚信通会员发布靠前

8.“商机快递”最多可以订阅10项。接收频率为{yt}一次、三天一次、一周一次 提醒方式：发送电子邮件

9.商业资讯订阅频道：多久收到有：1天1次，3天1次，1月1次，VIP资讯目前只针对诚信通会员开放，VIP资讯的优势：A.更及时，B.更准确，C.更全面，D.更专业

10公司经营模式：生产加工，经销批发，招商代理，商业服务，以上都不是（最多选2个）11.选择主营行业：请选择完整的行业大类和子类，并添加为主营行业，最多可添加 6 个

??主营产品最多：20个 ???????

12.A商业资讯：VIP资讯是阿里巴巴与卓创资讯联合推出的面向诚信通会员的资讯服务，VIP资讯目前只针对诚信通会员开放。目前xx免费试用权限的信通会员都可以享受三个月的免费试用。目前暂时只开放橡塑行业。除塑料网VIP资讯页面之外，在其他页面显示的VIP资讯都会带上 标志—在推荐中点击VIP资讯即可以查看

??B VIP资讯的优势：A.更及时：外盘信息7点左右就可看到，其他信息也要比同类

免费资讯快2个小时左右；B.更准确：C.更全面 D.更专业

13.A旺铺：A1个中国国家{dj0}域名； B1个个性化网站，它拥有美观的页面和可灵活进行维护的后台；C 20G超大企业邮局，阿里巴巴提供的企业邮局规格为邮局总空间20G，可开设邮箱帐号20个，每个邮箱默认空间大小为1G。邮箱支持附件，大小为20M ；D专业的网站浏览分析；E多帐号企业在线系统。

B旺铺与一般企业网站{zd0}的区别在于：它是依托于阿里巴巴大市场，可以让用户共享全球{zd0}网上贸易市场的品牌资源和每天百万的流量商机!

??C每个诚信通会员或开通旺铺的普通会员最多可以添加10个企业在线联系人。

14.移动版诚信通：A网上留言直达手机? B效果报告每月必达?? C旺旺留言短信通知??? D短信帮您重发信息

??绑定的手机号码输入规则：1、手机号码11位，仅支持13、15、18系列号段（号码前不加0）； 2、小灵通号码10~12位，0开头； 3、手机号码支持全角及半角输入。

五，提高销售中心访问量

1.人脉通：客户动态可以对两天前看到的“{zx1}消息”中展示的人进行详细的信息展示。

2.“我的商友”中存放的是所有你添加的商友名片你可以在此类目下添加、修改和删除分组，并将名片转入、转出；其中“所有人”、“客户”、“朋友”三组为默认分组，不可修改或删除。??

3.我看过谁”中存放的是你浏览过的名片，时间四周，最多保留最近的100张。谁加了我”中存放的是关注过你的人的名片，最多保留最近的200张。

4.商人博客：阿里巴巴商人博客定位是商业博客

5.A商人论坛的作用：A商人可以快速地了解最务实的商战经验。B能够交到最热心的商界朋友。C浏览{zx1}的资讯和话题。D并且可以发表自己的见解。E结交同业高手、与专家和商人朋友交流经验。F营销产品、宣传自己的企业。G拓展企业的商业影响力，带来更多的商机

?B文字签名档 ：诚信通会员可以直接设置文字签名档，普通会员要论坛经验值达到200点以上才可以设置的

?C 设置文字签名的注意要点 ：最多允许填写118个汉字；最多允许1次换行；不支持html语言； 如想让签名档里添加的网址可以直接点击进入，请在网址前添加一个半角的空格。

?D图片签名档 ：图片签名档：任何会员都可购买?? 统一价：500点财富值/月。

???图片签名的优点：?? A推广更直观；B无用户星级限制?? C500点财富值/月?? D可在个人设置中上传您的图片和链接? 注意：上传的图片不符合相关的规定，再??? 次上传图片将重新支付500点财富值。

6. 1.A网销宝服务是阿里巴巴为诚信通会员提供的按点击付费的网络推广服务。

??B网销宝的优势 :一: 免费展示，点击付费您的信息会在买家搜索或浏览时得到推荐，同时所有的展示都是免费的，只有点击才付费。二：成本可控，您可根据自己的可承受范围随时调整消耗限额，让您做到成本可控。三：精准找到目标买家阿里巴巴专业大市场，所有搜索或浏览的客户都是目标明确的商人，帮您精准找到目标客户。

??C 只要是阿里巴巴诚信通会员，均可参加点击推广服务。预充值金额{zd1}为1000元

2网销宝的产品信息投放位置:1、供应信息搜索结果首页的前五位。2、供应信息搜索结果首页的{zh1}两位???? 。3、供应信息搜索结果第二页的{zh1}两位。4、公司库搜索结果页面的前六位。5、供应信息搜索结????? 果每一页底部的“热门推荐”区域。6、免费会员供应信息详细介绍页面底部。7、资讯搜索结果页????? 面右侧、资讯正文页面底部。8、论坛搜索结果页面右侧、论坛正文页面底部。

3.黄金展位:1、全方位——全网密集曝光！2、大图片——品牌倍受瞩目！3、超精准——投放更有针对性??? 4、长周期——连续投放更有效！

????????A 图片大小为160 X 200像素

????????B 图片必须是静态图片

????????C 图片上允许放置“LOGO、公司名称、产品??? 图片、广告语”

????????D 一个关键词下面最多售卖6块黄金展位

4.商机参谋是为诚信通会员定期提供营销效果分析、营销建议、买家分析、同行分析等报告

???1、我的效果分析

???2、目标买家分析

1）买家地域分布

2）买家用哪些关键词搜索

3）买家对您买个产品的关注情况

六.网上洽谈与交易

1.当有人给您的某条信息留言时,您将会收到三种提醒:留言详细内容只在阿里助手中保存；

A、邮件:我们会发邮件到您经过认证的邮箱，通知您收到留言；

B、贸易通:如果您当时贸易通在线，将会收到贸易通浮出提醒；

C、阿里助手留言箱:在您的阿里助手留言箱，将会显示您收到的留言。

2. 留言列表里状态一栏会显示留言是“对方已读”或者“对方未读”等状态，通过这些状态，我们可以了解到发出的留言是否对方已经阅读或回复！

3.交易纠纷 ：A货物风险的转移?? B发货期限? C货物的验收? D退货程序 ?E当事人身份核实 ?F争议货款的支付? G违禁物品的出售

七.网络采购

1.网络采购的优势：1.价格透明 2.效率高 3.竞争性强 4.节约成本

2.在阿里巴巴上采购，有两种方法：１，主动出击找卖家 ； ２，发布信息等卖家

3.您提交的供求信息需经过阿里巴巴工作人员的编辑与审核，若符合阿里巴巴供求信息发布的要求，通常在工作时间9：00-17：00内提交的供求信息2个小时就可以上网，高峰期顺延。非工作时间提交的供求信息以及修改后提交的供求信息审核上网的时间是24小时，高峰期亦顺延

4.对比产品：最多可以选10条供应信息进行对比? 批量询价：最多可以选5条

5.当您有 A 紧急采购、 B 搜索结果过多难以筛选、 C 希望在最短时间内征集大量的意向供应商时，推荐您使用买卖速配。最快会在 30 分钟内收到供应商反馈。

您发布的求购信息的产品名和类目，系统将选择此产品类目中排序最靠前的 100 位供应商，通过贸易通发送买卖速配提醒。?????

八.交易安全

1.网络交易风险常见种类 ：A产品识别风险 B质量控制风险? C网上支付风险? D物权转移中的风险? E信息传送风险

2.交易前-重在风险预防 ：A信息内容辨别真伪 B查询企业信用记录 C从论坛搜索相关信息 D查询诚信指数及评价 E通过搜索引擎搜索 F通过工商管理部门网站查询 G手机归属地判断 H专业性测试

3.阿里巴巴集团网站汇总

??阿里巴巴中国站：www.china.alibaba.com

??阿里巴巴国际站：www.alibaba.com

??阿里巴巴淘宝站：www.taobao.com

??阿里巴巴支付宝：www.alipay.com

??阿里巴巴雅虎站：www.yahoo.com.cn

??阿里巴巴阿里软件：www.alisoft.com

4.买家防骗支招：A如果无法做到见面交易，尽可能考虑选择诚信通会员交易? B诚信通会员四合一网站中的公司介绍、诚信通档案都是参考依据?? C请在登陆状态下，点击“查看该企业信用记录”，此时论坛中任何会员对该企业的评价都会显示出来?? D通常正规商家都会留固定电话，如果有公司网页的话，可查看公司网页，来判断公司的实力情况等 ??E对于远低于市场价的产品，如数码、电脑类产品，在交易前可先去论坛用该公司名称搜索??? F一下网友相关的文章 ??G强烈推荐使用支付宝? ?H签订书面合同规定交易细节，若无法签订合同，需保存电话录音或者聊天记录

5.卖家防骗支招 ：A对对方企业或公司的情况要进行深刻了解，时刻注意它的经营情况变化?? B了解对方法人实际情况，因为这是企业在法律上的责任人?? C特别注意注册资金过大和过小的企业或公司?? D特别注意急于要货的单??? E推荐采用现款现货的方式，原则上不允许“赊销”?? F推荐使用支付宝交易?? G避开假期资金风险，可采用早放假、晚收假、多放假等方法??? H和业务合作单位的负责人或老板，成为真正的朋友

6.重要安全提示——如果您已经上当受骗了

A保留所有交易过程中的一切资料，包括合同、聊天记录、往来邮件、发货凭证、汇款凭证、帐号信息、联系方式等 ??B到当地公安局报警 ???C将公安机关的立案证明（受理案件回执）或者法院的立案通知书签字盖章的复印件提供给阿里巴巴??? D请到诚信论坛进行投诉，写明事情发生经过，相关服务人员将会联系对方使其对此事作出??? E合理解释。如果对方不能合理解释，则可能会被取消账号，在阿里上永远留下差评，并供其他会员搜索和浏览

7.信用体系：阿里巴巴中国市场的诚信体系主要包括：诚信通档案、诚信论坛、投诉曝光机制、信用记录搜索

8.诚信通档案:通过企业身份认证的阿里巴巴会员，都可以享受诚信通服务，获得一个专为网上贸易使用的网上信用活档案——诚信通档案? 组成部分:A企业身份认证 B客户评价 C证书荣誉? D资信参考

9. 企业身份认证周期是一年一次

?诚信通与普通会员的区别：