全友床垫一睡一个坑

　　“真是气死我了。”昨天下午，记者和王彦奎取得联系，一提起去年买的全友家私，他的声调马上就提了起来。

　　据他介绍，去年1月，他在西平县城新建了房子，准备春节期间搬家。听了朋友的介绍，他到全友家私西平县专卖店买了床、餐桌、沙发，还有茶几。

　　“本想着全友家私是xx产品，质量应该非常过硬，不料还是出了问题。”王彦奎说，当时他买了两套床，一个普通尺寸，一个加长尺寸，每张床上还配有棕簧床垫。不料没用多长时间，加长那张床的床垫就出了问题，一睡一个坑，人起来后，坑半天都不会恢复。

　　沙发餐椅接二连三出问题

　　正在他为床的问题郁闷的时候，{yt}吃饭时，又发现餐椅的椅面上，出现了密密麻麻的黑色斑点。不仅如此，沙发也遇到了和床一样的问题。

　　王彦奎去找全友家私的售后人员，对方查看后，给他换了椅子，并承认床垫确实存在质量问题。

　　但售后人员告诉他，他买的床垫，现在已经不再生产了，他可以再加600块钱，店方可以为他更换一款新品。{zh1}他加了500元，店方承诺1周内给他换个新品，但过了两周，新品也没运到。

　　只有餐椅存在质量问题 已为客户更换

　　昨天下午，大河网记者和全友家私河南办事处售后主管吴燕青取得联系，他说西平全友家私专卖店是他们的加盟连锁店，该店独立经营。他将了解下具体情况，再给记者答复。

　　“床垫不存在质量问题。”今天上午，吴燕青回电记者，他说经过了解，王彦奎买的全友床垫不存在质量问题。因为床垫有个海绵夹层，使用时间常了，会出现少许变形，这都是在国家标准允许范围内。现在西平全友家私专卖店已为王彦奎协调更换了新款床垫。

　　王彦奎买的是软沙发，他使用后可能是觉得不符合个人习惯，就认为是质量问题，在接到他的反馈后，店方也承诺给他定制硬沙发，其实这并不属于质量问题。

　　“餐椅确实存在质量问题，我们已为客户更换。”吴燕青说。

　　更换不存问题的家具 是为了建立良好的客户关系

　　对于床垫是否存质量问题，全友家私河南办事处和全友家私西平加盟店做出了不同的判断。

　　“我们认为没有问题，我们只是通报事情的处理结果。”吴燕青没有解释出现判断偏差的原因，他说如果不相信他的判断结果，记者可以邀请专家对王所购床垫进行鉴定。

　　没有质量问题还要为客户更换新品，吴燕青的解释时，是为了维系与客户良好的关系。