沁园饮水机频繁出现水垢，屡修未果遭投诉
发表于：2009-12-25 来源：315热线网
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近期，河北省邢台市消费者林先生向本站反映，2009年7月29日，他在邢台市国美电器购买了一台沁园牌净水器和饮水机，产品型号：D1,B30，购买价格：866 元。林先生介绍说因为他爱人刚刚生了个宝宝，当地水垢又很多，所以想购买个能除垢的饮水机。当时售货员说这款净水机除垢效果不错，且清洗时间为3个月一次，所以就买了此品牌的饮水机。
林先生购买的饮水机刚使用不到一个月就开始出现水垢。当时林先生没有太在意，只是咨询当地售后人员的处理方法，在售后人员的指导下，林先生用除垢剂对饮水机除垢。之后不到一周时间饮水机又出现水垢，于是售后派人上门维修，但维修仅仅是再次除垢，并且售后人员说林先生除垢时的方法不对。但是没过一周，水垢又出现了，林先生再次联系售后，售后人员电话告知林先生说此饮水机滤芯该更换了，{zh0}用无碘盐浸泡一下，于是林先生就千方百计弄到了无碘盐，依照售后人员的遵嘱泡了一夜，但效果还是不好，仅仅不到两周的时间还是出现了水垢。之后由于林先生的爱人带着孩子回娘家住满月，林先生就将此事搁下了。11月1日，林先生的爱人带着孩子回来后，林先生又将净水器和饮水机的滤芯分别作了更换和除垢，但是不到两周的时间，水垢仍然如期而至。无奈林先生又拨通了售后的电话，11月16日晚，售后派人上门维修，维修人员仍然是除垢，用了两袋除垢剂，反复除了一个多小时，售后人员走时告诉林先生说此次维修后半年都不会出现水垢了，但是11月20日林先生在水杯中就又清晰的看到了水垢。于是林先生再次拨通了售后的电话，11月22日上午还是上次除垢的维修人员上门维修，来了之后不相信林先生说的话，现场接了一杯水，倒入量杯中，水垢立刻呈现，这才告诉林先生说“有水垢就得除，机器没坏，要除垢可以帮忙，其他的要求做不到”。
林先生很气愤地说，买了此饮水机除垢的钱都与买桶装水的价钱持平了，难道三天两头的就要除水垢吗？那买净水器和饮水机还有什么意义？他希望宁波沁园集团有限公司对消费者负责给出一个合理的说法。
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相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十二条　经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第二十三条 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；……
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宁波沁园集团：所有的饮水机加热非纯水都会有水垢生成
据悉，沁园集团是一家专业从事家用净水及饮水设备、民用及商用水处理设备、大型工业和特种行业用水处理设备、xx冰川水等系列环保产品的国家高新技术企业集团，成立于1998年，是世界上{dy}台饮水机专用净水器及世界上{dy}台无热胆饮水机的发明和制造厂家。旗下15家成员企业，是全国净水器及其系统标准化工作组组长单位，现已牵头起草数项国家及行业标准，并于2007年被授予中国标准创新贡献奖。经过十余年的发展，集团公司涉及产品已拥有300余项国内外专利，并先后荣获国家科技进步奖、中国xx产品、xxxx商标、xxxx火炬计划项目……xxxx新产品等20余项国家荣誉，是行业内公认的创新型领军企业。
那么，作为一家xxxx，宁波沁园集团有限公司将如何面对消费者的投诉呢？
为了解情况，2009年12月3日10时02分，记者就消费者反映的问题向“宁波沁园集团有限公司”以书面的形式进行了采访；12月10日9时15分，记者接到了宁波沁园集团有限公司的回复函，函中称：
记者你好，首先感谢你对此次顾客关于沁园饮水机频繁出现水垢投诉的关注，接到你的来函后，我们也是认真对待，并作如下回复。
首先，我们要了解一下关于水垢的形成。水垢的主要成分是碳酸钙和碳酸镁，在水温上升到70℃时，溶解在水中的钙镁离子就和水里的溶解物结合生成水垢，这是一般水体的特性（相关知识可以网上查询）。只有{jd1}的纯水才不会产生水垢。
顾客购买的沁园D1型净水器是带有软化功能的净水器，其阳离子软化树脂可有效降低水质硬度，即减少水中的钙镁离子的含量，这样就可以起到减少水垢生成量的作用。一般的饮水机专用净水器都不是将自来水过滤为纯水，所以，经过净水器过滤后的水被加热后是会生成水垢的，这是不可避免的。有必要提出的是，所有的饮水机在加热非纯水的时候都是会有水垢生成的。顾客购买的沁园B30型饮水机是无热胆饮水机，该饮水机无法为在加热过程中越积越多的水垢提供可以沉淀的空间，所以，在使用过程中产生的水垢就顺着热水同时流出。在水质硬度偏高的北方，这种现象就更为突出。普通饮水机看不到水垢，并不代表就没有水垢。
对于购买了我司同型号的产品的顾客，如果当地的水质硬度比较高，我们建议顾客缩短产品的维护周期（即除垢周期和软化再生周期），或者在自来水管道上加装水质软化处理器，对要饮用的硬水进行预处理。虽然对饮水机除垢和对净水器软化功能的再生有一点工作量，但是这对我们的健康饮水是有帮助的。产品在使用过程中的维护也是消费者自身应该做的一件事情。
我们再次强调，饮水机和净水器在使用的过程中产生水垢，这是水质的特性和很正常的自然现象，产品本身是不存在质量问题的，消费者必须对水垢现象有个正常的认识，否则误解就无法xx。如果消费者饮用的是纯水，那么，他选择任何型号的饮水机都不会产生水垢的。如果消费者使用的不是纯水，则任何加热的方式都会产生水垢的。
我司生产的净水器和饮水机都是通过卫生部检测合格的产品，消费者是可以放心选购的。
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消费者：已经对宁波沁园集团公司的产品失去信心 希望退款退货
针对宁波沁园集团有限公司的回复函件，记者于2009年12月11日11时23分与消费者林先生联系，进行了核实。林先生表示，由于经多次除垢问题依旧，他不得不再次与宁波沁园集团有限公司的售后工作人员联系处理问题，但售后工作人员说他的处理程序不对，并当场用无碘盐又将饮水机xx了一遍，但是{yt}后饮水机内的水垢还是大片大片地出现，根本无法饮用。投诉至315热线后，宁波沁园集团有限公司的相关负责人跟林先生解释说，他买的饮水机是带有软化功能的净水器，但只能除70% 的水垢。而当初购买饮水机时，林先生向国美电器的销售人员介绍说自己家新添了个宝宝，需要除垢的饮水机，销售人员根据林先生的消费需求才推荐的此款饮水机，没想到此饮水机的除垢效果这么差。之后，宁波沁园集团有限公司的负责人让林先生再添加1700元钱，给林先生配置一台价值2500元左右的净水设备，这样可以保证林先生家的饮水机的效果。但是已经对沁园集团公司的产品失去了信心，希望宁波沁园集团有限公司对消费者负责，给他退款退货。
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