xx快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。

电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。

xx快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，xx快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，xx快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。

物流管理开始只是xx快递的内部服务而已，其任务是解决xx快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。xx快递偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成xx快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。

xx快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：

1、提供整合式维修运送服务

xx快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。

2、扮演顾客的零件或备料基地

xx快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。

3、协助顾客合并分销业务

xx快递，可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件，由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

综上所述，xx快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客并不会因为将货品交由xx快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过xx快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。

值得一提的是，顾客的订单，可以通过xx快递的系统管理加以处理，如此一来，xx快递还能帮顾客规划{zj0}的全球物流路线与方案，进一步协助业者简化与缩短货品分销全球的流程。

xx快递在1994年架设了自己的网站，提供顾客信息，其中包括了所谓的“顾客服务在线作业系统”数据库。网站启用之后，xx快递{dy}年就省下了约200万美元的支出，而xx快递预估随着网站使用顾客的增加，营运成本还会继续下降……