本报讯　(记者杨亮)因未能在酒店续费VIP服务，顾客存放在酒店储物柜的物品被直接扔掉……3月16日本报刊登《四千元物品寄存酒店“被扔掉”》一文报道了市民陈女士在珠海粤财假日酒店消费时的“意外”遭遇。近日，此事有了{zx1}进展。酒店发函给陈女士，辩称酒店无责，并要求其支付存放期间的使用费。陈女士认为珠海粤财假日酒店“店大欺客”，而酒店方一负责人表示，酒店的做法有理有据，并称陈女士如不满答复，可通过法律途径解决。

    忘续费衣物被扔

    陈女士称，自己于2005年开始购买五星级酒店珠海粤财假日酒店健康中心会员证，成为健康中心年度VIP会员，并获取在健康中心使用的固定更衣储物柜。2008年末，自己前往美国旅行，因故未能续购V IP会员费，酒店健康中心工作人员遂给自己打电话，表示将其更衣储物柜内的xx游泳衣、健身衣、跑步鞋、化妆品等价值四千多元的物品提取另外保管，待她择时前往领取，此后便再未通知。

    陈女士回国后，因生活忙碌忘了此事，直至今年3月1日在该酒店用餐时，她才突然想起，于是前往健康中心欲领取上述物品，不料被告知其物品已被丢弃。

    “我的私人物品，酒店就这么随便扔掉，这让我感觉自己很没尊严。如果东西确实放久了，酒店也可以告诉我一声说要处理了。”陈女士随后与酒店发生争执，并索赔500元，但遭到酒店拒绝。

    欲索赔反被要求付款

    因僵持不下，陈女士遂在今年3月请律师给酒店发了律师函，正式索赔。

    陈女士说，令她意外的是，粤财假日酒店的回复函称，酒店将其物品扔掉，原因在于陈女士自己没能续费，酒店与她的服务关系早已自然终止，其原本存放在酒店储物柜的物品也被当做无主物品废弃。但在扔掉之前，陈女士的物品非法占用了酒店健康中心储物柜长达788天，需支付使用费，并“约”陈女士前去酒店协商。

    粤财假日酒店一名负责人昨日下午对此表示，这封回复函确实是酒店发给陈女士的，酒店这么做有理有据，陈女士如有不满可通过法律途径解决。

    观点

    ◎广东益诺律师事务所律师谢泽岗

    从法律上而言，vip服务到期后，顾客原来存放在酒店的物品，酒店依然负有保管责任，酒店擅自扔掉，需要赔偿。酒店在扔掉客户物品后，再向顾客收取保管费用没有依据。

    ◎广东省旅游质监所工作人员

    陈女士和酒店双方都有过错，陈女士可向珠海市旅游质监部门或消委会反映情况，由相关部门出面协调，尽量化解矛盾，但如果双方分歧太大，就只能走法律途径。

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