安徽基础教育资源网卫星终端接收软件常见问题及解决方法
一、现象描述：可以正常锁定原来中教台的卫星信号，但无法正常锁定安徽教育网台的卫星信号
解决方法：
1、检查安徽教育网台的参数配置是否正确（正确的参数是下行频率12320，符号率2170，极化方式垂直极化，PID为十六进制c8和c9）；
2、如果是九州的卫星接收卡需要先锁定中教台卫星信号，查看锁定后的信号频率（中教台的频率是12395，但实际锁定后显示12393.5），出现这种现象时，计算实际偏差，将安徽教育网台的下行频率也相应降低1.5即12318.5重新锁定，如还是无法锁定再把12318.5改成12318.3后重新锁定，按此方法向下减0.2调整至12313，依然无法锁定的再从12318.5，加0.2向上调整至12398.5；
3、检查高频头至接收卡之间的线路有无老化及破皮现象；
4、检查卫星卡驱动程序是否正确；
5、南广卫星卡设置程序的PID输入框中输入c8，点击添加后，在程序界面上显示“0xc8”，添加c9时，显示“0xc9”，这种现象属于正常显示；
6、重新校准卫星接收天线的俯仰角、方位角，高频头的极化角，使原来的中教台卫星信号强度和质量至少要达到80%以上。
二、现象描述：卫星卡设置程序中有流量，但接收程序还是显示“未xx状态”
解决方法：
1、检查卫星卡设置程序是否锁定“安徽教育网台”卫星信号，锁定中教台信号无法接收安徽教育网台xx信息；
2、锁定安徽教育网台卫星信号，但信号质量差或有误码率无法正常接收xx信息，通过微调卫星天线的俯仰角、方位角，高频头的极化角，提高信号质量、降低误码率；
3、检查卫星卡IP地址是否已指定（169.254.100.100）；
4、检查信息接收系统的“系统”——“系统配置”菜单中，卫星接收卡IP地址是否为已指定的IP地址（169.254.100.100）；
5、检查信息接收系统的安装路径下有没有“Paramchannel”的文件夹，如果没有证明明没有收到主站发送的任何数据，重新检查卫星参数是否正确、卫星卡IP地址配置是否正确、防火墙是否已关闭；如果有这个文件夹，打开后检查有没有“userinfo”文件，有这个文件但信息接收系统没有显示“未xx状态”，说明上报的MAC地址错误，请重新上报MAC地址；有“Paramchannel”文件夹但没有“userinfo”文件，请等待接收，收到这个文件后会自动xx。
6、防火墙是否已关闭；
7、如以上设置均正确，请不要关闭卫星卡设置程序及信息接收系统，耐心等待（大约需要30分钟）。
8、xx成功后在信息接收系统下方的“未xx状态”文字消失。
9、重装终端接收软件或操作系统后不需要上报卫星卡MAC地址，配置完成后等待30分钟左右即可自动xx。
10、如遇更换卫星卡，需要重新上报MAC地址注册。
三、现象描述：安装安徽教育网台时弹出“增加网台、安装组件、删除网台”的界面。
解决方法：
1、需要卸载原有的农村党员接收软件后重新运行安装程序
2、卸载农村党员接收软件后，运行安徽教育网台安装程序还是提示“增加网台、安装组件、删除网台”，此时退出安装程序。点击“开始——运行”，输入“regedit”后点击确定打开注册表编辑器，点击菜单项的“编辑——查找”，在查找目标右侧输入“xdyt”后点击“查找下一个”，找到左边树状列表中的“xdyt”，选中后点击鼠标右键——删除，操作完成后关闭注册表编辑器，再次运行安徽教育网台安装程序。
四、现象描述：安装向导开始复制文件后，自动退出，没有任何提示
解决方法：
1、用操作系统的超级管理员用户登陆后重新安装；
2、停止卫星接收计算机的硬盘保护功能后重新安装。
五、现象描述：信息接收系统有界面没有响应的现象。
解决方法：打开信息接收系统菜单项的“系统——系统设置——分发”，把定时分发时间设定一个平时开机状态的时间，比如16:30分，去掉“文件接收完成立即分发”前的“√”，选中“是否启用定时分发”，点确定，重新启动信息接收系统后，异常现象消失。
六、现象描述：在终端接收计算机上无法用IE浏览终端资源首页，提示“无法显示该网页”。
解决方法：终端软件必要组件“NetBox”没有正常安装或正常运行，运行安装盘的“setup”文件夹下的“nbsetup.exe”重新安装“NetBox”可解决此故障。
七、现象描述：打开网台admin用户不能登录
解决方法：这个问题一般是由于ie设置问题，设置浏览器菜单的“工具——internet选项——高级——重置”即可；也可以用系统维护工具（比如360）来修复ie。
八、现象描述：其它电脑不能用ie浏览网台网页
解决方法：在配置工具中选择本机局域网网卡ip地址（例如192.168.10.10），在局域网的其他电脑上的IE浏览器中输入http://192.168.10.10:6000即可浏览网页。
九、现象描述：双击信息接收系统的视频直播频道绿色三角后无法正常播放视频
解决方法：需要下载解码器，打开media player播放器，点击菜单项的“工具——选项”打开“选项”窗口，选中“播放机”书签的“自动下载编解码器”后，接通卫星接收计算机的互联网且保证可以正常访问，再次双击信息接收系统的频道绿色三角后，播放器会自动通过互联网下载编解码器。待编解码器下载完成后，即可正常播放视频内容。
十、现象描述：在信息接收系统中可以看到视频频道的“空中课堂”视频，但在网页中浏览直播频道时，提示“无法播放该文件”
解决方法：
打开Windows Media Player播放器，打开菜单的“工具—选项”，选中“连接到Internet（忽略其它命令）”的选项后，关闭Windows Media Player，重新刷新直播频道网页即可浏览直播视频。
十一、卫星卡MAC地址上报方式
编辑手机短信发送至18956040136或13739266711，短信格式为“地市名称+区县名称+学校名称+卫星卡MAC地址+学制”，学制为小学、初中、高中、九年制、完中、十二年。
常见问题解答
问：视频频道资源保存在本地磁盘中吗？
答：流媒体直播频道和空中课堂频道资源以直播视频形式播发，只能实时观看，不保存在接收站点的硬盘中。在信息接收系统视频频道的空中课堂频道的节目显示“接收完成”，但在本地磁盘的存储路径中只有一个几kb的“V9J4SNYAR19CGSS5GB1FCW7C
问：安徽教育网台支持windows 7吗？
答：目前的版本只支持windows XP、windows 2000、windows 2003操作系统，不支持windows vista、windows 7、windows 2008操作系统。
问：如何读取卫星接收卡MAC地址
答：点击桌面——选中网上邻居——右键“属性”——选中卫星接收卡——右键“状态”——支持——详细信息，网络连接详细信息窗口中的“实际地址”右侧的12位16进制数值就是本地卫星接收卡的MAC地址。
问：MAC地址注册成功后，如何进行软件注册？
答：MAC地址注册成功，信息接收系统下方的“未xx状态”文字消失，不需要再进行软件注册。
问：其他老师（非管理员）如何上传本地资源？
答：此版本只支持管理员上传本地资源，不支持其他用户上传本地资源。
问：硬盘满了怎么办？
答：用管理员账号登陆终端网台浏览页面删除指定资源，释放硬盘空间；用配置工具中的硬盘维护功能删除资源，释放硬盘空间。
问：存储资源的目录剪切或丢失后，网页链接如何删除？
答：用配置工具中的硬盘维护功能，选中“xx冗余纪录”，点“立即维护”按钮，即可xx网页上的无效链接。
问：在接收网台数据的同时，是否影响农远资源的接收？
答：两套资源在同一台接收机中不能同时接收，但是可以切换到相应频率后打开相应的接收软件接收资源。
问：接收到的文件会自动分发吗？
答：信息接收系统接收完成的资源文件会自动入库到本地资源管理系统，不需要人工干预。
问：如何删除未收全的节目文件？
答：打开信息接收系统的“系统——分发配置”，选中“删除无效资源包”，点击确定，在程序自动分发已接收的资源时，会将未接收完整的文件自动删除。
问：在卫星卡设置程序中，可以看到PID中，C8有流量，C9没有流量，这种现象正常吗？
答：正常，目前所有内容均经过C8传送，C9为备用PID。
问：小学和初中的文件资源播发时间怎么安排的？
答：初中文件频道周一、二、三播发资源，小学文件频道周四、五播发资源。节目从每天的8：10分开始。具体节目安排可以查看信息接收系统的节目单。
问：我学校是小学，在信息接收系统中的文件频道里只有小学文件频道，正常吗？
答：正常，为充分利用卫星终端接收站点磁盘空间，文件频道为授权接收，在学校注册时学制是初中的只收初中文件频道，学制是小学的只收小学文件频道，学制是九年制的两个频道都可以接收资源。
问：信息接收系统的文件频道资源怎么看？
答：当节目状态自动改变为“已存储”时，可以在终端资源浏览网页上查看已接收完成并自动入库的资源。
问：信息接收系统文件频道的节目状态为“已存储”时，资源文件存在什么地方？
答：资源文件自动导入到网站的虚拟目录中，此时用IE访问资源浏览页面可以访问已存储的资源。
问：用卫星接收电脑能直播流媒体，但局域网内的其它电脑访问接收机就不能直播流媒体了，为什么？
答：在局域网的其他计算机上看流媒体需要卫星卡有网桥功能并打开网桥才可以。
友情提醒
1. 1. 请认真阅读安装光盘的《安徽教育网台终端接收系统软件操作手册》；
1. 2. 尽量不要用GHOST版本或简化版的操作系统安装程序，否则会产生一些莫名其妙的故障。
技术支持联系方式：
固定电话：0551-2811214、2837512、2835469
手机：13739266711、18956040136、13635607177
Qq：365043246；422816011；5505508
| 已投稿到： |
|
|---|
