保险企业客户经理管理规范与绩效考核实务全书
出版社：企业管理出版社
规 格：16开精装全三卷
定 价: 798.00元
目录：
聚焦客户经理制与大客户服务
{dy}篇保险竞争与保险客户关系
{dy}章我国保险市场竞争与保险国际竞争
第二章保险公司的客户与客户关系
第二篇保险公司客户服务与管理
{dy}章客户关系管理(CRM)概述
第二章保险公司客户开发与客户关系维护
第三章保险公司客户保持策略
第四章保险公司客户服务与管理
第五章客户信用调查与信用评级
第六章客户风险与应收账款风险防范
第七章保险公司客户服务系统建设与运行管理
第三篇保险公司客户经理制
{dy}章客户经理制概述
{dy}节客户经理的含义与特点
第二节推行客户经理制度的必要性
第三节建立客户经理制的基础条件与步骤
第四节客户经理制度的设置原则
第二章保险公司客户经理制的建立与推广
{dy}节客户经理制的建立与推广概述
第二节客户经理的素质与职责
第三节客户经理制的制度管理
第四节客户经理制的人力资源管理
第三章保险公司客户经理的招聘与培训
{dy}节客户经理的招聘
第二节客户经理的业务素质
第三节客户经理的服务技能
第四节客户经理的培训
第四章保险公司客户经理管理与考核
{dy}节客户经理常规管理
第二节客户经理考核体系
第二节客户经理激励机制
第四节客户经理责任追究
第五章保险公司成功客户经理制运作模式
{dy}节首席客户经理
第二节大客户经理
第三节社区客户经理
第六章保险公司客户经理实战案例
案例1好服务带好业绩
案例2健康保险业
第四篇保险公司大客户管理策略与技能
{dy}章保险公司大客户管理概述
第二章保险公司大客户识别与选择
第三章保险公司大客户经理的角色和技巧
第四章保险公司大客户服务
第五章保险公司大客户业务支撑系统
{dy}节概述
第二节系统框架
第三节系统功能
第四节技术解决方案
第五节系统建设方法
第五篇保险公司客户分析与竞争分析
{dy}章保险公司客户分析及案例
{dy}节客户消费行为分析
第二节客户细分分析
第三节客户忠诚度分析
第四节客户满意度分析
第五节客户流失分析
第二章保险公司竞争分析及案例
{dy}节个性化服务分析
第二节“一对一营销"分析
第三节xxxx率分析
第六篇保险公司CRM与信息系统整合
{dy}章CRM与企业资源规划的整和
第二章CRM与供应链管理的整和
第三章CR阳与电子商务的整和
第七篇保险公司CRM系统的实施
{dy}章构建保险公司CRM流程
第二章保险公司CRM系统的基本功能
第三章保险公司CRM系统的实施
第四章保险公司CRM系统实施成功的衡量
第八篇保险公司客户管理制度
客户调研管理制度
客户信息管理制度
客户开发管理制度
客户交往管理制度
客户账款管理制度
客户服务管理制度
大客户经理制考核办法
第九篇保险公司客户经理文案编写与范例
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