用专业知识回答顾客疑问

　　在我们的日常工作中，经常遇到客人的挑剔问题，有很多是我们很尴尬的问题。比如使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？...........

　　整理出来了12个客人最经常提出的问题的回答方式，大家可以把它背下来：），回答的时候{jd1}得体！

　　1．使用你的染膏同市场上其它染膏有什么不同？

　　答：我们的染膏采用的色素体是从植物中提纯的，它极大的减低了碱性染料对头发的伤害。当然，它{zd0}的功效是它不同于市场上一般的金属离子染膏（金属离子染膏长期使用会造成身体其它病症），其对人的生理机能几乎没有任何影响，是一种健康、环保的染膏。

　　2．使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？

　　答：您闻到这种味道是的氨发出来的，氨主要的作用是令头发软化，同时加速氧化。大部分染膏是通过添加人造香料而达到去味的目的，而只有一些xx的品牌染膏才使用xx香料来覆盖氨味。我们的这种染膏就含有xx香料，由于是xx香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也许要大点，但是我感觉还是能让人接受的，毕竟它很健康、环保，对您头发的伤害很小。

　　3．你染出来的颜色怎么比色板上深呢？

　　答：色板上的颜色是从何而来的呢？它是用染膏染在纯白的人造纤维上而得来的颜色，也就是说，若想达到同色板一样的颜色，我们必须将正常的黑发漂浅到灰白，然后上色。因此我们染色时出来的颜色一般要比色板上暗半度，在此我们建议您在给客人做染色时事先说明一下。

　　4．为什么你做出来的颜色和色板上的不一致呢？

　　答：如果是发暗，请按上题向顾客解释。如果是偏色，先向客人道歉，然后进行改色，如果客人意见很大，建议不收取客人费用。

　　5．你烫（或染）出来的头发为何会发涩呢？

　　答：烫发过程中需要用氨来软化头发，从而使毛鳞片张开。因为毛鳞片正常闭合需要48小时，所以在中和定型后，毛鳞片还是处在一种张开的状态，这样你梳理头发时就会感觉发涩。我们在您烫完头后会使用专业的护发素为您护理，这样会在一定程度上减轻您头发的发涩感，但不会根本的改变它。

　　6．我感觉头皮对你所使用的染膏（或烫发水）不适应。

答：人的头发就象人一样，接触到新的东西总会有一个适应过程。象有的人比较外向，适应能力较强一样。您的头皮也许比较内向，再适应一会儿，如果还是不舒服的话，我们会马上帮您冲水洗头的。

　　7．我感觉做完你的营养局油（或用完你的洗发水、护发素后）头发还不是很滑顺。

　　答：对头发的护理应该由里而外，头发的皮质层蕴含头发80%的蛋白质和水分，所以最需护理的也是这部分。我们给您使用的产品它能通过活性渗透物质将蛋白质和水分运达皮质层，从而根本改善您的发质。由于渗透必须通过毛发的表皮层，也就毛鳞片，因此毛鳞片的角度会有适当的打开，也许这就是您感觉不很滑顺的原因。有的营养局油（或有的洗发水和护发素）用完后会很滑溜，其实它只是单纯的在头发的表皮形成一层薄膜，从而感觉很好，这是不能从根本上改善头发的。

　　8．用完你介绍的洗发水护发素后我怎么感觉好像没洗净一样呢？

　　答：您使用的洗发水是一种专业的酸性洗发水，它的主要功效是修护头发，由于是酸性，因此洗头时滑滑的，泡沫不是很多，其清洁功能不如碱性洗发水。专业人士实际建议我们每个人应该同时准备3种洗发水，一种是平时使用的日常护理洗发水，这种洗发水属酸性，可以起到深层的作用。一种是每星期建议使用一次的日常清理洗发水，这种洗发水可以起到深层清洁头发的作用。一种洗发水是针对你头发症状的疗效型洗发水，比如去屑、防脱洗发水，出现问题时使用。

　　9．为什么做完离子烫后头发起毛，特别干？

　　答：一些多次做离子烫的头发，很容易起毛，因此建议发型师*作前提醒顾客。

　　因为离子烫发水为了达到能软化头发而拉长一倍的目的，其碱性度非常高。这样，烫发中由于强烈的酸碱中和反应，它带走了头发中很多的水分和蛋白质，从而使头发因缺水而产生静电，表现为起毛现象。我们的离子产品其实还是不错的，里面含有很多的护发成份，只是由于您经常做离子烫，头发已经很干，所以才会这样。建议您在做完离子烫一个星期后进行补水营养局油，能对您的起到明显的改善作用，平常建议您使用一些营养喷雾产品。

　　10．为什么做完防脱发（或去屑）产品后效果不是很明显？

　　答：因为脱发的成因很多，有内因和外因。所以我们是需要您配合xx的，比如保持一个良好的作息习惯，少抽烟、喝酒。并且我们建议您经常在洗头前梳理头发，这样有益于头部的血液循环。

　　11．为什么染过后的颜色这么快就掉色了？

　　答：掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。

　　12．在商场卖的二合一洗发水与咱们发廊外卖的专业洗发水有何区别？

　　答：我们发廊外卖的洗发水是针对每个人的个性而独立设计的，而商场的洗发水是一种大众化产品。在国外，目前已经有80%的家庭开始使用单洗单护的，而国内目前这个比例只有5%。要知道洗发水和护发素的作用是不同的，洗发水是用来清洁头皮的，它一般是弱碱性的，对头发是没有护理效果的。而护发素是一种弱酸的性质，它主要是用来修护头发的，如果涂沫在头皮上过多会比较容易堵塞毛孔，从而造成脱发。清楚了洗发水和护发素的作用后，您就知道了这种二合一洗发水它实际上是非常不专业的，要在一次清洗过程中做到头皮清洁和头发护理同时完善，从原理上来说几乎是不可能的。