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上海将制订金融服务质量标准 给银行排队限时
[转贴 2010-04-23 08:10:55]
上海将制订金融服务质量标准 给银行排队限时
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日前有媒体透露,上海市金融系统文明办、银行同业公会及上海质量管理科学研究院将共同制订金融(银行业)服务质量标准。根据初步构想,针对银行营业大厅、电话银行、网络银行、自动取款机以及投诉处理等五大方面的服务质量水平,将设立150多项细化标准。其中,营业大厅的服务水平就包括了46个细化标准,备受xx的银行排队时间预计限制在15-25分钟之内。
银行排队问题,表面上是市民在银行等候时间长短的问题,而与市民在银行排队时间过长同至的,则是市民焦虑不安、怨声不断的心理状态,是市民由此而受到影响的工作、事业及其家庭、生活的质量或进度,关系到生活满意度,也关系到生产力发展。“民生在勤,勤则不匮”。上海制订金融服务质量标准,实际上,是对金融业的服务水平提出更高的要求,也是使广大市民在享受金融业的服务中,减少在银行的等候时间,获得更多的知情权、更理想的速度和xxx可靠的感受。有关方面以人为本、xx民生、贴近民生,就能鼓人心、暖人心。一个城市的民生质量,是一把尺子,大到市民工作、生活的方方面面,小至柴米油盐的点点滴滴,都能衡量出市民对所在城市发展和城市建设的满意度、幸福感。
另据报道,上海市质监局计划在未来三年内制订社区服务、都市旅游、现代物流等方面的50项服务标准。其中包括社区服务规范、展品物流标准、集装箱电子标签通用规范、洗染业服务规范、典当拍卖服务规范等。对银行服务等方面的规范和限制,是对民生指标某个方面的要求与提升。把民生指标体系的各个方面,逐项分解,各个突破,居民看得见、摸得着,才能不断提升市民生活质量和满意度。(卞广春)
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