人民网上海4月19日电(记者曹玲娟)作为上海世博会{wy}指定官方服务热线，962010世博热线今天正式启动多语种服务。除中文外，热线拥有了包括英、法、日等12国语种的语音咨询服务，为海内外游客提供涵盖世博园区5.28平方公里内的上海世博会相关信息。 自2007年5月17日开通以来，截至今年3月底，962010世博热线的话务总量接近11万次。从最初的世博会知识普及、群众意见反馈、世博音乐征集、世博特许经营产品、世博xx咨询、志愿者政策咨询，到近阶段社会各界所关注的园区导览、参观者服务等方面的咨询，热线经历了一次又一次话务高峰的考验。 据介绍，目前热线平均月呼入量已从去年的7500次猛增至23000次，进入4月以来，日呼入量已高达3400次，其中外语类约占50次。5月1日开园后，热线将以每周七天、24小时在线不间断的频率为参观者提供语音服务。
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