[2010-4-22 11:20:08] 关键词： 风语者,呼叫中心
风语者呼叫中心系统在山东五征集团日前顺利实施运营，目前，该系统已经与五征集团的营销服务体系合为一体，应用效果开始显现。
山东五征集团拥有车辆厂、汽车厂、农业装备公司等5个制造事业部和五征安旭机械公司、日照五征电动车公司等5家子公司，主导产品有三轮汽车、载货汽车、客车、皮卡车、农业机械、电动车、汽车配件等多个系列1000多个品种，畅销全国，并已出口20多个国家和地区。受业务发展需求推动，五征集团的信息化部署也是马不停蹄。
机械制造业的信息化，从最初的生产管理、库存管理再到部署基于呼叫中心/CRM系统的客户管理，越来越重视客户、市场在企业运营中的重要作用。可以说，传统产业已经走出了“酒香不怕巷子深”的市场策略，在追求“酒香”的同时，也开始走“浅巷子”路线。五征集团，早前已经通过实施PDM产品数据管理系统、ERP企业资源计划管理系统，实现新产品开发、技术革新、标准化管理等信息资源共享，此次与风语者合作部署呼叫中心系统，更是将业务触角延伸到了企业外部，开始更多地与市场、客户接轨。
风语者呼叫中心系统应用，将营造五征集团与客户更广泛、更及时的前端接触窗口，通过电话、短信、Web、传真等多种方式与客户（潜在客户）进行互动,打造企业内外部智能沟通网络。按照五征集团的业务需求，风语者&五征机械呼叫中心系统，设置了配件咨询、车辆价格、服务咨询、服务投诉、xxxx5个通话队列，客户来电时，实现智能呼叫分配，把来电转接给最合适的人。应五征集团项目要求，风语者呼叫中心提供了{zd0}层级IVR语音导航设置，项目交付、正式运营后，系统管理员可以按照业务需求灵活设置语音导航，而不局限于固有设置。系统充分考虑到五征集团未来业务发展的扩容需要，在现有坐席基础上，预留出一定的坐席数目供未来增员使用。
系统正式上线运营月余，与原有PDM、ERP系统的无缝对接经受住了五征集团实际业务应用的考验。目前，整个呼叫中心系统运营正常，并且在风语者呼叫中心话务分析、预测等功能的支持下，五征集团的服务营销水平也得到了进一步提升。
