印刷企业使用BSC初探


BSC即平衡记分卡，它的精髓就是追求在长期目标与短期目标、财务目标与非财务目标、外部关注与内部诉求等重要管理变量之间的微妙平衡。

随着市场竞争的日趋激烈．企业的复杂程度也越来越高。企业组织的日益庞大，给内部信息的有效沟通和组织运营绩效的衡量带来了很多的问题。如何有效地进行评估以推进企业战略的执行就成了亟待解决的问题。

实际上，一个企业就是一个组织．而这样的一个组织内部还存在着许多不同的小组织，它们之间有时候会因为组织资源而发生矛盾。如何使它们相互协调以确保它们在企业的大环境中集中精力扮演好自己的角色，并推进组织朝着更好的方向发展是企业管理层需要认真思考的问题。大多数员工都知道他们的工作职责．但是对企业的总体战略基本上是一知半解，对于他们的工作在企业的整体战略中的作用更是模糊不清。

BSC工具引述

为了能够使企业的战略从决策层到操作底层得到更好的执行．企业需要寻找有效的绩效衡量评估与管理工具。本文介绍的平衡记分卡(BSC．balanced scorecard)管理工具可以满足这样的要求，它是一个用于协调企业资源的有力工具，可以建立起管理层在战略目标上的共识、将企业决策层制定的战略以清晰的形式传达给员工，并建立起持续监测与评价企业绩效的框架。

平衡记分卡是罗伯特·S·卡普兰博士(哈佛商学院领导力开发课程教授)和戴维·P·诺顿博士(复兴全球战略集团创始人兼总裁)于1992年进行一项有关企业成本与业绩衡量关系研究时创造的。平衡记分卡的核心思想就是通过客户、内部业务、技术引进与业务改善、财务四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹．实现绩效考核以及战略实施的过程。

之所以称之为”平衡记分卡”．主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充”平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、财务目标与非财务目标、外部关注与内部诉求、组织的各部门甚至个人之间寻求”平衡” 的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

核心思想： 客户、内部业务、技术、财务，一个都不能少

财务、内部业务、技术、财务四个方面具有紧密的因果关系：员工的素质决定产品质量、销售渠道等．产品／服务质量决定客户满意度和忠诚度，客户满意度和忠诚度及产品／服务质量等决定财务状况和市场份额。

1．客户角度：客户如何看待我们?

以客户为中心的说法如今已经取得了大部分公司的认同，实际上，可以认为同行业企业之间的竞争就是”谁将成为向客户传递价值过程中的佼佼者”的竞争。对于印刷企业而言，基本上是一个为印刷品客户创造价值、增加附加值的过程，因此，深谙客户需求、扮演好”价值增值者”角色是印刷企业能否取胜的关键。

客户所关心的对象基本可以分为四个方面：时间(印刷准备时间、交货时间)、质量(色彩真实度、装帧外观)、业务和服务(业务人员是否友善)、成本(这个自然是最关心的，也几乎是不言而喻的)。

2．内部业务角度：我们必须擅长做什么?

以客户为中心固然重要，但这个口号似的东西还必须转化为公司内部如何经营才能实实在在地满足客户的需求，在使用BSC时，内部业务衡量项目应该是那些对客户满意度最有影响力的业务及其过程：印前制作、印刷生产、色彩管理、印后加工、操作人员素质、车间作业产能等。印刷企业应该在战略制定时就确定自己所必须擅长的业务，是专注于书刊印刷还是商业印刷7掌握关键性的技术 是专注于印前、印刷还是印后7印刷企业应该确定相应的衡量项目以便在日后的竞争中形成自己的核心竞争力。

3．技术改进和业务改善角度：我们能够持续改进并不断创造价值吗?

在BSC体系中，以客户满意度为基础的内部业务过程项目衡量能够明确企业所认为的影响竞争优势的重要因素，但是企业成功的目标是不断变化的，激烈的全球化竞争会迫使企业做出战略转移的决定，不断地改进和扩展现有生产过程，满足客户更新的需求。

企业的技术改进、业务改善和学习能力将直接影响企业为客户创造价值的能力，企业只有不断地改善生产过程，为客户创造新的价值，才能够增加企业自身的收入和利润，并有可能进入新的竞争市场。

4，财务角度：利益相关者如何看待我们?

企业经营的直接目的和结果是创造价值．利润始终是企业所追求的最终目标，通过对财务项目的衡量，就能够说明企业战略的执行与实施情况是如何促进企业效益改善的，这些衡量项目通常都与赢利 成长．利益相关者价值有关。通过把企业财务、客户、内部业务、技术改进和学习能力这四个方面结合起来．BSC体系通过限制具体的衡量项目数量而将信息过剩现象降低到最小程度，使企业免受衡量项目过多之苦。BSC帮助企业总是着眼于未来，而不是回顾过去；

它能够帮助员工明确个人的具体职责与企业的整体目标有什么样的联系 个人的贡献如何作用于企业的战略 从而使员工能够以合作的态度进行工作 为企业的既定目标共同努力。

应用：将战略转换成行动

在应NBSC体系时，企业管理者应当专注于战略中的因果关系．从而将战略与其衡量指标有机结合起来。需要提醒注意的是，当组织战略或结构变更的时候．BSC也应当随之重新调整。lth~t,，BSC的建立和执行周期可能会较长，通常情况下 一份典型的BSC需要5～6个月的时间去建立与执行，另外再需几个月的时间去调整并使其规则化，这样总的开发时间经常需要一年或者更长的时间，企业要有为此付出大量时间和资源的准备。

BSC的发明人卡普兰和诺顿认为，在建立BSC之初．需要先成立”BSC推行小组”以汇总出企业完整的信息及企业的近期目标及长期战略．再依一定的实施步骤推行BSC。在实际应用过程中．企业需要综合考虑所处的行业环境、自身的优势与劣势以及所处的发展阶段、自身的规模与实力、参考总结已经成功实施BSC企业的经验等 建立起适应企业自身的BSC体系。

BSC作为一套先进的战略绩效管理工具．在中外企业管理中的应用已经越来越广泛 也取得了巨大的成功。只要坚持认真地运用好这套工具 印刷企业就一定能够成功地协调企业内部资源、对企业战略及其执行进行监测与评价、寻找改进措施并取得不