电商1061班 陈晓红 指导老师:李伟珍 摘要：特许经营凭借自身的独特经营方式和组织形式，已经成为当今{zlx}的营销方式。近几年，随着改革开放的深入，特许经营在我国也有蓬勃发展的趋势。我国特许经营发展与国外尚有较大差距,还处于成长期或产业化时期,并且存在很多问题。国外有关特许经营的研究通常是适应本国的特点的,具有浓厚的地域特色,而国内对于特许经营的研究相对来说又比较欠缺。因此,为进一步促进中国特许经营持续、健康、快速发展。本文拟对特许经营在我国的发展方向分析，并探讨我国企业在进行特许经营，品牌扩张时应注意的问题和对策。以期促进对特许经营的认识,促进我国特许经营的发展。

关键词：我国 特许经营发展

1.特许经营的定义与特征

   特许经营是指通过签订合同，特许人将有权授予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资源，授予被特许人使用；被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费。从以上定义，可以看出，其具有以下特征：

(1) 特许连锁经营的核心是特许权的转让；

(2) 总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系；

(3) 特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；

(4) 加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。

2.目前我国特许经营发展中存在的问题

　　(1) 企业对特许经营的了解不够深入。特许经营是一种回报较高的营销方式，它对特许者和被特许者的资金、管理水平等要求都很高。然而，有些企业品牌知名度并不高，在没有形成自身品牌的基础上就忙于发展，追求数量而忽视了效益，结果随着规模的扩张而导致效益下降。而有些特许经营体系扩张过快，不考虑自身的后续服务能力，这就出现培训不力、服务不到位、现场指导不充分、合作性降低等一系列问题。

　　 (2) 投资者不够理性，跟风冒进。而很多投资者在对特许者的品牌、管理经验等一知半解的情况下，不对目标市场进行充分的调查，盲目加入体系，导致自身投资的失败。

　　 (3) 特许经营的运作不规范，国际xx的特许经营企业都有高质量的加盟手册、运营手册等使它们在各地的店铺尽可能保持一致的形象风格。然而据中国连锁经营协会1999年对32家特许经营企业调查，发现近30%的企业没有加盟手册，20%多没有运营手册；有手册的企业也没有很好的贯彻与执行。有些店只统一了店名和标识，但实际仍是单店操作、各自为政，这就很难进行统一采购配送，更无法统一的核算和管理。

　　 (4) 我国关于特许经营的立法与发达国家相比仍有较大差距。从国外实践来看，特许经营事业的健康和迅速发展，一定要有与之相适应的法律法规。目前我国关于特许经营的立法虽然是有法可依，但却还不完备。

3.促进我国特许经营发展的对策

    (1) 加强宣传，创造有利于特许经营发展的良好氛围。特许经营在我国尚属新生事物，社会各界对特许经营了解不多，对于特许经营在促进中小企业发展、扩大就业等方面起到的积极作用认识不足。各级商务主管部门要加大对特许经营的宣传力度，通过各种渠道和途径，广泛宣传发展和规范特许经营的重要意义，利用网站、报纸、刊物等各种方式宣传特许经营基本知识、我国特许经营发展情况以及国外特许经营立法和发展情况等等。同时，对守法经营的特许企业给予表彰，对违规经营的特许企业及时曝光，创造发展特许经营的良好社会氛围。

(2) 完善相关法律法规．规范特许经营行为，提高法律意识，加强道德建设。很多国家有专门针对特许经营的法律，韩国1986年颁布的《批发、零售业振兴法》第五章对连锁化事业做了专门规定。美国于1997年7月颁布了《特许经营与创办新企业的公开义务与禁止事项》的法令，已有22个州颁布了公开法，14个州颁布了特许经营登记法。对公开义务正式以立法加以规定，是特许经营的发展趋势。目前我国法律中有关特许经营领域的法律条文很少，只能参照《合同法》等相关法律来判断。没有专门的特许经营的法律，特许经营的健康成长就得不到有效的保障。因此，法律条例的制订和出台刻不容缓，政府部门应该继续努力，争取特许经营法律条例早日出台。同时，特许经营企业的法律意识也亟待提高。还应加强道德建设，倡导诚信经商的理念，强化信用意识。

　 (3) 充分发挥行业协会的作用，加强行业自律，建立特许经营中介机构，并充分发挥它们的作用。各级商务主管部门要充分发挥特许经营协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用。依据有关法规、政策制定特许经营的行规、行约和道德规范，发挥行业协会的协调、服务、监督的职能，加强行业自律，促进特许经营健康发展。同时，应引导协会通过开展商业信用教育、培训及典型示范，并逐步建立特许企业的信用评估体系，对特许经营进行项目评估、特许资格考核等。还应加强培训工作，利用多种形式和途径，开展对特许经营从业人员培训，引导特许企业实现规范化、科学化管理，提高企业的核心竞争力。同时，还应适应国际化需求，发展特许经营中介组织，提供对加盟可行性分析和信用考察等方面的专业咨询，并提供培训、广告策划、会计、税务、律师、无形资产评估、媒介机构等方面的服务，为特许经营的广阔市场提供优质服务。

　　(4) 政府部门应改变对特许经营的支持方式，并加强对特许加盟的监管。目前，政府对特许经营的支持主要是建立在以贴息xx、税收减免等为主要内容的优惠政策上，这些政策的确促进了特许经营在中国的启动和发展，但影响了市场的公平竞争，也造成了一些地区和企业把极大的精力花在了争取优惠xx和税收减免的政策上，而忽视了特许企业本身的经营管理，导致了特许经营的失利。政府对特许经营的支持应从目前的贴息xx、税收减免转向为市场法规的建立和市场公平竞争机制的形成上。同时，应加强对特许加盟的监管。工商、税务等相关部门应联手对特许加盟进行动态管理，在工商注册、交纳税费时，对经营情况进行调查，不允许频繁变更法人代表、企业实力弱、网络稳定性较差的企业采用加盟店经营的模式，帮助受许人尽量避免特许加盟的风险。

   (5) 提高国际商业企业进入中国特许经营市场的门槛，并借鉴、引进国际特许经营的管理技术和经验。由于我国良好的发展潜力和市场前景，随着我国特许经营业的开放，将有一大批良莠不齐的外国特许经营企业大举进入我国。一方面，政府必须制定严格的准入资格及技术标准，严格把好外商准入关；另一方面，我国的特许经营企业应借鉴、引进国际上特许经营方面的成熟经验、先进的技术手段和管理方法，提高自身的竞争能力。

　　(6) 扶持xx商品、xx企业。由于特许经营需要xx企业和xx商品为依托，而我国目前xxxx和知名商品缺乏，因此除了企业应积极推进xx战略以外，政府也应给予扶持，打造出一批具有世界知名度的xx企业和xx商品。

　　(7) 加快特许经营高级人才的培养。应加快特许经营高级人才的培养，将特许经营管理列入高等院校的课程，鼓励具有这方面专长的专家、学者参与特许经营企业的经营管理，并鼓励高校和研究机构进行相关课题的应用性研究。这将有利于特许经营理论与实践的结合，促进理论的进一步升华，从而对特许经营企业的发展起到参考和指导的作用。同时，应加大岗位培训的力度，还可以委托国外先进的企业进行培训。

　　(8) 特许企业的措施。对于特许企业来说，应谨慎地选择加盟企业，应对加盟者的经营管理能力及资信状况进行评估，选择加盟企业时做到宁缺毋滥。还应考虑自己的管理、指导能力能否给加盟商提供充足、有效的指导和服务，千万不可不考虑自己的能力而盲目扩张，过度膨胀，造成管理失控，难以达到体系内的服务标准，导致服务质量下降，砸了招牌。注意特许合同中的条款，特别是尽量注意避免专有技术和管理模式的商业秘密被泄露，在合同中应对泄露商业秘密的行为做出明确惩罚规定。合理使用胁迫权、付酬权、法定权、专家权和名誉权等各种权力，强化对加盟企业的监控和交流，建立有效的特许经营控制体系。

(9) 加盟企业应提高警惕，谨慎地做出加盟决策。投资加盟须谨慎。首先必须选对加盟行业，选择的加盟行业一定要经受了市场的考验，连锁经营体系至少已经有5年以上。同时，加盟前应要求特许者提供各种注册证明以及其在工商局的授权备案等，同时应向有关部门了解特许经营企业的背景、业绩等。对于特许企业的内部管理、加盟总部可以提供的支援等都要进行仔细的考察，{zh0}亲自走一趟总部及其加盟店，搜集{dy}手现场资料，千万不能轻信一些陌生的特许经营品牌的宣传，以免上当受骗。另外，对于特许人收取的加盟费、使用费、保证金、广告费和其他费用等，应注意分析其计算方法是否正确，以判断总部收取的费用是否合理，从而对加盟后的营业额和利润做出初步的估算，判断投资收益的高低。

4.我国特许经营发展走向

    (1) 从特许形式和行业领域看，特许经营在商品流通领域和社会服务领域有着巨大的发展空间。具体来说，居民消费水平、消费变动方式和速度对特许经营的行业发展起主导作用。从消费需求的变化上看，在城镇居民人均收入达到每年3000美元以上，农村居民人均收入达到1000美元以上，家居和个人消费就出现对专业化社会化服务的强烈个性化需求。发展特许经营正是满足这种收入阶段的地区和消费者群体的个性化服务的有力形式。从国内市场看，特许经营发展的重点将远远突破餐饮、快速消费品零售行业而集中在以下新兴的行业领域：一是以住房化、家庭劳动社会化为核心的行业，如房屋中介及评估置换、家庭卫生及日 常劳务、家居装修及家具饰品等；二是以医疗保健、教育培训、美容美发、娱乐健身、家用电器及计算机信息化产品为核心的行业；三是以保险、电信、通讯、汽车、金融服务为核心的行业。

    (2) 从竞争的内容、手段和管理形式来看，品牌竞争、服务质量竞争是{dy}位的，而在这种竞争的后面是企业对自有知识产权和基础管理模式建设的全面投入的竞争。围绕管理制度、管理技术、服务手段和人力资源的系统标准化建设是特许企业的内部工作重心，服务质量成为企业品牌的{wy}评判要素。对顾客而言，“你可以拿到同样的产品，但拿不到同样的服务”就是一种评判。xx特许企业的后面是什么呢？是一套完备的操作系统，这套系统的基础建设主要包括4个方面：一是管理技术的标准化和规范代，即如何围绕技术的成型，导入ISO9001质量管理体系，不断强化规范化、标准化和手册化(可操作性)的管理模式，成为特许企业形成特许品牌和特许模式的基本要求。二是服务质量的国际化和职业化，即如何围绕人力资源的知识素质和服务能力的xxx培训督导，不断强化国际化服务水准和职业化服务素质，成为特许企业形成服务特许附加值和企业无形资产价值的根本基础。三是信息管理技术的应用和管理信息系统的建设将成为市场竞争的重要手段和特许经营企业输出的实际上是先进的管理的先进的技术，在信息化时代，特许企业对资产管理、人力资源管理、财物管理、运营开发管理、物流配送管理、市场营销管理、客户关系管理无不采取高科技的信息技术手段，建立完善的信息管理软件系统，包括企业前台POS系统，后台ERS系统、供应链管理SCM系统的决策分析支持系统等，不但要采用传统的计算机内部软件管理信息系统，还要逐步架构好互联网电子商务支持平台和分销渠道管理的资料仓库，才能保证企业在日益庞大的扩张中，超脱经验办事的局限，而实行科学化、数字化管理，实现社会资源和企业经营能力的有效配置和快速的客户响应。在中国信息技术超前发展的情况下，特许企业应该采用直接先进的信息技术投入手段，抢占管理技术的制高点。

(3) 从经济形式看，特许经营行业将主要依靠中小企业和民营个体经济发展，成为我国混合经济形式的主要经营手段。特许经营普遍进入的商品流通、服务性行业等都属于高竞争性行业，今后发展的依托和加盟都是以中小企业和民营个体经济为主体，特许经营中加盟店投资少，风险少，多属于劳动密集型的行业，广大传统中小型企业和民间投资者缺乏的是管理的知识和投资的途径，所以特许经营将必然担负起这些民间资本的二次创业重担，引导他们进行业务创新、管理创新和技术创新，对发展地方经济、促进社会进步、扩大社会就业都大有好处，特许经营将受到政府的特别xx而成为适度保护扶持的优势企业，发展前景广阔。

5.总结

参考文献：

　　1．肖怡：《企业连锁经营与管理》[M]，大连，东北财经大学出版社，2006.8