2009年物流服务成功网络营销关键PK网络营销常见败笔

???近几年，电子商务越来越火，切入互联网的企业越来越多，找我们的企业也是越来越多，我们发现很多企业找我要策划案的时候大都是追求创意够新。但是，真正成功的营销策划，不能刻意追求创意点与一时轰动，更应看重后续影响以及带来的利益。销售的成功，仅仅靠创意点子是不够的，必须认认真真的把网络营销每个环节的每个细节都做好，才可能让你的销售胜券在握！博客营销大潮已经来临，成为推动企业营销前进的最有力武器之一，也是一个企业发展的深厚标杆。但博客营销要在众多营销模式中灵活运用，则需要倾注比其他模式更多的心血与创新，所以有必要对已有的企业博客营销案例的进行创新与提高。

???没有{zh0}的和永远可行的营销推广方式，只有努力积极的寻求各种有效创新的营销方式，然后找出最适合你的营销方式，集中精力和资源把这种最适合的营销方式发挥到极限。准确掌握营销策划的原理、法则、技巧和流程并不难，难就难在如何结合现代营销新环境、新理论、新规则与新策略，抓住围绕消费者行为变化而出现的新特点，展开真正符合网络经济特点的营销策划。要达到成功的网络营销，关键因素有交易安全性高、良好的用户体验、产品预期与实际相似程度高、付款便利性、易用的网络平台等重要因素。

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一、物流服务成功网络营销关键

从近几年我们一批成功的网络营销策划案例中可以总结出至少有以下物流服务网络营销三大关键：

（一）、从营销型的角度设计物流服务网站
??? 1、符合SEO的物流服务网络营销网站
??? 2、人性化内容规划与设计的物流服务网络营销网站
??? 3、具备网络营销功能物流服务网站

（二）、系统化的物流服务网络营销网站推广
??? 网站推广的方法有很多，比较常用的有效方法有：
??? 1、物流服务网站SEO搜索引擎优化
??? 2、物流服务网站SEM关键词广告
??? 3、物流服务企业博客营销
??? 4、CPS联署营销
??? 5、物流服务软文炒作推广
??? 6、物流服务数据库营销

（三）、物流服务网络营销管理
??? 1、物流服务网络营销效果检测与分析
??? 2、物流服务潜在客户的自动化跟踪

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二、失败物流服务网络营销总结

1、物流服务网络营销未计划就上马

???很多物流服务企业一开始对网络营销并没有明确的认识。大多数物流服务企业主或经理人通过报纸、电视等媒体宣传以及朋友的介绍，或者推销员的鼓动，意识到应该进行物流服务网络营销，通过互联网来扩大自己的业务和销售。于是乎立即安排人员联系制作物流服务网站，发布信息，投入网络推广。整个物流服务网络营销过程未做计划就上马，然而几个月下来，物流服务网络营销没有什么效果，就宣布失败，对物流服务网络营销也失去了信心和兴趣。

殊不知，物流服务网络营销是一个系统工程，涉及到很多方面，需要结合自身的实际情况，进行需求分析，制订周密科学的计划，才能取得成功。从开展网站建设、企业信息发布，到制订推广预算，选择适合物流服务网络营销方法和产品，安排物流服务网络营销专职销售、客服等，各项工作安排到位，持之以恒，使企业的物流服务网络营销流程得以顺畅，这样才能最终取得理想的网络营销效果。

2、物流服务网站建设重设计轻应用

???建设企业网站是开展物流服务网络营销非常重要的一环。然而事实上，大部分企业网站都没有发挥出应有的物流服务网络营销作用。这跟企业对网站建设的认识是分不开的。多数企业认为物流服务网站是企业的网上门面，越漂亮越好。美工设计、Flash动画、企业形象成为企业最xx的地方，至于网站是否符合物流服务网络营销的需要，是否便于今后的功能增加或调整，并不考虑。部分网站建设服务商也一味迎合企业的喜好，在表现形式上大下功夫，拉高网站建设费用，至于内在的物流服务营销功能应用环节则不做深究。

???网站建设是服务于物流服务网络营销需要的，这一点一定要明确。网站建设应当设计与应用并重。既要注重企业的形象展示，更应明确网站的物流服务网络营销服务职能和流程，注重产品或服务展示、用户互动、信息检索、客户体验等环节的建设，使网站更加实用，有效。

3、盲目进行垃圾邮件营销、信息群发

???很多企业在面对物流服务网络营销的时候无所适从，不少企业选择了发送垃圾邮件，或进行信息群发到各类BBS、BLOG和留言簿。虽然短期内，企业能够收到一些物流服务网络营销效果，比如网站访问量上升，能成交一些客户等，但从长远来看，企业所受到的伤害远大于所取得的物流服务网络营销效果。

???首先是企业形象受到损害。垃圾邮件深受网民所厌恶，围绕垃圾邮件的多数是一些皮包公司、缺乏诚信、产品品质低劣甚至是恶意欺诈、非法产品等形象。一旦企业与垃圾邮件为伍，则其形象在消费者心目中大打折扣。

???其次企业一旦习惯于这种价格低廉、自身伤害性大的物流服务网络营销方式，盲目追求低付出高回报的畸形网络营销产品，将很难接受真正健康有益的物流服务网络营销服务和产品，错过物流服务网络营销机会和企业发展的时机。

4、物流服务网络营销产品跟风购买

???当前市场的物流服务网络营销产品种类繁多，企业在产品选择上面存在很大的困惑。我们往往可以发现一种现象，那就是一旦某个行业的几个企业使用了某种物流服务网络营销产品，那同行的其它企业则纷纷购买。

???不少物流服务网络营销服务商抓住了企业的跟风购买和攀比心理，通过行业客户见面会、网络营销产品某行业说明会等会议形式，使企业削弱了自己的判断，跟随他人的选择，盲目购买。实践表明，只有适合自己的物流服务网络营销产品才是好的；跟风购买的网络营销产品往往不仅不是最适合的，反而因为使用过滥，使物流服务网络营销效果越来越不好。

5、用搜索引擎竞价产品守株待兔

???目前Google、雅虎、百度等搜索引擎竞价产品是物流服务网络营销的主流产品，越来越多的企业选择搜索引擎竞价产品。多数企业购买物流服务竞价产品后并不知道还有维护这回事情，只是静待客户上门。做了一段时间下来就发现起初还有点效果，到后来效果就越来越差了。出现这种情况的原因就在于没有对其竞价物流服务进行维护。搜索引擎竞价的效果由多方面的因素组成，每日的消耗预算、关键词上词数量和报告分析等维护工作的好坏直接影响了物流服务搜索引擎竞价产品的效果。我们的企业在使用物流服务竞价产品的时候，不应守株待兔，而是应选择有实力的服务商进行产品维护，提升物流服务网络营销效果。

三、成功案例：工艺品网络营销策划案（简）

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目 录
（一）、网站现状分析
??????? 案例背景
???1.1 行业状况
???1.2 企业现状
???1.3 网络营销开展情况
（二）、结合本土文化，打造网站品牌形象
???2.1 产品定位
???2.2 网站内涵
???2.3提高网站知名度
（三）、具体实施营销
???3.1 实施方案一：网络广告与关键词
???3.2 实施方案二：产品软文与促销活动结合
???3.3 企业网站的优化
???3.4 组织结构与人员工作分配
???3.5 国际化的推广（略）
???3.6 网站定期开展优惠活动
???3.7 客户关系管理
（四）、网络营销要点描述

（一）、网站现状分析

案例背景：工艺品公司及其产品介绍。

1.1 行业状况
???国内工艺品小公司众多，市场竞争异常激烈，想生存就要独辟蹊径，以独有的竞争力求得立足。企业不仅只是生存，更要发展壮大，而小企业要走专业化和独特的发展道路，形成自己的竞争优势。如果没有独特的发展思路，很难在同行业中有大的作为。

1.2 企业现状
???企业目前约有5-10个员工，估计拥有100-500平方的实体店面。企业的80%业务都是来自互联网，网站目前盈利约3000元/月，每个月平均获得？个订单，平均每个订单额度为？元，推广费用平均1790元/月；（注：目前从该公司负责人获得的资料）

1.3 网络营销开展情况
???该企业已具备基本的B2C电子商务系统和支付配送能力，具备了电子商务营销的基础。网站目前没有技术人员维护，技术能力跟不上；网络广告费用占营销费用的91%，技术维护费用约9%，销售收入受网络广告的影响较大。

（二）、结合本土文化，打造网站品牌形象

???网站的价值在于品牌与盈利能力，下面我着重针对工艺品设计网络营销一套策略：

工艺品行业是一个类文化行业，因其蕴藏着深厚的文化内涵而具有强大的生命力，如果不能充分体现其富含的文化、艺术价值，必然是一种巨大的浪费，并使行业发展大打折扣。有内涵和文化的东西，它的附加价值高。消费者购买才觉得物有所值。JY的产品恰恰具有这种文化资源，但是没有合理利用。

2.1 产品定位
???根据产品销售情况与自身的资源，挑选出销售量好和文化层次高的产品，集中资源主推5-10种主打产品：例如芦苇画或者彩陶，定位出网站产品的特色，以此与其他工艺品销售网站差异化。

2.2 网站内涵
???然后围绕主打产品写网络软文广告，如工艺品的起源、人物的神话故事、产品在国内外获奖情况、公司诚信、营业执照情况等，这种软文广告可以放在网站、论坛、横幅广告推广中使用。在加上本地工艺品协会、网友推荐为什么要购买之类的文章那就更加具有煽动性和说服力！

2.3提高网站知名度
???通过工艺品学术交流、拍卖、收藏、竞赛、评比、教学、博览会、旅游观光等网络参与、本地参加等形式加强业界的知名度和影响力；

（三）、具体实施营销

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???企业电子商务营销步骤一般为：建设网站—>放置产品信息—>网络推广—>售前支持—>客户购买—>配送—>售后服务。

???JY的产品属于中国传统文化的产物，根据产品我们可以确定目标群体是：1、文化层次高，喜欢中国传统文化的人士2、年龄段在25—45岁之间的人3、这些人一般集中在政府事业机构、高校教师层、企业管理层、中高级白领、喜欢传统文化的网友等群中。

???从目标群体看，我们可以分析出可以在这些网站类型做广告：政府信息港、企业管理网、人力资源网、传统文化网站、邮票网站、美术学院、美术行业网站、各大高校、订阅传统报刊的网站、旅游网站、女性时尚网站等等

3.1 实施方案一：网络广告与关键词

???对今叶目前情况来说，最直接有效的就是搜索引擎关键词与网络广告：

1、哪些搜索引擎和关键词对JY有效果，该企业负责人肯定比我清楚。建议比例控制在广告费用的30%
2、在本地化有影响力、互补性的网站、论坛中购买广告位，记住这些要有本地的IT资深人士为你推荐，这些网站的效果往往是相当好的。站点的选择非常重要，关系到广告后带来的实际效果，前期可能要广泛调查。建议比例控制在广告费用的20%
3、在全国相关网站推广，一定要是互补性的网站。例如政府相关、传统文化等网站。站点的选择非常重要，关系到广告后带来的实际效果，前期可能要广泛调查。建议比例控制在广告费用的50%
4、适时进入淘宝、易趣、拍拍、未来的当当宝开店购买关键词与广告位置，而且现在开店都是免费的。

3.2 实施方案二：产品软文与促销活动结合

1、聘请一名技术维护和文案营销人员，两个人配合做推广。将网站内产品的起源、发展、文化底蕴通过文案人员写出来，然后在由技术人员通过网站广告、邮件、论坛、QQ群推广出去。
2、联系网站相关媒体、本地媒体，有偿或无偿将文章刊登，商业信息不能出现，可出现网址等信息
3、将产品软文中推荐的产品优惠打折促销。
4、今叶原有的网络广告方式继续保持推广。

3.3 企业网站的优化
???网站有三点须予以改进：支付方式的增加、配送方式的增加和说明、售后服务（退换货）的详细说明。还有其他细节如增加联系方式、营业执照、产品国内国际认证、质量检验情况、产品描述的完善、标明商品规格、标明价格、友情链接的管理，增强购物系统功能、界面设计。
推荐加入自助建店平台SHOPEX、8848、6688提升网站功能，转嫁技术维护的费用和精力，专注于网络营销工作。建议类似的电子商务企业做重点的事情，不要侧重于技术功能的升级与维护，可将技术外包。

3.4 组织结构与人员工作分配
???鉴于目前JY处于创业起步的阶段，当前的电子商务，未来趋向于个人soho办公，可以一人身兼多职。合理的利用人力资源，精简组织结构与开源节流对JY企业的发展是发展有益的。

A、企业管理者：1、做网下企业管理者应该做的事情；2、了解收集同类产品竞争者的产品、价格，整体市场状况等信息；3、网络代理加盟，网站合作事宜

B、技术人员的工作内容：1、网站关键字优化，登录各种搜索引擎；2、交换友情链接3、群发邮件广告；3、处理产品图片，开发与维护网站的功能；4、在各网站与论坛发布产品软文、优惠促销信息

C、文案营销人员的工作内容：1、编写各类产品说明、广告文案；2、客户关系管理软件的维护；3、订单的处理4、服务问题解答

3.5 国际化的推广（略）

3.6 网站定期开展优惠活动
???通过节假日、xxx、老会员折扣、会员积分折扣等各种形式和名目定期开展优惠促销活动。不仅能促进客户购买欲望，维持与老客户的关系，同时让人感觉这个网站是活跃的积极的。不要忘了，你还可以和其他电子商务网站合作，联合搞促销活动。

3.7 客户关系管理
???一些企业和专家认为只要做好网络营销就能让网站盈利，其实合理的管理可以使电子商务方面的产生效益有明显的提高！
???面对全国省市的各个层次、不同职业、通讯方式客户，建立一套客户关系管理非常有必要，起码要有一套基本的CRM软件。这是笔者做电子商务购物网站的一个亲身体会，做的完善的话，大约会使10%-30%的客户会成为回头客人。尽力开展各种老客户优惠活动挽留客户，一个老客户的维护成本比开发一个新客户的成本远远低得多！

（四）、网络营销要点描述

1、客户永远是对的
2、售前的问题解答是客户决定购买的重要原因之一
3、售后服务的完善是客户再次购买的原因
4、没有{zh0}和永远可行的营销推广方式，只有努力积极的寻求各种的营销方式，然后找出最适合你的营销方式，集中精力和资源把这种最适合的营销方式发挥到极限
5、许多网络营销方式，看起来都可行，但是很多人具体实施都不成功。这是因为要量大才能产生质变！
6、快速推进营销方式，效率{dy}，永远比竞争者快一步！

四、物流服务网络营销策划书基本格式

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???? 项目背景(策划目的)
??? ? 物流服务网络营销环境分析
??? ? 销宏观环境
??? ? 物流服务网络营销微观环境
??? ? SWOT分析
??? ? 物流服务网络营销目标市场分析
??? ? 市场细分
??? ? 物流服务网络营销市场定位
??? ? 营销战略
??? ? 物流服务网络营销竞争态势
??? ? 战略模式
??? ? 物流服务网络营销营销策略
??? ? 产品策略
??? ? 物流服务网络营销价格策略
??? ? 渠道策略
??? ? 物流服务网络营销促销策略
??? ? 网站规划
??? ? 物流服务网络营销费用预算

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