河北用户诉“亏本”挖掘机

    本着对行业xxxx的信任，加上日立建机代理商-北京骏马销售人员信誓旦旦的售后服务保证，河北涞源用户崔存民于2008年4月份，在北京骏马驻河北涞源办事处购买了一台ZX330-3电喷式挖掘机，加上分期付款价值总计约为150万元。对于个体用户来说，100多万元可不是小数目，高投入是指望能有高回报。然而，“这台挖掘机完xx全是个亏本货。”一提起来，崔存民就后悔不迭。

    大修一个月

    “该挖掘机买回来后，也出现过一些小故障，但都修好了，也就不提了。”崔存民回忆道。{dy}次大故障之始是在2008年6月份，故障表现为排气管冒黑烟现象，当时该机的作业时间为1800小时。按照日立挖掘机保修期限，工作2000小时或者购机达到一年，其中任意一条先到为保修期满，但该挖掘机此时并未超出保修期。没有预料到的是，“北京骏马的售后服务人员说冒黑烟不影响正常使用，不予维修。”

  冒黑烟是大故障的前兆。2008年7月份，该挖掘机出现憋车等严重故障，此时工作时间达到2200小时，超出保修期，这意味着用户需要自己掏维修费了。这次大修足足进行了一个月，严重影响工程进度，崔存民为此失去一个大客户。不计算故障所带来的间接损失，单单维修费用也不是一个小数目。“他们拆换了很多小零件，这些我都要掏配件费的。{zh1}，把喷油嘴和油泵全换了才修好，算下来将近3万元。拆下来的旧件他们要带走，否则维修费还要往上加一小半。”

    月黑风高熄火夜

    2009年底，“那是去年12月30日的晚上，我记得很清楚。”崔存民如是说。此时，挖掘机工作时间为2800小时。“在夜黑风高的矿山半山腰上，该挖掘机没有任何预兆的突然熄火，操作员以后都不敢再使这台挖掘机。”这次报修，售后人员足足过了十天才过来。“他们的服务态度越来越差。”崔存民向笔者抱怨。“这次依旧是换喷油嘴和油泵，收取费用2.2万元。当然换下来的旧配件是要带走的，否则不是这个价。”

    再次冒黑烟

    先后两次大修，花费超过5万。2010年2月份，距离上一次维修不到一个月，挖掘机排气管再次出现冒黑烟。“报修一星期后，售后人员过来检查之后说，冒黑烟没法修，等出现明显故障了才行。估计这次，还得换喷油嘴和油泵。”崔存民对此很气愤，“一次两三万块钱的维修费用，修完不到一个月就又坏掉，这样修来修去什么时候是个头？”另外，崔存民对每次都需要将喷油嘴和油泵全换掉提出质疑，他举了几个例子，“我有一些朋友也买了日立挖掘机，出现故障后，凡是保修期内的，就只换喷油嘴，保修期外的，就得连喷油嘴带油泵一起换掉。”

    耐人寻味的通话

    除了抱怨挖掘机质量外，崔存民对于北京骏马的售后服务越来越差非常不满。“现在报修，几乎都要等上一个星期以上才能见着人了。我是在北京骏马涞源办事处买的挖掘机，当时承诺的特别好，没想到买后不多久，涞源办事处就撤掉了，现在只能找石家庄分公司。打电话到石家庄分公司还经常找不着人，不是调走了就是辞职了，人员流动特别频繁。”

    据崔存民反映，石家庄分公司里好几个售后人员都不知所踪了，包括他熟悉的一个售后经理。现在他认识的售后人员里{wy}还在的是李艳辉，并给了笔者李艳辉的电话。笔者拨打过去后，一名男子接了电话，承认是北京骏马石家庄分公司，但并不承认自己是李艳辉，只说打错电话了，并追问笔者的身份。耐人寻味的是，当笔者提到崔存民时，该男子立即挂断电话。

从该不知名男子的行为中，虽然不能说北京骏马的所有售后服务都存在问题，且不能排除北京骏马与客户之间是否发生了什么不愉快的事情，但北京骏马售后服务工作人员如此态度，无疑不是一个明智之举。

    牵出多家故障机

    崔存民的日立挖掘机曾在山西矿山作业，这期间他认识了多位挖掘机用户，其中不乏日立挖掘机用户。据崔存民反映，大家普遍都有一个发现，就是日立直喷式挖掘机使用良好，但电喷式挖掘机问题多多，且售后得不到保障。根据崔存民提供的线索，笔者先后联系了山西江苏等不同地区的多位用户，得到的情况与崔存民所诉多数都相同，这其中包括山西任洪、王秀恒、江苏刘勇、徐州唐胜利、河北时昌勇等六位用户。

    在这些用户的挖掘机都出现过或大或小的故障，且六位用户一致认为日立电喷式挖掘机存在严重质量问题，非常不适合中国国情，每当油泵油嘴等出现故障就将责任推脱到中国油品质量上。其中，属徐州用户唐胜利的情况最为惨烈。唐胜利于2007年购买日立ZX240-3挖掘机，仅仅一个月后油泵油嘴就开始出现问题，这之后油泵油嘴问题不断；作业2000小时左右，发动机大修两次；接着是涡轮增压器出现故障；2009年8月左右，大臂断裂……令人难以接受的是，日立挖掘机如果到日立建机代理商处维修，费用非常昂贵，尤其在故障频繁的情况下，根本修不起，这还不算耽误工程的间接损失。

    思考：个贷还款问题

    以上这些用户，由于资金问题，大部分机主都选择了分期付款方式。一旦设备出现状况，用户认为没有赚到钱，甚至亏本，那么分期付款能不能照常进行，对于代理商来说就是个大问题。本文中的六位用户，有一半没有付清款项。

    孰是孰非？目前这些案例中，尚未有定论。笔者认为，根本问题还是要设备制造商把好质量和售后关，只有用户挣到钱，厂商和代理商才能挣到钱，最终实现双赢。