新闻快讯：2010年4月8日，贝因美公司与杭州驷铃铃网络科技有限公司合作，通过驷铃铃公司的专业人员专门设计的方案，届时将成立一个50坐席的呼叫中心系统，这个呼叫中心系统将会与贝因美公司的CRM，电子商务平台，EPR，OA系统全部整合起来，建立一个强大的销售体系。 很多人想问，什么是呼叫中心，专业的定义是：它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动话务分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 说的简单一点，就是给企业搭建“10086”式的，10086想必大家都很熟悉，一拨打过去，就有一个语音导航，按1是什么，按2是什么，……所以呼叫中心最主要的特色就是和这个差不多，一有客户拨打电话过来，就可以听到相关的语音导航，这会让客户有一种安全感，感觉这样的企业有实力，够专业，在提升企业形象上面起到了一个很大的暗示作用。 其次，实现贝因美公司内部通话免费，只要是搭建了呼叫中心，就是可以实现该功能。这个功能将会给贝因美公司节约大量的话费成本。 驷铃铃公司专业研发的Uc-box,拥有先进的来电弹屏功能，只要有客户打电话过来，该客户的详细资料将会自动弹出，客服甚至可以直接喊出客户的名字，在什么时候购买过贝因美奶粉，及相关信息，这会给刚刚当上妈咪的客户们多了一份惊喜，多了一份人情味。从而体现了贝因美的贴心服务。 贝因美总部设在中国杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州设有分公司。在没有建立呼叫中心之前，如果总公司有重要的会议，这时候全国各地的分公司负责人都要千里迢迢坐飞机赶赴杭州，其中人力，物力，飞机票差旅费都是一笔不小的预算，但是在建设了呼叫中心之后，这一个将是一个新的革命，根据驷铃铃公司Uc-BOX的电话会议模块，操作人员可以创建多个会议室，会议室成员、主持人通过密码进入会议室参加电话会议。各分公司负责人坐在办公室就可以完成出差才可以完成的事情，这样一来，贝因美公司的政策出台，或者相关业务汇报，及日常工作效率将会提高到一个新的台阶。 |
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