故障排查

　　既然故障客户端系统中找不出网络病毒，难道是连接该客户端系统的物理连接不正常?想到这一点，笔者立即打开目标客户端系统的运行对话框，使用ping命令测试局域网中的路由器地址，测试结果发现不成功，继续ping测试本地网卡设备的IP地址，发现还是不通，这是怎么回事呢，为什么连本地网卡地址也不能正常ping通呢?难道是故障客户端系统中的网卡设备发生了硬件损坏?由于单单观察网卡信号灯状态，无法识别出网卡设备的工作状态是否正常，不得已，笔者只好尝试打开该故障客户端系统的设备管理器窗口，从中找到目标网卡设备，并用鼠标右键单击该网卡设备选项，从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，弹出目标网卡设备的属性设置界面，在该设置界面的“常规”选项设置页面中，笔者看到系统提示说该网卡设备工作状态一切正常(如图1所示)，这就意味着网卡设备可能在质量方面没有什么问题。

　　有没有可能是杀毒软件在频繁地查杀病毒的过程中，意外地将故障客户端系统的网卡驱动程序删除掉呢?为了避免网卡驱动程序的干扰，笔者打算对网卡设备的驱动程序进行一下重新安装;说干就干，笔者立即打开故障客户端系统的设备管理器窗口，从中找到目标网卡设备，并用鼠标右键单击该设备选项，从弹出的快捷菜单中执行“卸载”命令，将当前网卡驱动程序从系统中彻底地删除干净;之后，重新启动了一下故障客户端系统，再按照系统提示正确安装了一遍网卡驱动程序。原以为上述努力肯定能够解决好问题，可是笔者再次在故障客户端系统中测试网络连接时，发现网络连接仍然不正常，这说明网络连接不正常的故障原因与网卡驱动程序没有任何关系。

　　在排除网卡设备自身质量以及驱动程序因素后，笔者又开始怀疑起物理连接来了;为了防止物理连接出现问题，笔者特地找来了专门的网络线缆测试仪，对连接故障客户端系统的物理线缆进行了连通性测试，测试发现这条物理线缆是正常的。后来，笔者又将这条物理线缆的一端水晶头插入到带电源的测试仪上，另外一端水晶头直接插入到交换端口上，接通测试仪上的电源后，来测试网络线缆到局域网路由器之间的连通性是否正常，结果发现网络线缆到局域网路由器之间的连通性是正常的，很显然这个测试操作一举排除了交换端口、网络线缆、水晶头这几个故障因素。

　　经过上述排查之后，笔者确认问题肯定还是出在故障客户端系统自身身上，那究竟会是什么问题呢?

　　由于网络病毒因素、物理连接因素、网卡驱动因素等，都已经被排除在外，难道是故障客户端系统中与网络连接有关的系统文件受到了损坏?想到这一点，笔者决定执行系统文件扫描、修复操作，看看能不能发现有什么系统文件已经受到了损坏。在执行系统文件扫描修复操作时，笔者打开了故障客户端系统的运行对话框，在其中执行“sfc /scannow”命令(如图2所示)，经过漫长时间的修复等待，系统屏幕上始终没有弹出文件受损的提示信息，这说明系统中没有任何文件受到损坏。

　　既然Windows系统工作状态也是正常的，那现在{wy}的可能就是网卡设备存在隐性问题，造成了客户端系统的网络连接不正常。有鉴于此，笔者决定使用设备替换法，来尝试解决网络连接不正常现象。于是，立即找来一块独立的PCI网卡，打开这台故障客户端系统的机箱外壳，将PCI网卡正确地插入到对应主板插槽中，重新启动Windows系统，并设置好独立网卡的上网参数后，笔者又将网络线缆插入到这个新安装好的独立网卡设备中，并且进行了上网测试，结果发现网络信号灯处于长亮状态，但是上网访问时还是不通。

　　由于独立网卡是新设备，笔者担心先前的集成网卡没有禁用，造成了新网卡设备也不能正常进行网络连接，于是笔者再次打开故障客户端系统的设备管理器窗口，从中找到目标集成网卡选项，同时用鼠标右键单击该选项，执行右键菜单中的“禁用”命令(如图3所示)，之后重新进行上网测试时，发现通过独立网卡已经能够正常上网了，这说明先前的网络故障的确是由集成网卡设备自身引起的。

　　按理来说，到了这里，网络故障就算被成功解决了;可是，让笔者感到非常疑惑的是，那台故障客户端系统的集成网卡设备也属“名门”系列，质量应该能够得到保证，同时网卡处理的信号一般都是微弱信号，网卡应该不大容易受到损坏才对，为什么现在它会变成“废品”呢?好奇心驱使笔者决定重新进行一次测试，笔者拔掉独立网卡设备，同时将禁用了的网卡设备又启用起来，再次将网络线缆插入到集成网卡中进行上网测试时，让人意想不到的事情出现了，现在竟然能够通过集成网卡重新进行网络连接了，显然集成网卡设备并没有发生硬件损坏。

　　故障反思

　　总结上面的故障排除过程，笔者依照故障现象、逐步排查，直到怀疑集成网卡设备存在问题;在确认网卡设备自身存在问题后，笔者原本通过设备替换方法，使用独立网卡替换以前的集成网卡设备来解决故障现象，可是笔者却通过实践偶然地发现，集成网卡并没有发生硬件损坏故障。经过仔细分析，笔者认为先前集成网卡设备之所以不能正常进行网络连接，多半是故障客户端系统分配了错误的系统资源给集成网卡设备，当系统中新安装了独立网卡设备后，系统重新给集成网卡设备分配了系统资源，才得以让网络连接的工作状态恢复正常。为此，大家日后要是再次碰到相同的故障现象，而恰好手头又没有可以替换的网卡设备时，可以先尝试将主板的CMOS电池放电清零，之后接通主板电源为网卡设备重新分配系统资源，说不定能解决这类问题。